民航资源网2020年2月7日消息：鲁迅先生曾说过：“愿中国青年都摆脱冷气，只是向上走，不必听自暴自弃者流的话，能做事的做事能发声的发声，有一分热，发一分光;就令蜇火一般，也可以在黑暗里发一点光，不必等候炬火。此后如竟没有火炬，我便是唯一的光;倘若有了炬火，出了太阳，我们自然心悦诚服地消失不但毫无不平，而且还要随喜赞美这炬火或太阳;因为他照了人类，连我都在内。”

　　遥想17年前2003年的“非典”，90后是被全国人民保护的一代；17年后的今天，90后逐步成长为守家、担责的新一代。深航营销委有一群90后青年，他们虽不是一线医护人员，不是奋战前线的战士，但他们却时刻心系祖国、心系岗位，用自己的实际行动承担着这个时代的使命。

　　图：深航营销委珠三角客运营销中心的航线管理员张琪琪

　　“我在深圳，坚守岗位为家乡加油”

　　张琪琪是营销委珠三角客运营销中心的航线管理员，2020年的春节是她参加工作后的第一个春节，也是如此特殊又令人难忘的春节。春节前，她几经波折买好了大年三十回湖北老家的车票，却没想到被突如其来的疫情中断了回家的路，也多了一份牵挂家人的心。面对疫情的严峻形势，她积极响应公司对疫情防控的工作要求，退掉了回家的车票，主动顶上了休假同事的班，这一上就是连着6天。为应对疫情造成的市场变化，她认真负责地密切监控航班销售情况，协调其他部门匹配市场运力、减少航班量，降低收益损失，同时协助各旅行社进行团队退票和改签。与此同时，她还不断学习新的收益管理知识，储备自己知识库，准备随时应对更复杂的市场情况。她说：“我很担心身在疫区的家人，他们也很担心我，我希望我能够勇敢的担起我的责任，在这里与他们一起加油!”没有人知道这场没有硝烟的战役会何时结束，但是只要有一分热，发一分光，总有阳光为我们领航！

　　图：深航营销委海口营业部陈厚男

　　“关键时刻，我就是一块砖，哪里需要哪里搬”

　　营销委海口营业部的陈厚男是一位90后男孩，也是一名光荣的共产党员。平时的工作里，他主要是协助负责市场销售。随着疫情的全面爆发，人口流动性大给海南这个旅游胜地敲响了“警钟”，大年初一，海口机场召开疫情防控临时会议，要求即刻起各航司配合拦截通知所有进港航班身份证42开头的湖北籍旅客，但因深航进岛航班当晚及次日共有四班，最近的航班9点钟就要起飞，且春运期间航站保障任务量较大，任务艰巨，时间紧迫，操作难度大，得知这个消息后，陈厚男同志立马飞身前往营业部，主动进行筛查通知工作。一轮又一轮的反复筛查，一遍又一遍的耐心解释，为这场疫情的胜利，奉献着他的一份力量！

　　图：深航营销委客户管理中心杨子薇

　　“24小时及时响应，这才是新媒体该有的态度”

　　营销委客户管理中心90后女孩杨子薇是一枚甜美的台湾籍妹子，她就是你们经常听说但却没有真实见到的“深航飞飞”、深航官微的运营“小编”。都说新媒体运营者是个没日没夜，24小时随时待命的“苦差事”，她却将这个差事办的有模有样，人见人夸。疫情爆发，随之而来的是各种航班调整和服务政策的调整，由于官方微信和微博是旅客两大信息来源的重要渠道，必须对政策变化做出及时的反应、满足旅客不同时期的需要，还要面对舆情危机的挑战，因此她毅然的退掉了原本计划出行的机票，果断担负起了品牌宣传和舆情监控的重任。自1月21日起，她组织发布疫情防控相关微博44篇，微信27篇；相关内容微博覆盖阅读人次237.5万、微信阅读50.5万，将重要的消息第一时间传递给广大旅客。为了缓解客服进线压力，多次通过回复博文、推文提醒旅客自助办理票务。同时，跟进宣传深航团结一心共同战疫的情况，将公司社会责任感有力展现给公众。虽是居家办公，但这个春节假期她几乎没有完整休息过一天。看到逆行的工作者们，她深觉自己能力太小，只希望做好能做的，通过宣传，将温暖和力量传达到更多人心里。

　　图：深航营销委党群专员尹骞

　　“青春需要正能量，我愿做正能量的搬运工”

　　营销委党群专员尹骞是一位90后女孩，她是一名党务工作者，也是营销委内宣工作的联络员。“小身体、大能量”，是她的领导和同事对她最直观的评价。疫情虽凶猛，但是一点也没有削减她坚守岗位的热情和责任心。正能量可以激励人心、凝心聚力，她深知岗位赋予她的责任，因此从年30开始，她几乎每天都坚持在家办公，以最快的速度响应并将营销委“疫情防控”的各项工作、坚守岗位的营销人的事迹通过宣传媒介传播出去，传递正能量、传递营销人坚守、拼搏、迎难而上的精神。“与时间赛跑，以效率取胜”是她传承和发扬着的营销委党群工作的精神，在她的岗位上，她用实际行动诠释了“坚守者”的责任和担当。

