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白云安检:疫情无情人有情,服务依然沐春风

 2020-02-25 来源:民航资源网 作者:孙志彬 付娆  [投稿排行榜]

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白云安检:疫情无情人有情,服务依然沐春风

  图:戴穗恩拍

      民航资源网2020年2月25日消息:2020年的春运如期而至,与往常所不同的是,机场高速没有车水马龙,航站楼没有人潮如涌,停机坪也不再是银鹰穿梭,然而看似平静,却是一场疫情防控阻击战正在打响。广州白云机场股份有限公司安检护卫部结合工作实际,顶住压力、排除万难、上下同欲、顽强拼搏,坚持“春风服务·放心安检”理念,做到“隔离病毒不隔离爱”、“客流虽减服务不减”,统筹保安全、促服务、抗疫情工作,确保员工安心在岗、尽职尽责,保障旅客平安、舒心、便捷出行,为白云机场打赢疫情阻击战和圆满完成春运保障任务做出积极贡献。

      一、抓好后勤保障,员工安心。兵马未动,粮草先行。员工是落实“春风服务”的主力,也是冲在防疫一线的尖兵,服务员工就是服务旅客,保障员工就是保护旅客。春运40天,白云安检累计为上岗员工送免费早餐近4万份,既确保员工健康,又为高峰客流疏导争取宝贵时间。同时,把最好的防护物资向一线倾斜,自1月21日起,就开始发放防护服、一次性鞋套、一次性手套、一次性口罩、护目镜、酒精及消毒喷液等防护用品,保证每一个安检员都能戴口罩、手套甚至头套上岗,确保关键区域和重点岗位配备酒精消毒液、免洗洗手液、防护服和护目镜等,为一线服务旅客和抗击疫情提供强有力的物质保障。

      图:戴穗恩拍

      二、落实现场消毒,旅客放心。办法总比困难多。为了确保现场卫生,白云安检后勤保障部门就增设多名专业保洁员和提高清洁频次,每天对所有安检通道、检查用具及拖鞋、篮筐等进行2次以上消毒清洁,还及时在通道显示屏和验证台放置“通道已消毒,请放心过检”的提醒,让旅客心中有数。平时还会根据需要,在岗前、岗中或岗后适时进行清洁消毒。为了确保检查空间宽畅,减少细菌病毒交叉传播,现场还采取间隔开通道和不在同一通道交接班等举措。同时,还会根据预案,及时稳妥处理特殊或突发事件。2月7日,一名旅客在通道突然晕倒并呕吐,安检员马上启动疫情防控应急预案,在短时间内,就高效完成旅客隔离、通道清洁消毒及员工更换防护装备等工作,后急救医护人员到场诊断,初步排除旅客发热等症状。为防止旅客废弃口罩等物品造成二次污染,在通道垃圾桶旁专设“废弃口罩专用”的容器,每日进行集中消毒与处理,确保现场卫生。

      三、提供延伸服务,表达爱心。细节决定成败。为更好服务旅客,各安检通道配备了一次性鞋套、一次性手套、消毒洗手液等,及时提供给有需要的旅客。在各安检区3D宣导台和通道显示屏滚动播放疫情防控物品携带指南和疫情防控温馨提醒。在排队候检区设置“请保持一米间隔”指引牌和设置“距离产生美”地贴,同时维序引导员,也会积极主动提醒旅客保持适当空间排队候检,避免近距离接触。2月7日,一名支援武汉的女性医务人员,因为不能随身携带头发定型水,通道安检员马上协助她去办理托运。2月3日,一旅客在接受人身检查时,被细心的安检员发现口罩戴反了,提醒后旅客连声道谢,但身上没有多余口罩,安检员立即将自己的备用口罩给他,旅客被我们的细心和关怀深深打动。考虑到旅客航空出行计划有变化,2019年12月1日至2020年4月30日期间,旅客免费暂存物品,将由原定30天延长至90天。在此前已办理的,白云安检将逐一联系旅客告知。

      四、创新无接触举措,彰显用心。凡事就怕认真二字,认真出品质。安检是白云机场服务保障链条重要一环,很难避免与旅客近距离接触甚至肢体接触。白云安检认真落实股份倡议,在各个岗位认真落实无接触服务举措。多渠道宣传和引导旅客使用二维码、一证通关及“易安检”通道服务,发挥全自助、接触少、停留短、过检快的优势。在14个防爆检测岗,均采用自动测温仪,由原来用手拿试纸擦试取样,改用夹样棒取样;在安检通道的验证、前传及开包岗,采取提醒旅客多自助、安检员协助的方式进行,这些举措,最大限度减少了与旅客的接触,让服务效率更高,旅客体验提升,出行更舒心。

      图:杨茵茵、潘志玲、朱婷婷 

      五、做好专项保障,场面动心。向逆行者致敬,也是为坚守者点赞。广大医护人员是抗击新冠肺炎疫情中“逆行”的战士,对其中的艰辛和付出,同在防疫一线的安检员更能理解、更有体会,因此,他们把服务好这群特殊“旅客”来表达心中的敬意。据统计,从1月下旬开始,安检各一线部门,共保障服务20多批次支援湖北的医护人员和各类医疗物资。每每接到保障通知,现场都十分重视,开启专用通道或专用柜台,安排业务骨干,专业、细心、快速检查各类物品,有的安检员帮他们办理托运,有的帮忙打包、拿行李、送他们登机等等,温馨服务场面不胜枚举,有的安检员甚至举着“致敬逆行者,等你回家”等标语,向过检医护人员致意,场面让人泪目动容。2月9日,根据疫情防控物资航空运输要求,有些医用物品医务人员不能携带,他们表示要送给安检员使用,但安检员们都婉拒了,小心翼翼把这些物品打好包,交还给送行的医务人员,因为安检员明白,医务人员此刻更需要它。

      六、致力宣传引导,队伍凝心。士气宜鼓不宜泄。春运和防疫期间,安检各大队做好宣传引导,强化模范引领,对内鼓舞士气,对外展示形象,凝聚起保安全、促服务、抗疫情的强大力量。疫情防控、党员先行,广大党员响应组织号召,在这场防控阻击战中率先出击、主动作为,让党旗在防控一线高高飘扬,充分发挥党员先锋模范作用。同时做好宣传,弘扬正能量,先后在中国民航报、南方网、广东国资、一点资讯及白云机场发布、安检党建等各类媒体上播发各类一线抗击疫情和保障生产的稿件31篇,营造了众志成城共克时艰的积极氛围,充分展示了白云安检人的凝聚力、执行力和战斗力。

      图:袁琳、李磊、赵海玉  

      赠人玫瑰,手有余香。这个春运,虽然客流同比下降明显,但白云安检的小伙伴们真诚依旧、服务不减,得到了广大旅客的赞誉。据统计,春运期间,白云安检共收到旅客锦旗41面,表扬信57封,留言表扬187起,电话表扬21起,微博微信表扬221起,航旅纵横、飞常准APP点赞2452起,这些客户的肯定既是鼓舞也是鞭策,让白云安检人更加激情满怀、步履铿锵。

      没有一个冬天不可逾越,没有一个春天不会来临。当前,服务保障重任在肩,抗击疫情刻不容缓,在这真情对待旅客每一份托付的岗位上,在这场与时间赛跑的战役中,白云安检近4000名干部员工都坦然面对、奋勇争先。无论是在前线奋战,还是在后方保障,白云安检人始终坚守初心,履职尽职,服从和服务于抗击疫情大局,满足白云机场发展需要,不断助力广大旅客美好出行,为坚决打赢疫情防控阻击战贡献白云智慧、白云方案、白云力量!

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