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战疫情 东航00后空中姐妹花奋战旅客服务一线

 2020-02-06 来源:民航资源网 作者:杨帅  [投稿排行榜]
2020-02-06 11:09:11

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战疫情 东航00后空中姐妹花奋战旅客服务一线

  图:刘霖菲、刘霖萱姐妹

      民航资源网2020年2月6日消息:刘霖菲和刘霖萱是一对00后双胞胎姐妹。她们2019年加入东航安徽分公司,成为了安徽民航历史上第一对双胞胎乘务员。

      2020年初,她们经过层层严格的培训,终于能够以正式乘务员的身份在飞机上为旅客服务。2020年的春运就是姐妹俩的第一个春运。

      图:妹妹刘霖萱(左一)  

      “飞行生涯的第一个春运就遇到了疫情,我俩心里都是很紧张的。”妹妹刘霖萱说。面对来势汹汹的疫情,姐妹俩虽然年轻有些紧张,但没有丝毫退缩。“春节,我一直从腊月二十八飞到大年初二。”姐姐刘霖菲说道。

      图:姐姐刘霖菲执行航班前  

      由于疫情的影响,东航的客舱服务的流程也有了新的要求。每次执行航班,除了做好自身的防护外,乘务员在整机消毒后,还要对客舱进行必要的消毒和检查。航班上,乘务员要对旅客进行防护提醒,对旅客的身体状况进行监测,耐心解释机上关于防疫的要求。“旅客们都很配合我们的工作,这让我的紧张感也缓解了很多。有一次在航班上,一个旅客小姐姐还主动问我口罩够不够用,想主动送给我一个。当时心里特别暖。”姐姐刘霖菲说。

      妹妹刘霖萱大年初二执行的航班,“飞行前一晚,姐姐和妈妈都给我打了电话,提醒我做好自我防护。公司为我们一线员工进行体温监测、配备口罩等防护用品。为避免交叉感染,公司对服务流程进行了调整,这些措施让我也能更踏实地完成飞行任务。”飞行当天,刘霖萱看到所有的旅客都戴着口罩,客舱中也很少有人交流,气氛还是有些紧张。“还好机组的同事们给了我非常大的鼓励,让我顺利地完成了疫情发生后的第一个航班任务。”

      姐妹俩虽然年纪小,但主动要求积极参加飞行任务。最为担心姐妹俩的莫过于她们的母亲--赵甍,东航安徽分公司一名乘务长。“身为乘务长,保证旅客安全,做好客舱服务是我的重要职责。疫情来临,能够奋战在旅客服务的一线义不容辞。”赵甍作为乘务长,现在也奋战的旅客服务的一线。每天在航班上,她都要集中精力,分配乘务组的工作,保护自己的组员和旅客的安全。“作为乘务员,我们非常理解旅客不安的情绪,希望旅客能支持和配合我们的工作,一定可以度过难关。”

     刘霖萱和母亲赵甍

      图:刘霖萱和母亲赵甍  

      看着旅客们戴着口罩和不安的情绪走上飞机,其中不乏父母带着子女。作为母亲,赵甍也感同身受。“我每天都要给她们打电话,问问她们航班准备的情况。她们年纪轻,经验少,最怕她们遇到突发情况不能沉着应对。”赵甍说。

      赵甍每天都会把公司发布的关于疫情的防护通告和一些防护知识,发给两个女儿,叮嘱她们仔细看,记牢服务流程的调整,提醒她们在执行安全规定的同时,做好自我防护。“因为航班任务,我们三人虽然很难聚到一起,但每天都通电话、视频,聊聊感兴趣的事情,缓解紧张的压力。”姐姐刘霖菲说。

      由于母亲是乘务员的关系,成为乘务员是姐妹俩从小的梦想。“小时候,妈妈陪我们的时间很少,我每天早上起来第一件事情就是去门口看看妈妈的飞行箱在不在。”妹妹刘霖萱说。

    妹妹刘霖萱在航班上工作

      图:妹妹刘霖萱在航班上工作  

      “我们从小就觉得妈妈是世界最美的人,特别是穿乘务员制服的时候。长大后,才发现要穿上这制服那么不容易,有那么多的责任在身上。”姐姐刘霖菲说。

      “我们是专业的乘务员,经过专业学习和培训。我们有信心,能够和同事们一起为旅客提供安全的服务,作为年轻的乘务员,也非常愿意多承担一些工作任务。”两姐妹说。

      厚厚的口罩挡不住我们微笑的眼神和真诚的心,作为00后,姐妹俩和所有奋斗在服务一线的年轻人一样,没有退缩、没有畏惧,全心投入到工作中,为旅客正常出行、疫情防控贡献出自己的力量。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司安徽分公司党委工作部

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