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东航云南退伍军人陈烈:从部队到企业,为人民服务初心不变

 2020-05-25 14:50:21 来源:民航资源网 作者:通讯员龚涛、钱萍  [投稿排行榜]

      民航资源网2020年5月25日消息:2020年1月,陈烈挥手告别了部队飞机维修岗位,告别了一待就是十六年的军营,加入到东航云南有限公司的大家庭,在地服部旅客服务中心离港二分部开始了他新的征程。

      他是干一行、爱一行、专一行的退伍军人

      陈烈在部队时专门负责飞机维修工作,一干就是十六年,“我跟飞机有着浓浓的感情,它们就像我最好的朋友,在我高兴或者悲伤的时候,我都愿意和它起诉。”十六年前,陈烈从老家来到了部队,作为一个新兵蛋子,他开始了自己的军旅生涯。“我最初的梦想是成为一名空军飞行员,驰骋蓝天保卫祖国。”陈烈坦言,自己去到部队是冲着飞行员去的,最后却阴差阳错的被分配到飞机维修的岗位。“刚开始有点失落吧,但我很快就调整了心态,比起飞行员,我和飞机呆在一起的时间可更多呢。”

      图:陈烈在候机楼指导旅客填写健康码

      一个毛头新兵,经过16年的磨练,最终成长为岗位上的“老鸟”。“这么说吧,我经手过的飞机,就算我闭着眼睛,我都能知道它的编号。”16年间,陈烈维修过大量的飞机,他已经和这些“好朋友”们培养出深厚的友谊了。

      他是勤奋好学、不懈努力的岗位新人

      来到东航后,陈烈被安排到地服部值机巡视岗位。“退伍后被分配到东航对我来说也是一种缘分,我这辈子应该是离不开飞机这个行业了吧。”

      陈烈刚到巡视岗位,就遇到了突如其来的疫情,因为他温和高效的沟通方法深得旅客喜爱,公司安排他负责旅客的健康申报工作,协助广大旅客扫码后进行申报。为积极响应各地政府要求,国内值机开启了:北京,大兴,乌鲁木齐,西安,武汉,宜昌,青岛,三亚,杭州,义乌,佛山等多地的专柜,每一个到达值机柜台的旅客要确保100%的扫码成功。但在这个过程中也会遇到一些“小麻烦”:“有的旅客不识字,没办法自己申报,外出务工的旅客,文化水平较低者,填报健康申报也是一件很困难的事情,老年旅客不会使用智能手机,更不懂扫码申报是为了什么,为此,抵触心理很强,我只能针对具体的人员具体采取帮助措施。”

      4月的一个清晨,两位老人来到青岛专柜,当值机员提出要旅客扫描二维码后进行“来鲁申报”时,两位老人开始变得激动,老奶奶称“我们刚刚买了这个智能手机,还不会使用,再说了,难道我不申报你就不准我坐飞机吗?你们有什么权力?”正在一旁巡视的陈烈听见老奶奶话语,赶紧来到两位老人身边:“奶奶,您别着急,我来帮你们一起弄”,两位旅客见状一边嘟囔着一边将手机递给了陈烈,陈烈一边点开微信一边耐心的向两位讲解了扫码申报的重要性,当填报到入鲁居住地址时,两位旅客表述因为是首次到女儿居住的城市探亲,所以他们也不知道具体的地址,于是,陈烈又耐心的拨通了老人女儿的电话。老奶奶的申报填写完毕,陈烈又开始填写老爷爷的,一边填写,还一个步骤一个步骤的教会两位老人家,最后两位老人顺利的申报完毕并办理了值机手续,“谢谢你啊,小伙子,你是好样的,再见再见,”就这样,两位旅客开心的与陈烈告别了,一小时后,陈烈的手机收到一条老人女儿发来的短信,“感谢您对我父母的帮助,他们对您的服务很满意,以后我们还是会一如既往的支持东方航空”。

      他是模范带头的共产党员

      在巡视岗位期间,经常面对旅客重复而单调的问题,他每天都要回答近百次,是名副其实的流动问询站。这看似简单的工作,实际做起来却不易。国内航线的绝大部分城市都有自己的专属的二维码,扫码后填报也有差别。随着扫码工作的进一步推进,每位巡视人员手里的二维码越屯越多,要求也千差万别,各位员工掌握的扫码知识也有差别,于是,班组决定开展一次统一集中学习。陈烈主动报名担当讲授人员,他认真查阅业务文件,还主动在手机上查找和学习各个城市的扫码填报方法并熟记于心,通过他的勤奋好学,迅速就掌握了在飞航线的所有城市健康申报方法,培训会上,他条理清晰的给大家讲授了所有的健康申报方法,对于同事的提问也做到有问必答,大家对于这位岗位新人有了全新的认识,纷纷竖起了大拇指,陈烈从岗位新人变成了货真价实的“申报小灵通”。

      不论生活中还是工作中,陈烈总时用一名优秀共产党员的标准来要求自己,工作岗位中吃苦耐劳、争当优秀,生活中关心同事,所以大家都喜欢这个热心的“陈大哥”。同事经常说“陈大哥你真是好脾气,”他却淡淡的笑着说到:“咱们的工作不是要求‘以客为尊、倾心服务’吗?我这是按照工作要求来嘛。”

      从部队到企业,从军营到公司,陈烈那颗“为人民服务”的初心从未改变,对他来说退役不褪志,退伍不褪色,心有烈火,毅然前行。

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    (供稿:中国东方航空云南有限公司党委工作部