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做巾帼文明新女性 扬深航客服新风貌

 2020-02-14 来源:民航资源网 作者:周静  [投稿排行榜]
2020-02-14 18:02:37

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      民航资源网2020年2月14日消息:敬爱的毛主席说:飒爽英姿五尺枪,曙光初照演兵场。中华儿女多奇志,不爱红妆爱武装。疫情甚于战场,在这场抗击冠状病毒肺炎的阻击战中,深航95361客户服务中心充分发挥巾帼女性的力量迎难而上,集百人同心得千人之力,抗击疫情风暴于耳麦之间。

      95361客户服务中心于2020年1月荣获了深圳市总工会和深圳市妇女联合会授予的“2019年深圳市巾帼文明岗”荣誉称号。

      95361客户服务中心作为深航对外服务的重要窗口,在2020年1月23日-2月8日期间,呼入量达393897通,同比去年春节同期169440通增长了132.47%,改期单量73523张同比去年26943张增长了172.88%,退票单量10906张同比去年1064张增长了925.00%,期间加班备班达3916人次同比去年加班备班24人次增长了16216.67%,加班7494小时同比去年19小时增长了39342.11%。面对如此庞大的业务量,客户服务中心的巾帼女性们,用自己的力量扛起了这面大旗,谱写了一曲曲动人的乐章。

      一、国际后台各岗联动协助旅客归家

      年初六,95361客户服务中心国际机票组的徐子慧接到越南河内站长的求助,有27位旅客因昨日航班有某市的旅客乘坐而拒绝乘机,需改签至他航河内飞深圳的航班,因河内机场当地系统无法操作集体改签业务,当时航班已临近截载,国际组组长刘曼迅速安排4位坐席紧急操作改期,同时请求后台组的张明明等4位坐席协助同步改签,8位坐席同时在惊心动魄的5分钟内为27位旅客紧急办理了改签,国内外多岗位联动齐心保障海外滞留的旅客安全归家,河内站长及旅客再三表示感谢,称赞深航的服务太有温度了,温暖了归国旅客的心。

      二、网络在线咨询的幕后守护者

      95361客户服务中心的在线客服组是通过微信、APP、官网和WAP的渠道为旅客提供服务,她们以文字为旅客提供线上服务。在线客服组的王诗婕是一位90后女孩,连续工作6天服务了458位旅客,大年三十晚上错过食堂的晚餐时间,没吃上“年夜饭”,饿着肚子过了新年。因疫情导致访客量激增,90后女孩代琳容放弃了与家人团聚的机会,大年初一主动加班支援在线岗位,服务了451位旅客,因工作强度太大,眼睛过度疲劳,靠滴眼药水连续工作6天,共50余小时。柳俊是一位80后党员,以身作则主动牺牲和家人吃年夜饭的团聚机会,每天奋战在和旅客的对话间,大年三十的夜晚是在公车上度过的,到家已经22点,匆匆吃几口饭,第二天又开始忙碌的一天。80后的齐珊,在工作连续几天工作的情况下,主动请求继续加班共6天,把年幼的孩子交给出差刚回来的爸爸照顾,忍住对孩子和家人的思念,主动奋战在一线。

      三、来自南宁的感动瞬间

      年二十九,南宁95361客户服务中心的蓝云莎正吃着晚饭时,突然接到紧急电话,因当晚通宵夜班的同事身体不适,需紧急替班。坐席毫不犹豫地答应了,立即放下饭碗,收拾好东西下楼搭公车,终于在20点前准时赶到公司。当晚忙碌的电话如潮水般涌来,整整12小时都在与焦急的旅客对话,虽然没顾得上喝一口水,但听到旅客的一句句道谢时,心里却感觉异常踏实。

      来自广西东兴的徐翠丽是2018年第一批扎根南宁客户服务中心的员工,春节前换好班准备陪父母过年,然而疫情日益严峻,在年二十九晚上接到公司召集回岗的电话,和家人商量后,将动车票改期至年三十。年三十清晨,全家开始忙碌决定提前吃年夜饭,坐席突然又接到通知,因电话暴增需提前2小时到岗,坐席却面临原动车时间赶不上,又买不到新票的状况。她的父亲了解情况后,没有丝毫抱怨,亲自开车送女儿回公司支援线路。虽然徐翠丽第一次在外过年,但领导和同事的关心却如涓涓细雨般流淌进温暖的心河里。

      激扬巾帼之志,凝聚巾帼之力。在此疫情危机面前,95361客户服务中心女员工充分展现了深航巾帼女性的风采,克服各种困难,平衡工作与家庭的关系,牺牲小我为大家,以一己之力为境内外旅客解决各种问题,起到了领先的示范带头作用。身处危机与机遇并存的时代,客户服务中心女员工以坚定的理想和信念,做新风貌的倡导者,成为深航砥砺前行的追梦者。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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