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第六届CAPSE航空服务奖(测评类奖项)揭晓!

 2020-04-27 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-04-27 12:02:15

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第六届CAPSE航空服务奖(测评类奖项)揭晓!

      4月27日,第六届CAPSE航空服务奖(测评类奖项)获奖名单正式云公布。(点击进入CAPSE航空服务奖官网 查看)

      此次揭晓了2019年度最佳航空公司、最佳机场、服务提升卓越奖、最佳服务效率四大类奖项。奖项评选以2019年全年收集的240万份真实旅客点评为依据,数据共覆盖324家航空公司,1103家机场,29119个航班,由CAPSE数据研究团队经多维度的综合评审得出,是民航领域最具公信力的奖项之一。

      六年风雨洗礼,源自旅客彰显价值

      CAPSE (民航旅客服务测评)深耕民航领域长达20年,凭借资深的民航背景和精准的旅客洞察,在民航服务领域占据主流地位。CAPSE坚持初衷——以真实有效的旅客点评数据为基础,累计已收集1230万份真实旅客问卷。

      CAPSE航空服务奖由CAPSE自2014年创办以来已历经六年风雨洗礼,在过程中始终秉持着以“倾听旅客声音,提升服务价值”的目标,对优秀民航实体进行表彰,为民航业内树立榜样的力量。

      伴随着5G时代的到来,中国经济快速增长,为民航服务发展和创新带来了深刻影响,也为今年的奖项评选带来了更多思考。CAPSE航空服务奖追随民航趋势及时把握旅客需求,以期帮助民航实体思考现行服务认知服务市场,同时洞见未来发展进行智能决策。通过各奖项的颁发,促进行业交流学习,进一步助力民航服务的创新与发展。CAPSE航空服务奖不仅代表着旅客真实的声音,也是旅客对于民航服务肯定的体现。

      奖项设置独具创新,锤炼分量更赋荣誉

      本届航空服务奖颁布最佳航空公司、最佳机场、服务提升卓越奖,新增最佳服务效率。

      最佳航空公司和最佳机场旨在表彰在服务全流程综合满意度最优异的实体;服务提升卓越奖旨在表彰在单项服务领域进步优异的实体;最佳服务效率基于旅客对乘机时间的关注及机场对服务效率的优化,CASPE通过梳理旅客乘机流程中的时间影响因素,针对出发机场和到达机场2个服务场景,确定了14个时间服务指标,对旅客进行实际等待耗时和容忍耗时进行调研分析,产生CAPSE2019最佳服务效率机场。最佳服务效率类奖项的新增赋予了CAPSE航空服务奖更深刻而全面的荣誉和力量。

      四大奖项尘埃落定,匠心甄选实至名归

      作为本次评选的重头戏,CAPSE2019最佳航空公司及CAPSE2019最佳机场两项大奖在万众期待中正式揭开面纱。

      厦门航空、四川航空已蝉联六年CAPSE最佳航空公司,春秋航空也连续三年在最佳差异化航空公司上摘得桂冠。

      上海虹桥国际机场、上海浦东国际机场连续六年获得CAPSE最佳机场,深圳宝安国际机场连续四年获得CAPSE最佳机场。

      作为此次公布中备受关注的奖项,服务提升卓越奖分为航空公司、机场两部分,其中,机场服务提升卓越奖包含七大类,航空公司服务提升卓越奖包含九大类,共有16家民航实体获此殊荣。

      今年CAPSE新增的最佳服务效率,根据中国内地机场吞吐量分为三类,分别由重庆江北国际机场、长沙黄花国际机场、南昌昌北国际机场获得殊荣。

      第六届CAPSE航空服务奖完整获奖名单如下:

      申报类奖项创新服务奖和服务之星仍在征集中,且将于征集结束及评选后择日公布。在本次奖项公布的兴奋之余,为后续的惊喜留下了一丝期待与悬念。

      哪些优秀的民航力量在民航业的发展历程中,立足实际,坚持创新,用更卓越的服务产品、更优质的服务体验,身体力行提升行业服务标准?

      在CAPSE航空服务奖官网中,悬念亟待揭开,敬请持续关注CAPSE航空服务奖申报类奖项公布。

      关于CAPSE

      CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

      在民航资源网的背书下,CAPSE拥有20年的服务从业经验和专业知识,致力于通过真实客观的数据,多维度科学的衡量民航服务水平;通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势,为更精准的民航服务提供解决方案。

      截止至目前,近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标,40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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