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深航关于防控疫情期间学生客票免收退改费的通知

 2020-02-11 来源:民航资源网 作者:深航营销委品牌合作室  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年2月11日消息:根据民航局要求,为进一步做好新型冠状病毒肺炎防控工作,根据各地开学时间不同程度推迟的实际情况,为方便学生旅客进行机票退改,制定相关客票退改票规则如下:

      一、适用范围

      2020年2月11日(含)零时前购买479开头客票(包括里程奖励客票),航班日期在2020年3月31日24时前的学生客票,行程涉及深航实际承运航班和挂ZH航班号的代码共享航班客票。

      二、豁免政策

      (一)改期:旅客在原航班计划起飞前首次提出变更申请,均可免费变更至2020年3月31日(含)之前深航实际承运的后续航班,在客票有效期内免费变更一次,免收子舱位和淡旺季价差。旅客提出的再次改期申请,需依据客票适用条件办理。

      (二)退票:旅客亦可在原航班计划起飞前提出退票申请,在客票有效期内办理退票手续,无需支付退票手续费。

      三、适用对象

      (一)范围:全日制在读学生。

      (二)操作要求:凭有效身份证件、学生证或学生签证,上传扫描件和填报证件号留存备查。

      (三)学生身份判断

      线上渠道:深圳航空APP首页-深航优享-学生认证核验;

      线下渠道:本人持本人有效证件在深航柜台核验。

      您可以通过以下渠道办理客票变更业务:

      1、邮件:您可以将您的行程信息、联系方式、证明材料和变更需求发送至深航公共邮箱:SZA95361-1@shenzhenair.com(工作人员会在4小时内完成处理,并回复邮件和短信通知,如有异常将电话联系您,请保持通话畅通);

      2、在线客服:您可以关注“深圳航空”微信公众号,选择“我-微客服”在线办理;

      3、电话:请致电深航客服热线95361或您的原出票处;如致电95361,请您先通过深圳航空APP,在“首页-深航优享-学生”完成身份认证,节约您的办理时间。

      4、网点:深航各市区营业网点。

      附:邮件/在线客服模板:

      1、乘机人信息:乘机人张三,证件号码:123******;联系方式/短信接收号码:138********

      2、行程信息:N月N日深圳飞往天津的ZH****航班;需要将客票变更至N月N日深圳飞往天津的ZH****航班;

      3、乘机人的证明材料:身份证件、学生证或学生签证的扫描件。

      如需办理退票,请在航班起飞前联系您的原出票地办理。

      深圳航空有限责任公司

      2020年02月11日

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