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东航配载平衡专家尤春艳:根植沃土绽芳华

 2020-04-26 来源:民航资源网 作者:仝刚  [投稿排行榜]
2020-04-26 17:08:21

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东航配载平衡专家尤春艳:根植沃土绽芳华

  图:忙碌中的尤春艳 东航供图

      民航资源网2020年4月26日消息:尤春艳是东航江苏公司无锡分公司地服部的配载平衡班组长,踏实稳重是她给人的最大感受。她个子不高,却充满了活力,一双灵动的大眼睛炯炯有神。尤春艳作为土生土长的江南女子,有着良好的内在素养和外在气质。2008年留学英国,硕士研究生毕业后,尤春艳耕耘在东航这片沃土,绽放着新时代的美丽芳华。

      本领高强,急难险重显身手。

      载重平衡是尤春艳最重要的本职工作。9年以来,她始终本着“安全工作无小事”的工作原则,多次担当重要航班配载平衡保障任务。

    爱微笑的尤春艳

      图:爱微笑的尤春艳 东航供图

      2020年2月9日,无锡分公司接到保障援鄂医疗队包机任务。除了392名医疗队员,还将承运总重19994公斤的医疗物资和6928公斤的行李。这么大规模的保障任务,在整个无锡航空运载系统内也无同类实践经验,给载重平衡安全工作出了个不小的难题。然而,疫情就是命令,防控就是责任。尤春艳第一时间进场驰援,带领班组成员提前两小时模拟航班。“大家不要急!一定要按照规章和流程来,千万不能马虎。”她不时叮嘱大家。在得知客舱物资保障需要支援时,她立刻前往机坪与货运同事一同忙碌,开展了一场连续12小时的后勤支援战。最终,该批次五架包机全部安全出港。望着腾空而起的一架架银燕,尤春艳擦去额头上的汗水,露出了舒心的笑容。

      2015年4月3日凌晨02:40,调度通知因南京雷雨03:10MU2896将备降无锡。还在睡梦中的尤春艳接到通知后,立刻从家中赶往现场。因备降航班陆续有多位旅客弃乘,造成舱单多次需要被重做。尤春艳却不厌其烦,密切与接机人员保持联动,不断确认旅客座位布局,认真制作舱单确保了航班安全。任务完成时,时间已是清晨5点。尤春艳简单洗漱后,微笑着与当天上班的同事互致问候,便又投入到新一天的战斗。

      榜样是一面旗帜,鼓舞斗志;榜样是一座灯塔,指引方向。疫情期间,因部分员工需要居家隔离造成了一定程度的人员短缺。班组同事谁有困难,尤春艳总是伸出援手,利用自己的休息时间进场代班。每天,同事们一进办公室,尤春艳早已为大家准备好了防疫物品。每年春节,为了让异地同事安心回家过年,她的年夜饭从来都是在岗位上吃。班组里适育女员工较多,作班组长六年里,尤春艳有四年时间需要为回家生产的同事带班,而她从无怨言。组员提到她,都会竖起大拇指。

      管理提升,班组建设有方略。

      尤春艳非常重视制度建设和技能提升相结合。她利用自己的休息时间搜集整理各种运行安全案例,召集组员开展交流研讨,梳理排查风险隐患,共同破解服务难题,培养提升协同性与默契度。在班组成员共同努力和领导支持肯定下,组员积极向上、互帮互助,形成了良好的学习氛围。大家你追我赶,一批服务专家和业务能手脱颖而出。

      每年三月的岗位练兵月已成无锡地服部的传统。今年,尤春艳结合此次新冠疫情,对于包机航班客舱物资运载专门组织了业务研讨,由参与保障今年2月9日包机的工作人员进行情景复盘,班组成员认真研讨,共同提升服务保障水平。

      2016年1月,一名90后新员工比较随性,行为相对跳脱。这与配载平衡这种严谨的工作性质不相适应。尤春艳发现这名新员工经常爱马虎不认真。在航班初始化过程中,她要求按照航班的时间顺序或者航班的前后衔接来初始化,并不时让新人尝试操作。“不要急,慢慢来。我们都是和师父慢慢学习的,养成好习惯就好了......”她总是耐心带教这位新员工。果然,从此之后,徒弟再也未出现过遗漏。半年后,这位新人顺利通过各项考核独立上岗了,他也发自内心地感谢组长的耐心教导和热情帮助。

      经过不懈的付出和奉献,尤春艳荣获了2020年江苏省五一劳动奖章。2019年,她被评为东航集团先进个人。连续3年,她被评为东航江苏公司优秀共产党员。她带领的配载平衡班组也荣获了2014年东航创新学习型标杆班组、2016年东航江苏公司明星标杆班组、2017年东航江苏公司党员春运先锋岗等荣誉称号。

      争当一流,服务创新重引领。

      作为基层管理者,尤春艳不断尝试服务创新。在航班高峰时期,为提高旅客行李的翻找速度,提升分拣工作效率,由尤春艳参与的行查优化改进项目“行查三色条”及“行李条登机号”就是针对行李查询而进行的服务创新。当有旅客需要提取行李时,分拣员只需要根据值机员提供的登机号及行李条颜色,即可快速准确地找到旅客行李,极大地降低了旅客等待时间。据统计,近3年来,东航江苏公司无锡分公司地服部行李查询满意度一直在东航系统内名列前茅。

    行查优化改进项目“行查三色条”及“行李条登机号”

      图:行查优化改进项目“行查三色条”及“行李条登机号” 东航供图

      尤春艳还将创新活动与工作实际进一步有机结合。她建议设立“安全运行天数警示板”,结合岗位员工绩效考评细化奖惩方案,强调遵规守纪,对于违规违纪行为“零容忍”。通过班组自查、岗位互查、部门督察,建立安全隐患全方位排查机制,强化安全风险管控。

      据悉,以尤春艳牵头命名的“尤春艳航空地服创新工作室”将于今年五一前夕揭牌,工作室将以劳模精神引领员工立足岗位,秉承精勤不倦、勇于创新的工匠精神,带动整体服务质量水平的提升。尤春艳也将在团队中发挥劳模的示范引领作用,带动更多的同事,更好地广大旅客服务。

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    (供稿:中国东方航空江苏有限公司

    延伸阅读: 东方航空
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