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吉祥航空“关爱旅客”服务不暂停,确保出行体验温暖如初

 2020-03-16 10:42:50 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2020年3月16日消息:疫情期间,吉祥航空在做好客舱专项防疫工作的同时,坚持温暖服务不降级,持续提供“关爱旅客”服务,主动承担因刚需出行的关爱旅客运输任务。自1月25日至今近50天累计承运关爱旅客超2300人次,其中无陪儿童超1100人次、轮椅旅客近700人次。

      图:吉祥航空工作人员完成无陪儿童运输保障

      在关爱旅客服务过程中,吉祥航空一线人员借助移动办公等信息化设备,在流程无纸化流转基础上,以做好防疫工作为前提,持续为旅客带来温暖如初乘机体验。1月22日,HO1884航班承运一位留守儿童返乡过年,吉祥航空当地营业部提前准备过年红包与飞机模型,并提供两个口罩,让孩子平安出行,也让家人安心。2月19日,HO1316进港航班有一位无陪儿童未携带手机等电子设备无法自主完成健康信息填报,地服部员工耐心细致收集小朋友信息并完成信息确认,及时与接机家属完成交接。同日,HO1022航班有一位轮椅旅客与三位湖北籍待测温旅客;地服部选派技术过硬力量参与保障并与机组人员共同向旅客耐心解释机场和航空公司相关政策与申报流程,安排轮椅旅客无障碍下机、全程陪护送出机场,得到旅客与家属的好评。

      目前,吉祥航空已完善关爱旅客线上快速申请渠道功能。旅客使用吉祥航空官方手机APP通过首页“关怀通道”功能即可免费提前申请包括婴儿摇篮、无成人陪伴儿童、行动不便旅客、孕产妇旅客、器官运输等5大类17项关怀旅客服务。同时,吉祥航空手机APP亦根据防控需要新增“疫情防控”板块,集成中国民航旅客健康申明填报与确诊患者同行程查询模块,提供“一站式”查询与填写功能。

      图:旅客可通过吉祥航空手机APP申请各项关怀旅客服务

      除关爱旅客外,吉祥航空还把温暖与安心带给每一位国际航班进港旅客。3月6日下午HO1380航班落地浦东机场后,因前序日韩航班进港积压,直至次日凌晨开舱下客。在此期间,配餐同事提前为旅客准备备份餐食,客舱乘务员不断为机上旅客解释说明检验检疫情况、安抚旅客情绪,地服人员与检验检疫人员密切沟通旅客下机事宜。至次日清晨6点,全机近百名旅客严格按检验检疫要求,分批有序下机转送后续地点分流。参与保障的地服人员回忆,“10多个小时的等待,我们和旅客像是有一种心照不宣的默契;我们感恩这份相互理解,也珍视这样的并肩抗“疫”。当我们真正和旅客站在一起,这样的同心同德,温暖了旅客、也温暖了我们自己。能通过我们的努力让每一个人都安心,才是吉祥”。

      自疫情发展初期起,吉祥航空即采取措施,发布机组人员安全健康指引,并提供防护物资供机组等一线人员使用;同时开展客舱专项防疫工作,避免客舱交叉感染。此外,吉祥航空共计调整22项服务程序,覆盖服务全流程,包括机上餐食服务调整、机供品配备调整、客舱消毒工作规范等一系列内容。

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    (供稿:上海吉祥航空股份有限公司品牌部

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