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中华航空数位服务再进化 机器人客服24小时不打烊

 2020-03-05 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2020-03-05 13:28:38

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      民航资源网2020年3月5日消息:中华航空数位应用再进化,官网、APP同步推出机器人客服服务,旅客可利用语音及文字输入与机器人客服互动,主题式交谈进行各项询问,随时选位、订特别餐或查询票价,提供旅客零时差回应。

      旅客透过华航机器人客服可查询航班资讯与动态(包括报到柜台、登机门、行李转盘、剩余飞时)、会员资讯等常见问题,更领先业界提供选位、特别餐及票价查询服务;经由机器人客服查询票价后再至官网或APP进行订位购票,不受限于电话客服上班时间或满线情况,更不用亲自临柜办理,让旅客更具弹性的使用数位服务。

      华航机器人客服系统运用微软LUIS语意辨识大脑来理解对谈内容,旅客可使用口语化方式询问,如“我要查下下周三台北到东京”、“圣诞节台北飞伦敦”,多样化日期表示或特定节日等情境来查询航班资讯,感受更智慧、便利及人性化的互动。

      华航机器人客服上线初期提供繁体中文服务,未来将陆续新增其他语系。欢迎旅客下载华航APP,一手掌握旅游大小事,可便捷预办登机、存取电子登机票证与票券夹、轻松管理个人化行程与会员哩程,让你从容享受旅程的每一刻。

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    (供稿:中华航空股份有限公司

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