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多措并举,西藏航空客舱服务部助力复工复产

 2020-03-24 来源:民航资源网 作者:舒天阳 孙可心  [投稿排行榜]
2020-03-24 15:52:14

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多措并举,西藏航空客舱服务部助力复工复产

  图:西藏航空机组合影 摄影:西藏航空客舱服务部

      民航资源网2020年3月24日消息:当前全国统筹推进疫情防控和经济社会发展工作取得了积极成效,国内生产生活秩序加快恢复的态势不断巩固和拓展。作为与旅客直接接触的窗口,西藏航空客舱服务部持续夯实防控基础,切实防范化解各类安全风险,确保安全运行平稳可控,服务保障好疫情防控大局,以充分的准备迎接逐步释放的出行需求。

      保安全稳运行,防疫复工两手抓

      西藏航空客舱服务部紧跟疫情防控的新进展、新形势,致力于提高政策“契合度”。3月11日,为加强对复产复工安全工作的监督指导,西藏航空客舱服务部开展了复工复产专项检查,从思想认识、责任落实、安全管控、资质能力、工作作风、隐患治理、应急处置、信息报送八项重点工作着手,切实防范化解各类安全风险。

      图:开展复工复产专项检查 摄影:西藏航空客舱服务部

      在航班运行方面,客舱服务部严格遵守公司及部门搭配原则,针对复工复产后的航班结构特点,对乘务人员采取“整飞整休”的调度政策,以科学高效的排班方式来降低乘务员感染风险,同时加强乘务组搭配力量,确保运行平稳可控。

      强化清洁防线,统筹兼顾不松懈

      自疫情发生以来,为避免病毒通过空中渠道传播,确保旅客和机组人员的健康安全,西藏航空客舱服务部严格执行机上清洁防疫工作,对飞机客舱进行彻底清洁,确保不留死角、不留隐患,截至目前已完成412架次的客舱预防性消毒工作。

      图:严格执行机上清洁防疫工作 (1) 摄影:西藏航空客舱服务部

      图:严格执行机上清洁防疫工作 (2) 摄影:西藏航空客舱服务部

      为进一步加强客舱清洁监管工作,客舱服务部先后开展了3次清洁队作业技能提升培训,并对现场作业情况进行了34次检查,重点关注机上清洁工作是否落到实处,要求客舱清洁队伍明晰工作项目,抓住作业重点,提升行动效率,坚决从质量标准上严格执行,责任分工到岗到人,做到“航班减少不划水,航班增加不减料”。

      图:对客舱清洁队进行现场作业检查和培训 摄影:西藏航空客舱服务部

      高效信息填报,真情服务伴旅途

      为了严格把控安全健康、杜绝输入性风险,各地机场均出台了相关规定,要求旅客填报各类健康申报表单。作为疫情防控的一道重要关卡,健康申报工作必不可少,但是如何在落实疫情防控工作的同时,高效地发放、回收旅客健康信息,让大家感受到西藏航空的真情服务品质,成为了需要解决的问题。

      对此,客舱服务部想旅客之所想,充分考虑实际情况,本着落实工作、提高效率、节约资源、减少交叉感染风险的初衷,联合营销委员会制作了“西藏航空疫情防控二维码”,粘贴于每架飞机的舱门、客舱隔帘旁等位置。扫码在线填报健康信息,既为广大旅客带来了便利,提升了旅客的乘机体验,还减少了旅客之间、乘务员与旅客之间的接触。

      图:清洁队工作人员正在粘贴疫情防控健康申报二维码 摄影:西藏航空客舱服务部

      创新培训方式,队伍管理不断线

      为了在疫情防控时期加强对乘务队伍的管理,西藏航空客舱服务部充分利用网络平台,采取线上视频教学方式开展“云培训”,以夯实一线安全、服务保障能力基础。这一安全、高效、便捷、创新的培训方式得到了广泛的认可与支持,大家利用网络平台共同学习进步,踊跃探讨问题。

      截至目前,客舱服务部围绕客舱安全、服务案例分析、综合业务提示等内容开展线上培训,共计869人参加,基本覆盖全体乘务员。尽管疫情防控期间大家面对面交流的机会减少了,但互联网线上培训活动不仅有效提升了专业技能,还拉近了彼此之间的距离。

      图:客舱干部进行线上视频培训 摄影:西藏航空客舱服务部

      随着我国疫情防控形势继续积极向好,取得阶段性重要成果,交通运输逐渐恢复畅通,西藏航空将一如既往地践行“和谐、和善、和蔼、和悦、和顺、和美”的“六和”服务理念,让广大旅客“携安稳之心,享舒适之旅”,平安出行、放心出行、健康出行。

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    (供稿:西藏航空有限公司

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