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深圳机场连续两年获IATA“场外值机最佳支持机场”

 2020-03-27 来源:民航资源网 作者:叶丹 张丁熠  [投稿排行榜]
2020-03-27 16:05:53

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深圳机场连续两年获IATA“场外值机最佳支持机场”

  图:深圳机场国内旅客自助值机比例近八成,其中场外值机比例近七成。 深圳机场供图

      民航资源网2020年3月27日消息:记者从深圳机场了解到,近日,深圳机场获评国际航空运输协会(IATA)“2019年度场外值机最佳支持机场”,这已是深圳机场连续第二年获得该项荣誉。目前,深圳机场国内旅客自助值机比例超过77%,其中旅客通过APP、微信公众号、微信小程序等方式进行场外值机的比例超过65%,均高于全国37家千万级机场平均水平,初步实现了旅客全流程智慧出行服务全覆盖。

      近年来,随着社会经济的发展、技术手段的进步,旅客办理乘机手续的方式也在发生着变化。除了机场内的自助值机设备,通过一部手机,使用机场、航空公司或第三方服务商的APP、微信公众号、微信小程序等方式进行场外值机,逐渐成为更多旅客的乘机出行选择,深圳机场与上海虹桥机场、广州白云机场等共同成为首批开展“全面场外值机”探索的国内大型机场。

      图:近年来,深圳机场通过数字化转型加快智慧机场建设。目前,国内航班已实现值机、行李托运、安检验证、登机全流程自助出行。 深圳机场供图

      据了解,作为民航“无纸化”便捷出行示范单位,深圳机场坚持“以人民为中心”发展思想,结合商务旅客占比大、对出行便捷性要求高的特点,充分发挥示范引领作用,在持续加大自助值机设备投入、实现机场值机设备对各航空公司开放共享办理的同时,通过在行业内率先推出身份证“一证通关”服务,发布国内首个根据旅客动线精准推荐服务的机场微信小程序等举措,不断丰富场外值机方式和平台。与此同时,深圳机场通过数字化转型推动智慧机场建设,加快实施线上线下、出行全链条数字化改造,上线智能安检通道、刷脸安检、刷脸登机等全流程智慧化服务,为旅客打造“服务一条线”的便捷化、智慧化出行体验,目前旅客仅凭一部手机就可以实现从值机到登机全流程自助化,同时在安检、登机等环节均已实现“刷脸”体验。

      “探索值机场外化是深圳机场智慧机场建设的一个重要方向,通过将值机环节移出机场,不仅有利于优化旅客的乘机出行体验,让旅客对行程更具掌控性;同时,随着越来越多的旅客选择场外值机,机场、航空公司可以相应减少人工值机柜台数量,极大释放机场宝贵的空间资源,用于为旅客提供其他服务。”深圳机场相关负责人介绍,在疫情期间,深圳机场加大自助服务设施设备开放和使用,鼓励乘机旅客通过自助值机设备或场外值机的方式办理乘机手续,减少与工作人员面对面接触。此外,深圳机场还通过技术优化升级,将国内智能安检通道面向普通旅客开放,并在自助安检验证闸机增加自动播放防疫提示语音功能,引导旅客自助过检;在候机区,升级智慧航显终端设备,实现旅客在佩戴口罩的情况下也可进行人脸识别,帮助旅客通过自助查询快速、高效获取航班信息,顺利登机。

      接下来,深圳机场将按照民航局“四型机场”建设要求,坚持“以人民为中心”的发展思想,立足先行示范,进一步深化“无纸化”服务内涵,推进实现旅客全流程智慧出行服务全覆盖,为旅客提供全流程便捷、无感、高效的出行体验。

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    (供稿:深圳机场新闻中心

    延伸阅读: 深圳宝安国际机场
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