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民航局:推广旅客中转便利化和无纸化通关服务

 2020-04-30 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-04-30 11:32:49

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      民航资源网2020年4月30日消息:4月30日,中国民航局召开新闻发布会。民航局运输司司长于彪介绍了2020年“民航服务质量品牌建设”专项行动的主要内容。

      在巩固前期服务举措成效方面,有以下举措:

      一是继续推广RFID行李全流程跟踪系统。将按照“连点成线、连线成网、逐步实现”的总体思路,在北京、上海、广州等具备条件的航线上率先开展试点工作,实现旅客对行李的全流程跟踪,逐步在千万级以上机场进行推广,建成覆盖全国的民航行李跟踪系统。

      二是推广旅客中转便利化和无纸化通关服务。将继续按照旅客的中转需求,不断完善中转设备设施,优化航站楼旅客服务流程,丰富线上线下中转服务产品。同时,进一步推广国际航班无纸化通关,优化国际通程航班业务模式,继续深入推进跨航司行李直挂服务,使跨航司中转更顺畅、更便捷、更有保障。

      三是优化12326咨询投诉平台功能。通过加快旅客投诉的手机APP研发和升级,为旅客提供方便、快捷的意见、建议和投诉反馈渠道。

      在提升旅客体验新举措方面,有以下举措:

      一是推动旅客服务平台建设。建立“全国机场旅客共用服务平台”和“旅客遗失物品全国统一查询平台”,通过发挥民航大数据的优势,让数据多跑路,让旅客少跑腿。

      二是推进旅客综合交通多式联运。推进民航与高铁、城轨、地铁、公路等多种交通方式的联运业务,扩大“一站式购票”范围,优化安检流程,提升旅客综合交通换乘体验。

      三是不断改善旅客安检体验。通过加快推广毫米波人体成像、手提行李CT等新技术设备应用,提高安检效率,改善旅客安检体验。同时,在有条件的机场推广出境旅客海关查验、民航安检“一机两屏”、“一次过检”模式,实现“无感通关”。

      四是加强特殊旅客关爱服务。针对残疾人、老年人、孕妇等行动不便旅客,制定有针对性的保障方案,细化服务流程,让特殊旅客也能感受到民航的真情服务。

      此前,民航局已经连续4年开展服务质量专项行动,取得了良好的效果,民航服务水平逐步提升,得到了广大旅客的认可。今年是第5年开展民航服务质量专项行动,民航各单位将在巩固前几年成果的基础上,结合今年一系列着眼于服务“大流程”和“小细节”的服务举措,不断提升真情服务能力,力争形成一批社会和行业共同认可的民航服务品牌,进一步提升旅客航空出行体验,让人民群众对民航服务有更多的获得感和幸福感。

      同时,专项行动还提出了探索开展基本航空服务、推动企业服务质量管理体系有效运行等方面的服务举措。

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