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川航连续六年获评“最佳航空公司”

 2020-04-29 来源:民航资源网 作者:代薇 韩建为  [投稿排行榜]

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川航连续六年获评“最佳航空公司”

  图:川航连续六年获评“最佳航空公司”

      民航资源网2020年4月29日消息:4月27日,第六届CAPSE(民航旅客服务测评)航空服务奖榜单揭晓,四川航空获评2019年度“最佳航空公司”。这是川航连续六年荣获该奖项。去年,川航聚焦“九项便民服务措施”落地,在巩固基础服务质量的同时,大力推行自助化、便捷化、智能化服务举措,进一步促进服务提质升级。

      线上:二十余项自助服务贯穿出行全流程

      从2019年开始,川航不断优化升级四川航空APP“服务大厅”,上线全渠道在线退改、选座值机一体化、机上餐食预订、特殊服务申请、航延证明、遗失物品查询等二十余项在线服务,为旅客提供全流程的自助服务保障。此外,川航按照民航局要求,大力推行自助值机服务,方便旅客出行。根据统计,2019年川航成都出港国内航班自助值机率达到70.37%,同比提高8.41%。

      空中:“熊猫大使”为特殊旅客提供专属服务

      为了满足旅客的多元化需求,川航以人文关怀为宗旨,开展“熊猫大使,特别的爱,给特别的您”云端关爱行动。“熊猫大使”乘务员将为特殊旅客提供专属“优先服务”、全程安全照顾、熊猫主题特色餐饮等。

      地面:双管齐下攻克行李服务难题

      为攻克行李服务难题,川航在严控行李装卸及运输过程质量的同时,持续优化行李托运、改善不正常行李服务。一方面,在成都、北京等多地推广行李自助托运,减少旅客排队时间;另一方面,推出不正常行李自助查询功能,旅客可通过APP查询操作。

      中转:“从蓉转”增值服务让旅程更省心

      目前,川航开通的国内转国际通程航点已达到25个,国际转国际通程航点达到7个。川航结合旅客需求,对旅客流向、服务流程进行了优化,在成都双流国际机场T1航站楼新设国际转国内中转服务柜台,为旅客提供综合问询、急中转旅客全流程引导、住宿及茶歇安排等服务,协助旅客办理值机、行李托运等中转手续;此外不断拓展中转服务权益,可为旅客提供酒店预订、一日游、机场商户优惠券等增值服务。

      战“疫”:打通保障生命的绿色运输通道

      自新冠肺炎疫情发生以来,川航按照各级政府部署要求,迅速采取行动,打通保障生命的绿色运输通道,制定包机服务保障方案,运送境外滞留旅客和防疫物资,并紧急调整服务运行标准27项。

      在对客服务环节,川航积极采取防疫措施,比如每日对公共区域、保障车辆进行消毒处理,调整机上餐食、机供品配备标准及服务流程等。

      伴随即将到来的复学高峰期,川航将在做好疫情防控工作的基础上,继续践行真情服务,为旅客提供更便捷、优质的航空出行体验。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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