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深航地面服务部CA868航班保障纪实

 2020-03-20 来源:民航资源网 作者:李梓玲 胡可欣  [投稿排行榜]
2020-03-21 14:13:05

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深航地面服务部CA868航班保障纪实

      民航资源网2020年3月20日消息:由于境外疫情情况发生变化,3月15日起,深圳机场每个国际进港航班,旅客落地后均需要进行体温和核酸检测,由地面工作人员妥善安排协助海关进行处置。深航地面服务部HCC、国际接机、车辆保障、国内转机保障、客舱清洁等环节通力协作顺利保障了3月15日、3月16日的ZH9050金边-深圳航班、ZH9004曼谷-深圳航班,周密部署、悉心处置,地面服务部为后续做好入境航班的保障工作奠定基础。

      3月17日,CA868(约翰内斯堡—深圳—北京)航班,承载着旅客急切回国的渴望,计划于凌晨04:35抵达深圳,并继续飞往北京。地面服务部在公司党委、部门党委的带领下,各级党员干部们不怕困难、冲锋在前,员工积极作为,主动请缨保障CA868航班。

      为做好CA868航班的保障工作,3月16日16:00,国际保障组召开会议,针对凌晨即将到达的CA868航班的处置工作进行详细、缜密的布置工作,确保每一个环节无疏漏、衔接好,确保现场旅客及时地到达隔离点。

      国际值机室的干部、员工们提前梳理中转旅客信息,包括旅客的后续航班、中转行李等,车辆保障室的干部、员工们也提前就位,各科室人员均做好一系列准备。

      图:深航地面服务部CA868航班保障纪实 摄影:深航地面服务部提供

      凌晨04:38,飞机抵达深圳,05:00开舱门后,国际值机工作人员在飞机上协助海关对旅客进行体温检测,对于流行医学病进行初步排查。05:29第一批次旅客(即需排查旅客)下机;05:31第二批次旅客(约翰内斯堡中转旅客前往北京)下机;05:44第三批旅客(约翰内斯堡——深圳旅客)下机;06:00所有摆渡车均已发车前往国际待检区域。历时一小时,飞机上的旅客下机完毕,乘坐摆渡车前往指定地点。随后旅客进行入境调查,工作人员协助旅客办理海关入境手续,并集中引导旅客到海关医学排查室进行第二次体温检测及流行病学的调查,核酸检测。

      图:深航地面服务部CA868航班保障纪实 摄影:深航地面服务部提供

      早间06:15,保洁室工作人员上机清洁,上机后清洁保障小组对整个客舱进行二次消毒,包括客舱垃圾桶、行李架、卫生间等,每一个角落都不放过。二次消杀后清洁保障小组开始清洁作业,包括擦拭小桌板、清洁前后厨房、清理资料袋内的杂物、摆放安全带、清扫地面等,每一个细节、每一个步骤都不马虎。

      图:深航地面服务部CA868航班保障纪实 摄影:深航地面服务部提供

      CA868航班的行李于06:50到达行李分拣厅,行李服务室由科室管理干部带队,主管现场指挥,分成两个不同的小组保障,一个小组保障过站行李,一个小组保障到达及中转行李,负责装、卸、过机、行李信息记录及复核等;面对246件行李,行李17人团队克服时间紧、任务重、操作复杂、防护服吸热等困难,在1.5小时内完成全部行李的分拣保障。所有消杀完成的行李分批运装前往GTC,行李查询员在深圳机场GTC防控防疫航班行李等待提取区域协助相关检疫机构进行旅客行李发放。

      图:深航地面服务部CA868航班保障纪实 摄影:深航地面服务部提供

      07:15,对于已经排查完毕无发热症状的旅客,工作人员全程引导至GTC指定交接点,旅客提取行李,并交接给市防疫办工作人员,送至深圳市各区街道安排隔离,旅客陆续乘车出发。

      08:20,接机场和公司防疫标准升级要求的通知,综合业务室物资组紧急协调公司采购中心和办公室做了防疫物资的配发,包括护目镜、手套、防护服、帽子、鞋套和手套,在1.5小时完成物资的申领、配发和使用,确保保障航班正常运行。

      9:10,国航CA868深圳至北京段登机准备就绪各科室联动,保障CA868中转旅客,对于后续无法衔接上的航班,国际值机室及国内值机室工作人员主动协助旅客做好后续的航班改签及行李转运工作,协助旅客办理新的国内段值机手续,引导旅客重新过安检,直至远机位登机口候机,并在等候期间为旅客提供餐饮服务。旅客到达指定登机口后,由旅客服务室工作人员专人带去旅客中转航班的登机口登机,安排专人保障;贵宾室现场积极协助,引导并协助中转旅客至夹层登记信息、餐食保障等。9:41CA868航班前往北京的旅客登机完毕,深圳旅客保障完毕。

      10:00,由于对中转旅客保障防护需要,综合业务室采购组又针对中转保障员工再次做了防护物资的申领,并加急完成物资的配发工作;10:41,主体航班保障任务完成,各科室陆续完成CA868中转旅客转机后续航班,各科室积极联动,做好现场保障安排。

      在地面服务部所有党员干部、员工们的共同努力下,历时六个小时,CA868航班所有中转旅客均保障完成并协助旅客做好相关安排。参与现场保障的工作人员全程穿着防护服、护目镜、戴着口罩、鞋套等,整个主体保障过程、时间紧、任务重、跨度长,他们秉承深航“任何时候 自然体贴”的服务理念,积极为现场旅客解决问题。同时始终坚持“用心服务,不负所托”不分昼夜、不曾停歇、不惧风雨、坚守一线,严格执行深圳机场防疫办的每一步标准操作流程,确保把好防控境外输入的每一关。保障完成后的他们,脱下防护服,满身大汗……

      地服有最敬业的防疫工作者,深航有最勇敢的一线人员,他们是最美的“逆行者”。外防输入已成为我国疫情防控的重中之重,地面服务部将持续努力,在公司党委、地服党委的带领下,严格把好防控境外输入的每一关。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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