民航资源网2020年4月22日消息：2020年Q1“COVID-19”疫情突发，给民航带来了严重冲击，也给民航服务工作带来了巨大压力，常态化行业测评数据不再试用于疫情期间的服务管理工作，且因为全国各地疫情严重程度不同，执行政策存在差异，再对民航服务管理工作进行排名可能会有失公允，因此CAPSE2020年第一季度发布特别版报告，重点关注疫情期间机场和航司作为民航单位在疫情期间的社会担当与行业担当，旅客乘机需求，对机场和航司服务保障的满意度，和网络舆情。期望对民航相关单位的服务提升有所帮助。

　　本期CAPSE通过对航司的航班执行力、疫情服务保障、航司净推荐值、服务舆情情感四大维度进行分析。

　　航司四项分析维度中，中国内地全服务航司的航班执行力平均值为3.36分，疫情服务保障平均值为4.01分，航司净推荐值平均值为55.6%，服务舆情情感平均值为3.00分。

　　中国内地全服务航司的航班执行力TOP5航司分别是：厦门航空、上海航空、深圳航空、中国东方航空、中国国际航空。

　　中国内地全服务航司的疫情服务保障TOP5航司分别是：厦门航空、上海航空、深圳航空、中国国际航空、中国南方航空。

　　中国内地全服务航司的航司净推荐值TOP5航司分别是：厦门航空、深圳航空、四川航空、西藏航空、中国南方航空。

　　中国内地全服务航司的服务舆情情感TOP5航司分别是：厦门航空、山东航空、深圳航空、四川航空、中国南方航空。

　　CAPSE（民航旅客服务测评）于2020年4月22日发布《2020年第一季度航空公司服务测评报告》、《2020年第一季度机场服务测评报告》。本期CAPSE测评50家航空公司，其中包含21家中国内地全服务航空公司，19家国际及港澳台全服务航空公司，10家中国差异化服务航空公司。

　　21家中国内地全服务航空公司：厦航、川航、山航、南航、深航、海航、东航、国航、上航、吉祥航空、西藏航空、河北航空、昆明航空、华夏航空、奥凯航空、成都航空、长龙航空、青岛航空、东海航空、瑞丽航空、金鹏航空。

　　19家国际及港澳台全服务航空公司：全日空航空、新加坡航空、大韩航空、日本航空、阿联酋航空、长荣航空、荷兰皇家航空、中华航空、韩亚航空、泰国航空、国泰港龙航空、达美航空、国泰航空、汉莎航空、俄罗斯航空、美国联合航空、美国航空、澳门航空、香港航空。

　　10家中国差异化服务航空公司：春秋航空、天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空、九元航空、西部航空、长安航空、首都航空。

　　CAPSE季度报告根据旅客关心点对机场及航司的影响，结合旅客主观体验数据、航企客观数据以及专业测评对民航服务实体进行全面分析。

　　更全面内容请下载：《2020年第一季度航空公司服务测评报告》、《2020年第一季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网（https://www.capse.net/analysis）获取。

　　关于CAPSE（民航旅客服务测评）

　　CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

　　在民航资源网的背书下，CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。截止至2020年1月，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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