民航资源网2020年2月6日消息:庚子年春节前夕,时值民航业最为忙碌的时刻,一场突如其来的冠状病毒肺炎疫情席卷了中国大地,打乱了旅客的出行计划,随着部分城市陆续封城,迎接深圳航空95361客户服务中心的是一场实打实的硬仗。
突如其来的危急疫情,一线员工纷纷请战,有的放弃春节休假,有的退掉了回家的高铁票,有的主动要求加班,点滴的举动如柔软的春风抚过脸颊,温暖了大家焦虑的内心。
从1月23日-2月1日,深圳航空95361客户服务中心的呼入量达293960通同比去年春节同期88161通增长了233.44%,改期单量46052期同比去年14727张增加212.7%,退票单量6794张同比去年585张增加1061.37%。因业务量激增,所有坐席都处于高强度的工作状态中,身体严重透支,长时间带口罩让疲惫的嗓子更加脆弱,说话声音沙哑,即便如此,很多员工依然请战加班。
把新年的团圆留给同事
国际机票组一位年轻的90后女孩莫炎,为了把休假的机会留给老家比较远的同事,自己主动要求加班,放弃回家过年,和父母天各一方度新年。自1月23日至2月2日期间连续上班11天,上班总时长达115小时,期间还有2个夜班,帮助了1100余位跨境出行的旅客解决问题,协助代理收集滞留旅客信息,直至现在依然奋战在一线岗位,坐席认为在疫情面前,加班是应该做的,朴实中见证伟大。
默默服务人淡如菊
高端服务组的辛彬是一位90后男孩,从1月22日开始至2月1日,连续上班11天,2月2日早上8点结束了24小时的通宵夜班,拖着疲惫的步子回家了,上班总时长共计100余小时,为558位白金卡和头等舱等高端旅客解决了问题。在组长和同事的眼中是一位责任心特别强,配合度超高的员工,面对疫情从容镇定,放弃休假主动请求加班,将满腔的热情服务于旅客,面对荣誉却人淡如菊,潇洒如风。
感动只在刹那之间
国内机票组的90后阳光女孩刘慧婷,在疫情肆虐异常忙碌的日子里,从1月27日至2月2日连续7天每天加班,经常至凌晨1点下班,共为518位夜间旅客解决了问题。大年初一临近下班时,看到旅客来电量居高不下,放弃和朋友团聚的新年晚餐,主动要求加班至凌晨1点以致错过回家的班车,刹那间的感动被组长和同事记在了心间。
深圳航空95361客户服务中心像这样的员工还有很多,员工虽身处不同团队,心却紧紧相连,面对疫情没有人退缩逃避,纷纷迎难而上克服困难,为保障旅客贡献自己的一份力量。
轻霜冻死单根草,狂风难毁万木林。面对这场没有硝烟的战役,深圳航空95361客户服务中心全体员工团结一心,以春风般的温暖为旅客驱散疫情的阴霾,迎接草长莺飞二月天的如花时节。
(供稿:深圳航空有限责任公司 )