投稿到民航资源网

携程CEO孙洁:疫情冲击是一时的,旅游业已经开始复苏

 2020-05-14 来源:微信 作者:福布斯中国  [投稿排行榜]

我来说两句(0) 分享

      巴菲特出售了航空公司的股票;今年以来,全球旅游行业严重下行;咨询公司预计增速放缓会持续更长的一段时间。然而亚洲最大的在线旅游公司——携程集团的首席执行官孙洁却没那么悲观。

      孙洁从事旅游行业已经快20年了,这些年来,她见证过公共卫生事件给旅游行业带来的风雨,所以她相信旅游行业可以全面复苏。在接受福布斯中国书面采访时,孙洁表示:“(译自英文报道,下同)虽然眼前还有很多挑战,但是我们相信新冠肺炎疫情的冲击是一时的”,“我们对旅游行业和企业基本面的长期前景依然很有信心。”

      孙洁表示,过去二十年来,旅游行业经历过一系列全球性突发公共卫生危机。她说:“不论哪一次,全球旅游需求都有足够的韧性。在疫情得到成功遏制之后,旅游需求总能强劲反弹。”

      最近,携程的英文名从Ctrip更改为Trip.com。今年,携程再度上榜福布斯全球企业2000强榜单,排名854,去年是第1,255位。

      携程成立于1999年,当时中国经济刚开始起飞,现在中国已经是世界上最大的经济体之一。2003年,携程在美国纳斯达克成功上市。2005年,孙洁加入成立六年的携程,担任首席财务官,她相信自己搭上了中国旅游行业蓬勃发展的早班车。受新冠肺炎疫情影响,今年1月17日,携程的股价是38.94美元,到了3月中旬受疫情影响跌到21.63美元。本周二,股价回升至24.61美元。现在,携程的市值近160亿美元。

      孙洁提到,今年1月份,国内疫情肆虐,春节期间,携程用户取消了“数千万张订单”,取消订单金额超过310亿元人民币,大部分金额是携程先行垫付的。孙洁回忆道:“当时最大的挑战是处理取消订单。”携程发起“安心取消保障”计划,向受疫情影响的旅客提供免费取消政策。与新冠肺炎疫情直接相关的医务人员,如其旅行计划因前线医疗工作而受到影响,携程提供全额退款。除此之外,携程推出“新冠疫情期间国际旅客指南”,提供全面的信息,还通过“同袍计划”投入10亿元人民币来支持合作伙伴。

      和其他公司一样,携程的员工之前在家办公,复工以后公司则在办公场所对员工做预防检查。今年早些时候,携程向超过25个国家和地区捐赠了口罩,数量约300万枚,为全球抗疫工作贡献力量。

      尽管中国的疫情峰值已经过去,携程目前的营销重点还是安全。孙洁表示:“旅客的旅途过程和入住的酒店是保证相对安全的——私密、卫生而且安全。因此,根据我们初始阶段的业务恢复计划,我们加大力度推出当地私人游、高评分酒店和相关休闲服务的预售活动。”携程发起的“健康守护联盟”要求联盟酒店过去14天未发现确诊及疑似病例、严格实行每日消毒、员工每日测温、入店客人测温。

      携程还注重为旅客提供贴心服务,如全额退款、灵活的票价以及其他的订票权益保障等。孙洁说:“(这样一来)顾客可以从这些服务中受益。同时,我们的供应商、合作伙伴也能得到现金流。”

      孙洁说:“目前,第一阶段是要增强消费者的信心,然后跟海外疫情防控做得好的旅游机构合作,重新开放旅游业,让人们可以正常出行。”

      孙洁相信,这个目标能够实现。“旅行正成为世界上越来越多的人生活中不可或缺的一部分。等到疫情受到控制,旅行限制放松以后,全球各地的人们相应地重新踏上旅途”,“特别是购买力和需求还在,我们对旅游业的未来发展保持乐观态度。”

    1荐闻榜

    微信

    延伸阅读: 携程
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!