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长安航空:守护民航地面,牢筑疫情防控安全线

 2020-02-04 13:50:14 来源:民航资源网 作者:朱新刚 曹蓉 郭宏丽  [投稿排行榜]

长安航空:守护民航地面,牢筑疫情防控安全线

      民航资源网2020年2月4日消息:自疫情爆发以来,为有效切断病毒传播途径,保障旅客、机组的安全和身体健康,长安航空近千名地服工作人员在这场疫情防控战役中,始终保持着严谨的工作作风和高质量的服务水平,严守安全关口,为飞行安全保驾护航。

      小舱单,大学问

      舱单可以真实、准确地体现飞机配载旅客、货物、行李及其它飞行数据,配载平衡在航班运行中与飞行安全息息相关。

      今年春节期间,航班上本可用于控制飞机重心的货物、邮件大幅减少,所以通过控制旅客座位来控制飞机重心就显得格外关键。受疫情影响,旅客在退票或临时更改出行计划后,未及时办理退票或取消网上值机手续,导致飞机在起飞前实际人数与系统登记不符,飞机重心偏差较大,这就给机组执飞带来了不小的安全隐患。

    长安航空地服工作人员进行航前会

      面对安全风险,长安航空地服配载员在旅客办理值机过程中不间断地监控飞机重心,确保其在安全合理的范围内。飞机截载后,如有旅客已办理网上值机却未到登机口,配载员又要在短时间内重新制作舱单,有时还需要对客舱内旅客的座位进行临时调整,确保数据的准确性和一致性,满足安全放行需要。

      看似平常、细小的工作,在疫情防控时期显得尤为重要,这不仅是对机组负责的态度,更是从细节做起保证航班运行和旅客安全。

      守岗位,提标准

      在疫情防控的关键时期,长安航空地服曹蓉班组结合实际情况,合理安排人员配置,每日航前会上反复强调,除了要提高对疫情防控工作的认识,做到戴口罩、勤洗手、时刻注意保护自身安全,还要用更高的标准、最严的要求为旅客提供服务,时时谨记“守土有责、守土负责、守土尽责”。

      旅客服务工作冗杂繁复,在这个特殊时期,面对来自天南地北的旅客,地服工作人员面临着一定的感染风险,但他们并没有因此在服务上打折扣。他们在充分做好自我防护的同时,坚守岗位,恪守首问责任制、站立式服务等服务规范,主动询问旅客的各种需求,用更加周到细致的服务向旅客展示民航工作者的风采。

      作表率,抗疫情

      在值机岗位上已工作近五年的商务员胡丹,是一名平凡的共产党员,面对疫情,胡丹每天除了做好基本的防护工作外,还会经常给手套消消毒,胡丹说,作为值机员,每天要接触上千名旅客的登机牌和身份证,给手套消毒也是对旅客的安全负责。

      随着疫情升级,需要提前筛查具有潜在风险的旅客,并进行劝离。面对艰巨的任务,党员胡丹立即根据所掌握的信息对旅客进行梳理,并一一做好解释工作。面对部分旅客的不解和质疑,胡丹依然耐心地向旅客进行解答,还主动帮助办理退票手续,真心真情,跑前跑后毫无怨言。

      像胡丹一样的地服党员还有很多,面对疫情,他们积极应对,团结一致,用“零差错”的标准持续严格要求自己,用实际行动诠释“党员先锋岗”这个光荣称号的内涵。

      春节期间,长安航空超过1500名飞行、乘务、安保、签派、机务、地服、航卫等职工坚守在一线岗位,他们信心坚定,勇挑重担、冲锋在前,立足平凡岗位,认真履职尽责,为打赢疫情防控阻击战不懈地奋斗着。

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    (供稿:长安航空有限责任公司