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厦航连续6年夺得“年度最佳航空公司奖”桂冠

 2020-04-27 来源:民航资源网 作者:王静熠 郁洋  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年4月27日消息:4月27日,第六届CAPSE航空服务奖(CAPSE Aviation Services Awards)测评类奖项获奖名单正式公布,厦航连续6年夺得“年度最佳航空公司奖”桂冠,成为年度最大赢家。

      同期公布的2019年度《航空公司服务测评报告》中,厦航在66项相关服务测评指标中,28项获得行业第一,45项进入前五。其中,在内地全服务航司服务测评的12项指标中,厦航获得8项第一,机上综合、地面综合已连续12季度排名第一。在飞行时长分类测评中,厦航在小于90分钟及大于180分钟航线评价中,10项指标获得第一,呈现压倒性优势。在国际航线全服务航空公司服务测评中,厦航囊括中国-大洋洲航线3项指标第一,中国-北美航线3项指标行业前三,国际行李服务总分位列第四。此外,在第一季度疫情期特别版服务测评报告中,厦航在7个相关评价维度中,共在5个维度进入TOP5榜单,在内地航司中表现最佳。

      “十三五”期间,厦航紧随“智能化、一体化、国际化、人文化”战略,不断优化地、空服务,树立了民航“真情服务”标杆,已连续30季度获评内地服务“最佳航空公司”。厦航以全球首架联合国特殊涂装飞机--“联合梦想号”为载体,推出空地主题活动,持续传播联合国可持续发展目标。开通41个境内外通程航点,积极推进“通程航班”,全力建设“海丝”国际航空枢纽,推出“60分钟中转”服务品牌。升级“白鹭俱乐部”,创新五级会员服务,实现集团会员统一运营,共同构建高端会员体系。开发“云端”系列产品,配备机上环保用品,打造绿色客舱。基于中国质量奖“双引擎四系统立体交互”质量管理模式,深化质量管理模式的应用,建成服务质量智能管控模式,实现服务质量管理系统动态监控。厦航在今年出台了《质量管理“双引擎”驱动服务质量管理循环实施指南》标准(草案),成为中国服务业首家、民航业唯一将自身服务质量管理标准提炼成为可借鉴、可复制的国家标准的企业,将服务质量品牌推向全新的高度,持续为国家和社会贡献厦航智慧。

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    (供稿:厦门航空有限公司党群工作部

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