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深航地面服务部多项服务举措助力复工复产

 2020-02-27 来源:民航资源网 作者: 李梓玲  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年2月27日消息:全社会复工复产在即,客流量也将慢慢上升,深航地面服务部践行“用心服务,不负所托”的理念,抓实、抓细各项地面服务防控工作,保障旅客安全、舒心的出行,实施多项对客服务举措。

      一、电子信息申报

      根据疫情防控要求,地面服务部在各对客环节放置二维码,由工作人员指引协助旅客进行健康状况的电子申报。值机柜台值机员将深航在线填报健康申明的提示卡摆放在值机柜台上,逐一提示旅客利用手机扫描填报;尊鹏阁在休息室前台放置二维码,在旅客进厅时温馨提示引导旅客扫描填报信息;在登机时,登机口工作人员将进行查验,确保每一位旅客的健康和安全。

      二、“安心卡”

      为保障旅客安心出行,深圳航空地服部各对客环节积极进行服务创新,在对客环节推出“安心卡”服务,工作人员上岗前统一进行体温测量,体温度数如实记录在“安心卡”上,并由负责人签字,及时向旅客公示保障人员的身体情况。

      三、间隔座位

      在满足航班配载平衡等安全要求的前提下,地面国内、国际值机柜台为旅客办理乘机手续时,安排间隔座位,建议同行旅客分散就座,降低疫情的传播风险,全力保障旅客出行安全,此举得到了现场旅客的一致肯定。

      高端值机厅、尊鹏阁休息室内在旅客休息区域的沙发、餐桌、电脑桌、按摩椅等位置摆放“间隔就座中英文双语温馨提示卡”,为旅客营造舒心的候机环境;

      四、行李提取的温馨提示

      行李转盘周边张贴旅客分散等待提示,同时通过小广播循环提醒。

      五、医护人员优先柜台

      新冠肺炎全面爆发,在这场众志成城的“逆战”中,医护人员舍小家,为大家,迎难而上,英勇奋战在抗“疫”最前线。为致敬“白衣战士”深航地面服务部在国际及国内值机环节开设“医护人员优先”柜台,医护人员可以享受无需排队,直接前往“医护人员优先”柜台办理乘机手续的服务,医护人员可以将自己的座位需求告知柜台办理值机员,工作人员将给予旅客提供较舒适的座位,保障医护人员优先出行。

      六、调整摆渡运载人数旅客出行更安心

      摆渡车,是连接旅客与远机位飞机的主要桥梁,特殊时期,必须做好每一个细节。特殊时期,每个摆渡车

      经济舱普通大摆渡车由原来的上限80人,调整至50人;

      VIP中巴车由原来的上限20人,调整至10人,VIP大摆渡车由原来的上限30人,调整至20人,邀请旅客间隔就座;

      如飞机上有发热旅客,发热旅客使用专车保障。

      七、对客区域消毒

      值机环节对高端值机厅每日定时进行消毒;贵宾环节对尊鹏阁休息室内软硬件设施设备、电梯、洗手间等公共空间,定时定点执行消毒作业;行李服务环节对行李查询办公室、遗失物品办公室每日实行消毒。车辆保障环节对旅客乘坐的大摆渡车辆、VIP车辆,早、晚两次分别使用84消毒液完成车厢、座位、扶手等区域的消毒;客舱清洁环节,每个作业班组配备客舱消毒清洁剂,针对过站航班、航后航班的不同清洁消毒要求,实施清洁消毒工作,对客舱地面、扶手、桌板、壁板、行李架、洗手间等部位进行仔细消毒。

      地面服务部全员在防疫抗疫的路上,多环节联动,科学推进全面复工复产,面对当前国家疫情防控需要,积极落实服务举措,用实际行动践行社会责任,用实际行动保证每一位旅客安全顺畅出行。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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