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呼伦贝尔机场疫情防控,真情服务从不打烊

 2020-04-26 来源:民航资源网 作者:邓玲  [投稿排行榜]
2020-04-26 17:31:17

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      民航资源网2020年4月26日消息:当前我国疫情防控进入常态化防控阶段,病毒尚未降服,仍不能放松警惕,呼伦贝尔机场密切关注疫情发展,严格落实各级主管部门对疫情防控工作的要求和措施,为旅客提供最安全的服务保障,切实保障广大旅客的生命安全和身体健康。同时,近期呼伦贝尔机场多措并举,努力提升旅客服务品质,加强人文机场内涵建设。

      常态防控无死角,确保百分百安全

      为了加强重点地区疫情输入防控,机场公司对各项防控措施的落实情况进行严格监管,加强各环节之间的无缝衔接,严格落实好各级防控责任。近日,机场公司积极加强

      与地方政府、卫生部门对接,优化调整了进港旅客登机流程。在进港旅客登记处加装硬隔离,粘贴醒目的“一米黄线”地贴,醒目提醒旅客保持距离。对于出港旅客,值机人员一律认真查验其健康码,同时,地面服务部安排专人,协助初次申领健康码的旅客。

      从旅客需求角度出发,努力确保航班正点率。呼伦贝尔机场深挖保障资源潜力,从清洁资源、特种车辆保障资源、货运保障、航食保障、联检影响、指挥决策、空管影响、机组影响等方面对现有保障资源进行了系统评估,修订了机场公司《呼伦贝尔机场航班运行保障标准(2020修订)》,全方位分析航班保障的影响因素,并争取最大限度的确保航班正点。对内补齐短板,加强一线各个保障环节的协调联动,对外积极争取有利的外部环境,发生特殊天气、流量控制等因素造成的航班延误后,加强协调沟通,进一步提升运行效率。

      更新旅客服务承诺,接受社会监督

      呼伦贝尔机场对旅客服务承诺进行了更新,更新后的服务承诺包含员工服务、值机服务、商业服务、对外服务电话等九大类共13条服务承诺,并通过多种手段进行宣传,全面接受社会的监督。本次修订的服务承诺,较之前2017版更加细化,量化。比如“值机员办理值机和交运行李的时间每人次不超过3分钟。”等能够用时间量化的服务标准,均进行了量化,让旅客在接受服务的同时能够“心里有数”。同时,服务承诺对各类服务电话进行了更新,确保真实有效,畅通与旅客的沟通渠道。

      升级无纸化登机设施,提高通行效率

      近日,呼伦贝尔机场升级了“无纸化”登机设备,较之前的1.0版本具有更多的优势,目前登机口的设备同安检信息系统的设备能够实现实时同步,取消了旅客在安检打印纸质凭条的环节,登机口能够直接从后台读取、查询到旅客信息。此次“无纸化”升级有效减少了旅客登机牌的手手接触,提升服务效率。地面服务部同航空安保部就无纸化登机流程进一步梳理了工作职责及接口,明确了旅客在登机廊桥或远机位登机时,如何复验旅客登机信息。同时,在呼伦贝尔机场出港的无人陪伴及其他特殊旅客、贵宾旅客,仍需采用传统登机牌乘机方式。

      呼伦贝尔机场在积极践行、兑现服务承诺的同时,也将继续全力推进服务提升工作开展,持续改进服务短板,不断优化旅客服务体验。在这段特殊的时期,在做好防控工作的同时,持续带给旅客“品质服务润无声”的体验。

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    (供稿:呼伦贝尔海拉尔机场安全质量部

    延伸阅读: 海拉尔东山机场
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