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真情服务 合肥机场多举措战疫情

 2020-02-13 10:48:30 来源:民航资源网 作者:通讯员廖志明  [投稿排行榜]

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真情服务 合肥机场多举措战疫情

  图:为旅客准备免水洗手液 合肥机场供图

      民航资源网2020年2月13日消息:疫情升级以来,机场作为出入合肥的疫情防控重要窗口,每名员工都承担着阻击疫情的重要职责,在做好航班保障的前提下,秉承民航“真情服务”及安徽机场集团“真诚细致”的服务理念,他们坚守一线,一如既往服务好每一位旅客,发挥先锋模范带头作用。

      值机柜台作为旅客出行接触的第一个窗口,在疫情防控期间,值机员不仅仅是为旅客提供值机服务,更重要的是为旅客打造一个安全放心的候机环境。

      合肥机场专门开放医护人员通道

      据合肥机场旅客服务部值机科党员郑冬梅介绍:在疫情期间,我们值机柜台已经不仅仅是为旅客办理乘机手续那么简单,更重要的是为旅客提供一个安心的候机环境。我们每日对3个值机岛60个值机柜台、29台自助值机设备、6台自助行李托运设备、3个员工休息室等硬件设施设备进行至少3次以上的集中消毒,从而为旅客提供一个更安全的消毒环境。我们还为旅客专门提供了免水的洗手液,方便旅客使用。

      为了能体现出对医护人员的尊重,值机柜台专门开放了医护人员专用通道,为他们提供一个更快捷的乘机手续办理,全力以赴做好医护人员的保障。

      所有的工作目标只有一个,保证工作人员和旅客的健康和安全,杜绝疫情发展和扩散。

      图:为小朋友带口罩 合肥机场供图

      在办理合肥飞往北京的航班上,柜台工作人员黄甘发现一名乘机的小朋友没有戴口罩,询问家长才知道是因为买不到口罩,所以没有办法。黄甘随即将自己备用的口罩拿出来并亲自为小朋友戴上口罩,小朋友用稚嫩地童声说:“谢谢叔叔”,一声简单的谢谢抚慰了机场人抗“疫”以来的疲惫,更坚定了打赢这场无声战役的决心。

      旅客咨询量较平时增加 300%

      由于疫情的影响,航空公司针对疫情不停更改航班计划,合肥机场旅客咨询量较平日增加了300%,作为机场唯一对外热线电话,呼叫中心的员工们不但要为旅客提供航班信息查询,他们还搜集了各大航司客服电话、省际大巴路线更改情况、各地高速通行情况,让旅客能更好地规划形程。呼叫中心客服巫子月说,呼叫中心坐席是合肥机场集团唯一对外公布热线,信息分配给客服人员的每个任务都是链条上重要的环节,一个都不能错。同事关切地问他,“才上岗不久就遇到了这样的挑战,说真的,你害怕吗?”“不怕!因为我知道,我身后站着的是全部门全公司的姐妹,我们是团队,我们是阻击疫情的最有力盾牌!”

      图:呼叫中心 合肥机场供图

      作为旅客运输的关键环节,合肥机场旅客服务部各科室严格按照民航总局、各航司和地方政府对疫情期间的工作要求,间隔开放值机柜台和自助设备、间隔安排旅客机上座位,有效保障旅客间距,最大限度保障旅客人身安全。

      间隔安排机上座位避免旅客接触

      据合肥机场旅客服务部配载科党员李国勇介绍:针对此次疫情,我们对航班座位安排做了一些工作,在座位允许的情况下,我们把旅客的之间的座位都隔离开来,让旅客和旅客之间的距离加大一些,避免接触,也有利于控制疫情的防控。我们把合肥出发的航班最后三排锁控起来,方便机组在发现有发热旅客的时候,可以作为临时的隔离区使用。

      李国勇夫妻同在机场一线部门工作,作为一名党员,作为这次疫情防控的排头兵,他带领“磐石班组”坚守在机场抵抗新型冠状病毒防控的第一线,他们用电话相互嘱咐叮咛,互报平安。在本该团圆的新春佳节里,夫妻俩毅然选择走在一线,坚守各自的岗位。

      合肥机场的全体员工不惧险阻、迎难而上,继续用“真情服务”“真诚细致”化解旅客出行的焦虑,为每一位旅客的出行保驾护航,共同打赢这场“战疫”。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司