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中联航地服部值班经理刘悦:奋战在战疫一线的阳光女孩

 2020-04-03 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-04-03 16:42:52

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中联航地服部值班经理刘悦:奋战在战疫一线的阳光女孩

      民航资源网2020年4月3日消息:2020年,第一批90后进入而立之年。在这场与时间赛跑、与病魔较量的战斗中,曾经被守护的孩子,披甲冲锋。1992年出生的刘悦,是中国联合航空(以下简称“中联航”)地服部一名年轻的值班经理,也是一名90后党员。2020年是她从事地面服务工作后迎来的第三个春运,也是最特殊的一次春运。

      春节的钟声还未敲响,新型冠状病毒感染肺炎疫情爆发地消息却已铺天盖地而来。在这个“特殊时期”,作为一名党员,刘悦主动放弃了与家人团聚的机会,坚守在工作岗位上,从疫情发生之初到现在从未离开过抗疫一线,勇挑重任、迎难而上,积极投身疫情防控阻击战,用实际行动诠释了年轻一代的责任与担当,为疫情防控贡献了青春力量。

      不忘初心 90后党员危难之时显担当

      随着新型冠状病毒感染肺炎疫情的爆发,面对人人避之不及的疫情,她从未退缩,在人潮涌动的航站楼内,为旅客近距离答疑解惑时,仍然能够做到细心、贴心、耐心。“事常于人违,事总在人为”,一步一个脚印,踏实努力地做好自己,一直以来都是刘悦工作生活里坚定不变的座右铭。

      作为家里的“掌上明珠”,家中长辈十分担心刘悦的安全,尤其是年迈的爷爷奶奶,对于在严重的疫情下仍要工作的刘悦十分挂念,但“我是党员”这句不仅仅是她嘴边但一句话语,更是她心中的信念,她耐心向家人说明自己的工作职责及公司对一线员工的安全保护,每天向家人报平安。

      当前,为了有效防止病毒的境外输入,做好境外中转旅客的保障工作,刘悦和她的同事每天穿着笨重防护服全程陪同境外中转旅客进行测温、办理值机等流程,因为了解每套防护服都来之不易,从早上航班开始,到晚上航班结束,刘悦和她的同事们都调整自己的作息,小心呵护着每套防护服,并且为了避免身上可能携带的病菌传染同事,期间也尽量不进入休息室休息,虽然有些劳累,但看着旅客们暖暖的笑,她的心里也是暖暖的,想想一线医务人员,每天十几个小时穿戴工作,感觉自己的这点付出不算什么。

      朝气蓬勃  同事心里的“小太阳”

      在疫情爆发之初,面对突如其来的新型冠状病毒感染肺炎疫情和不断更新的防疫要求,每天接触大量旅客的地面服务人员,工作量大幅增加,又缺少相应的经验,面临着身体和心理上的双重压力,不同程度的出现了焦虑、紧张等情绪问题,为此,中联航多次发布疫情防控科普及员工心理辅导手册,及时对员工进行心理疏导。

      在刘悦所在的班组,一位刚刚上班的年轻同事,就因为疫情的突然爆发,对疫情形势不了解,加之高强度的工作,产生了过度紧张和焦虑的心理问题。在得知这一情况之后,刘悦第一时间联系这位同事,利用公司发布的手册对他进行心理疏导,并与其父母沟通对他进行心理上的安慰,在她的细心安抚下,这位同事恢复了战胜疫情的信心,又重新回到工作岗位,勇敢的冲锋在战斗一线。

      像“小太阳”一样的刘悦,用自己的乐观感染着身边的同事,带领班组全体员工迎难而上,奔赴抗击疫情第一线。尽管都是“90后”的姑娘小伙子们,但在疫情面前,他们用自己的肩膀扛着责任担当,昨日父母眼中的孩子,如今成长为时代的脊梁。

      真情服务  温暖同行为旅客保驾护航

      2月19日,刘悦接到登机柜台打来的电话,一个自行乘机的13岁小女孩未及时到达登机口,错过了登机时间,刘悦得知后,第一时间让工作人员将孩子接回值机柜台。第一次独自出门的小女孩已哭成泪人,小小眉头紧皱着,因害怕身体在不停的颤抖,刘悦二话没说接过孩子的背包和物品,蹲下来一边安抚孩子一边为孩子擦拭眼泪,并拿出了自己的备用口罩为孩子更换泪水打湿的口罩,用酒精耐心仔细的为孩子的小手消毒。等孩子渐渐平静下来,刘悦拨通了孩子小姨的电话,将现场情况如实告知,沟通完毕后刘悦协助孩子办理改签,并为孩子购买回小姨家的地铁票。两小时后孩子小姨打来视频电话,看着一脸开心的孩子,刘悦紧张的眉头也终于松开了。

      为了有效隔离病毒感染,中联航地面服务全体员工都佩戴着口罩和手套,口罩会遮挡他们的微笑,但不会阻挡他们的真情服务。一声声暖心的问候、一次次细心的服务、一遍遍耐心的沟通,刘悦与同事们一同以优质的服务,缓解了旅客们因疫情而紧张的情绪,化解了因航班取消而焦虑的心情,带给了同胞们归家旅途的轻松与温暖。旅客们报以掌声,对中联航的真情服务给予高度认可。

      刘悦用自己的实际行动,展现了90后的责任担当和家国情怀,成为党旗下一朵绚丽绽放的花。中联航有许多像刘悦一样的青年共产党员,他们不断成长,主动担当,用青春的坚守,迎接春暖花开,为打赢疫情防控阻击战贡献自己的力量。

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