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扬青年文明号风貌 展深航客服形象

 2020-02-14 来源:民航资源网 作者:周静  [投稿排行榜]
2020-02-14 17:47:57

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扬青年文明号风貌 展深航客服形象

      民航资源网2020年2月14日消息:2020年1月袭来的一场冠状病毒肺炎疫情,部分城市封城进入战备状态,固然封城可以止住人们的脚步,却无法阻隔心中的大爱。

      在这样的特殊时刻,深航有一群可爱的“逆行者们”—青年文明号集体“深航营销委95361客户服务中心客户关系维护组”,她们迎难而上抗击疫情风暴,24小时贴心守护在客户服务中心,展现了新时代青年先锋突击队的领头作用。

      95361客户服务中心客户关系维护组于2019年12月荣获2018-2019年度市属国资企业系统企业级“青年文明号”荣誉,主要受理营销委客户投诉业务,春节期间共帮助110余位旅客化解心中的不满,诠释青年文明号的服务精神。

      从不理解到被感谢

      1月25日,一位旅客致电95361反馈需在航班携带人体病毒样本(疑似疫情病毒样本),客户关系维护组的李信薪凭借敏锐的职业思维意识到此事不简单,随即告知旅客需准备相关上报文件,旅客不理解申请流程因此并未准备相关材料,言语间也变得不耐烦起来。面对此景,员工耐心解答,疫情当前,安全第一,必须需按要求提供相关信息。几分钟之后,旅客对员工认真负责的态度给出高度赞扬,认为不给祖国添乱,就是最好的贡献。在此危急时刻,坐席以严谨的职业素养将危险的萌芽于第一时间化解。

      协助发热旅客退票

      1月27日,客户关系维护组的李群群接到了一个请求,旅客朱女士反馈自己轻微发热,申请将一行四人深圳至长春的机票全额退票。因其客票不符合免费退票规定且无法提供诊断证明,需收取50%退票费。坐席建议旅客暂缓出行,朱女士不理解表示虽有发热因担心被隔离而未就医,吃退烧药好转后会按时乘机。坐席将此情况反馈并经多方沟通,最终协助旅客办理全额退票,最终旅客理解了坐席的良苦用心并表示感谢。疫情当前,坐席以旅客的安全为首要准则,将旅客的诉求层层上报,化解危难于无形。

      团队加班齐上阵

      春节期间,团队负责人李秋婷带头加班,从1月24日至29日期间在公司加班至22点离开;青年文明号号长王冰深夜协调处理员工春节排班等工作事宜;坐席李群群连续4天上通宵夜班共48小时,匆匆休息后又上16小时白班;坐席张晓燕连续工作8天共64小时,这样忘我工作的员工还有很多,每天高强度的工作犹如一场场没有硝烟的战争,虽然他们身处二线,却是一线坐席最坚实的守护者。

      宝剑锋从磨砺出,梅花香自苦寒来。一次次的磨砺,造就了深航青年斗志昂扬的精神风貌,铸就了傲雪绽放的坚毅品格。在全国性的疫情危机面前,95361客户服务中心客户关系维护组发扬了青年文明号爱岗敬业、团结协作的精神,在后方为旅客解决各种问题,在抗击疫情的道路上不断奋战,为客户服务中心树立了标杆作用,其他团队以青年文明号客户关系维护组为排头兵榜样,纷纷请战,不畏艰险赶来公司支援电话线路,在各自岗位群策群力,争当青年文明号的进取拼搏者,为疫情积极奋战。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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