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南航连续三年荣获CAPSE“最佳航空公司”奖

 2020-04-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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南航连续三年荣获CAPSE“最佳航空公司”奖

      民航资源网2020年4月27日消息:4月27日,第六届CAPSE(民航旅客服务测评)航空服务奖获奖榜单揭晓,南航荣获2019年度“最佳航空公司奖”。至此,南航已连续三年斩获CAPSE最佳航空公司大奖。

      CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础,2019年1-12月参与点评的旅客达到240万人次,数据共覆盖324家航司,1103家机场,29119个航班。最终经多维度的综合测评得出各奖项。根据近几年民航资源网对旅客的调查,南航的服务质量旅客测评数据趋势向好。此次获奖,是继年南航获得2017年度、2018年度最佳航空公司奖后,连续第三年获奖。

      2019年,南航围绕打造“一流品牌形象”的战略目标,以“亲和精细”为服务定位,践行“真情服务”理念,开展“民航服务质量重点攻坚”专项行动,强化服务管理,聚焦枢纽、航延、行李、客舱、语言、餐食、环境整洁、机上娱乐、票务服务等重点项目提升,着力解决痛点,打造服务亮点,升级服务品质。

      2019年,南航持续推广无纸化登机、机票全渠道退改、VR选座和行李全流程跟踪等数字化服务,持续推动服务智能化、便捷化,让旅客“一机在手,全程无忧”。开通195条“木棉国际”精品航线,实现国际远程航线及区域重点航线全覆盖;围绕主要节假日,开展330班“木棉佳节”主题航班活动,营造温馨节日氛围;从视觉、听觉、味觉、嗅觉四个角度推出“木棉系”客舱服务产品,打造“木棉四季”特饮和“木棉心意”生日贺卡,创造服务亮点。严格把控机上餐食品质,确保煲仔饭、大碗面、大碗粥、大包子等拳头产品质量。推广绿色飞行项目,鼓励旅客按需用餐,实现了“我的餐食我做主”,为选择绿色飞行的旅客奖励里程,引领了业内旅客航空出行新风尚。

      2019年9月25日,南航作为最大的主基地航空公司进驻北京大兴国际机场,全力助推大兴建成国际国内复合型航空中枢,为全球旅客打造面向未来的绿色、智能、科技的出行新体验,开启了南航广州-北京“双枢纽”时代。

      近几年,南航通过优化服务管理模式、构建服务改进闭环体系、探索服务品牌建设机制等措施,致力于让“阳光南航”温暖旅客的每一段旅程,屡获外界评价机构授予的奖项。2019年,南航荣获《商旅》杂志“中国最佳航空公司”称号;被亚洲质量网授予“亚洲服务奖”;在新浪财经主办的2019航空公司“金凤奖”评选中,获得最佳航空公司第一名,其中在最佳票务服务奖、最佳客舱服务奖、最佳客舱环境奖均获第一;在由中央广播电视总台举办的“2019中国品牌强国盛典”活动中,央视财经频道现场直播发布2019中国品牌强国盛典榜样100品牌,南航位列其中。

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