　　图：深航营销委襄阳机场柜台崔梦茹

　　“任何时候、自然体贴，我愿为深航代言”

　　营销委襄阳机场柜台的崔梦茹是一位94年的女孩，自疫情防控以来，全天无休，坚持上岗。面对退票高峰时旅客的不理解甚至是为难、抱怨，她不仅没有退缩，反而“急旅客之所急”，争分夺秒的处理。当场解决不了的建议旅客做好授权和提供相关资料，或加柜台微信后续继续处理、或提供其他解决方案；同时提醒旅客加官微、小程序、柜台微信等，以方便及时传达信息，实时处理旅客诉求。在因疫情取消全部航班，暂时关闭柜台后，她仍用柜台微信为旅客及时解决疑问、处理难题。“任何时候，自然体贴”，每一个深航人，都为此努力并为之自豪。

　　图：深航营销委宜春营业部航班保障专员朱晓航

　　“深航是我家，我要爱护他”

　　营销委宜春营业部航班保障专员朱晓航是一位90男孩，也是一名团员。时值疫情爆发期与春运双双来临，他没有一丝一毫的松懈，比平时更加细心地检查着航班保障的各个环节，处理旅客的每个诉求。2020年2月3日晚，他91岁的爷爷因脑梗住院，他急急忙忙的在医院度过了一个晚上后，次日再次与航站的同事投入到了保障工作中。在整个疫情保障的过程中，宜春地区航站保障工作没有出现一单安全服务差错，朱晓航还收获了高端白金卡旅客对他的表扬。“深航是我第二个家，爱护他是我责无旁贷的义务”—我们都是深航人，我们都爱这个大家庭。

　　图：营销委景德镇营业部航站服务保障专员刘炜宸

　　“我想要成长，我也要扛大旗”

　　刘炜宸是营销委景德镇营业部航站服务保障专员，是一位95后男孩。面对疫情的挑战和威胁，他义无反顾的加入到了保障第一线。他说，“2003年非典我还太小，现在刚刚好。”疫情防控期间，他对航班保障的各个环节更加谨慎、仔细。为配合上海机场开展旅客信息登记的工作要求，他第一时间返回工作岗位制作了旅客信息登记的二维码，在值机柜台耐心的引导和劝说旅客登记信息，并热心地引导湖北籍特殊旅客进行体温测试，同时，持续了解旅客诉求，消除旅客对疫情的恐慌情绪。他始终觉得，在这个时候，多在旅客身边站一会，多一句提醒可能就会让旅客多一份安全。面对疫情，他始终保持认真负责的工作态度，积极向上的工作精神；他相信，隆冬总会结束，明媚春光就在不远处。

　　图：深航商旅温州机场出行秘书周一诺

　　“旅客的出行，我来保障”

　　周一诺是深航商旅温州机场出行秘书，也是一位95后女孩。作为民航运输运营中疫情防控与发现的第一道防线，为了让旅客能安全顺畅出行，她连续一周坚持到岗，不但肩负着此次疫情带来的大量客票退改签职责，且承担着每日筛查并劝退次日进出港航班上的湖北省旅客的相关工作。一次次地温柔贴心致电劝退湖北省旅客，不仅仅是为了整架飞机旅客的安全，更是为了守好这防控的第一道线。薄薄的口罩背后是周一诺对旅客暖暖的真情和对工作的细致入微。她始终保持着严谨、认真、负责的态度做好安抚本场旅客等各项解释工作，在这个特别的春节里，保障着每位旅客的顺利出行。

　　图：深航营销委丽江营业部曹哲

　　“职场新小白，一样可以拼”

　　营销委丽江营业部的曹哲是一位90后的摩梭小伙，他在2019年7月才加入深航营销委这个大家庭。关键时刻的危机处理，虽然带来了较大的工作压力，但是对职场小白来讲，无疑也是一个锻炼的最佳时机。随着新型冠状病毒的爆发，同时鄂滇两地人员交流频繁，给丽江当地疫情防控带来极大的困难。面对疫情，自小从摩梭人祖辈传承的信仰让他勇于担当、主动请战，在营业部经理的指导下担起了航站保障的重任。1月22日起，丽江营业部连续两日接到机场通知要现场保障发热旅客，曹哲立即启动了保障预案，积极协助医疗人员开展筛查工作，耐心地做好旅客解释和安慰工作，有条不紊的安全保障航班的正常运行。特情让人成长，我们都是这条抗疫战线上最闪亮的营销人！

　　少年强，则国强。

　　曾经我们站在前辈的庇护和关怀下茁壮成长，而今我们要用已经丰满的羽翼来撑起属于我们的那片天空，一代又一代的传承中国人团结向上、不屈不挠、自强不息的民族精神，传承深航“任何时候、自然体贴”的文化精神，传承营销人凝心聚力、迎难而上的精神风貌。

　　我们是新一代的年轻人，我们将是时代的弄潮儿和中流砥柱，携手并进，让我们一同用青春和热血抗击疫情，守护我们的家园幸福平安！

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（供稿：深圳航空有限责任公司 ）