民航资源网2020年4月21日消息：CAPSE航空服务奖自2014年设立至今，已成功举办五届。秉承以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，CAPSE不断关注民航服务发展，用数据记录着民航服务的每一次蜕变与成长。通过每届CAPSE航空服务奖对优秀民航实体进行的表彰，为民航业内树立榜样的力量，帮助民航实体认知服务市场，智能决策，促进行业交流学习，进一步推动民航服务的创新与发展。

　　源自旅客  体现价值

　　CAPSE深耕民航领域长达20年，凭借资深的民航背景和精准的旅客洞察在民航服务领域占据主流地位。CAPSE航空服务奖以真实有效的旅客点评数据为基础，累积已收集1230万份真实旅客问卷。由CAPSE数据研究团队经多维度的综合测评得出最佳航空公司、最佳机场等多项大奖榜单，是民航领域最具公信力的奖项之一。CAPSE航空服务奖不仅代表着旅客真实的声音，也是旅客对于民航服务肯定的体现。

　　4月27日公布结果  悬念即将揭晓

　　2020年4月27日，中国权威民航测评机构CAPSE将在线上（即CAPSE航空服务奖官网）揭晓第六届CAPSE航空服务奖获奖榜单。第六届CAPSE航空服务奖包含2019年度最佳航空公司、最佳机场、服务提升卓越奖、最佳服务效率、创新服务奖、服务之星共六类大奖。

　　奖项设置更显创新

　　4月27日公布2019年度最佳航空公司、最佳机场、服务提升卓越奖、最佳服务效率四类奖项。创新服务奖&服务之星仍在申报中，将于申报结束及评选后择日公布。

　　其中，机场服务提升卓越奖包含机场交通、机场服务与设施、机场商贸、机场安检、行李、航班不正常保障、服务提升卓越奖七大类，航司服务提升卓越奖包含客服与票务、空乘、机上广播、机上餐饮、客舱设施与环境、机上娱乐、地面服务、航班不正常保障、服务提升卓越奖九大类。

　　与往年不同的是，今年CAPSE新增了最佳服务效率，基于机场对服务效率的优化及旅客对乘机时间的关注，CASPE通过梳理旅客乘机流程中的时间影响因素，针对出发机场和到达机场2个服务场景，确定了14个时间服务指标，对旅客进行实际等待耗时和容忍耗时进行调研分析，产生服务效率最佳机场奖，根据中国内地吞吐量分为三类：4千万级以上、2千万~4千万级、1千万~2千万级。

　　各项奖项最终花落谁家？悬念将于4月27日正式揭晓，届时欢迎各位在CAPSE航空服务奖官网（https://www.capse.net/capse/2020/asa.html）上查看获奖榜单。

　　关于CAPSE：

　　CAPSE(民航旅客服务测评）于2012年正式成立，作为独立的第三方民航服务测评机构，CAPSE以“倾听旅客声音，提升服务价值”为目标，专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

　　在民航资源网的背书下，CAPSE拥有20年的服务从业经验和专业知识，致力于通过真实客观的数据，多维度科学的衡量民航服务水平；通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势，为更精准的民航服务提供解决方案。

　　截止至目前，近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标，40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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