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南航:武汉进出港航班已支持免费自助退改

 2020-01-23 来源:微信  [投稿排行榜]
2020-01-23 17:01:55

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      疫情当前,南航为全力做好疫情防控工作,取消1月23日武汉部分进出港航班。

    来源:南航官微

      另外,1月23日部分进出武汉的国际航班调整,其中,CZ659/660(广州—武汉—旧金山—武汉—广州)航班改为广州-旧金山—广州直飞;CZ646(罗马—武汉—广州)航班改为罗马-广州直飞;CZ8420(纽约—武汉)航班改为纽约—广州。

      目前,南航接到了不少旅客的退改咨询,经过连夜筹备,即日起,涉及武汉的部分南航实际承运航班(含经停)的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改。

      平安过年,南航为你护航。

      最新——南航保障政策

      凡在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票,可在客票有效期内免费退改。

      解读——南航客票退改方案

      为协助旅客更好地安排出行计划,切实保障旅客利益,南航制定了相关便民退改规定,包括医疗工作者在内的以下三类旅客可享受特殊退改政策:

      01

      奋战一线的医疗工作者

      当百姓都对未知的疾病感到畏惧时,白衣战士却勇敢地走在战场的最前线。我们由衷地向每一位奋斗在前线的医护人员表达谢意。

      如果你是一名医护人员,需要赶往救治病患或留守医院,造成行程取消,可凭工作证在客票有效期内免费退票。

      *客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

      02

      购买了涉及武汉航班客票的旅客

      如果你最近有前往或经过武汉的行程,并且对行程感到担忧,南航也为你提供免费退改。

      *仅限在2020年1月31日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班的784客票。

      03

      身体状况特殊的旅客

      有发热、疑似新型冠状病毒肺炎、被确诊为新型冠状病毒肺炎或与其有密切接触的旅客,可凭县级(含)以上医疗机构诊断证明在客票有效期内免费退票。

      *客票不限于武汉进出港,旅行日期适用于2020年1月1日(含)-2020年3月29日(含),且为南航实际承运航班及挂CZ航班号的代码共享航班。

      指南——关于退改的问题

      01

      符合条件,在哪里快速退改?

      一、在全渠道购买的国内客票都能在南航退改,目前共有2种退改方式:

      (一)购买了武汉进出港客票的旅客,可通过南航小程序、APP和官网,自助办理退改;

      (二)购买了非武汉进出港客票,但符合上述退改方案规定的旅客,可通过以下方式联系人工客服,办理退改:

      ①点击“中国南方航空”微信号菜单栏【服务大厅】-【智能客服】,输入“武汉退改”;

      ②点击南航APP“我”的页面左上角的“机器人”小按钮,输入“武汉退改”;

      ③致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)咨询办理。

      二、在全渠道购买的国际客票都能在南航办理非自愿变更,在官网、95539购买的国际客票能在南航退票,其他渠道购买的国际客票需要在原渠道进行退票。

      02

      着急退票,客服电话打不通?

      目前客服业务量大幅增加,如果您拨打客服电话长时间未能接通或多次拨打未能接通,请不要着急。

      凡在2020年1月21日(含)前购买,旅行日期为2020年1月1日(含)至2020年3月29日(含),涉及武汉的南航实际承运航班(含经停)的784客票的旅客可通过南航小程序、微信公众号、APP及官网等电子渠道快速办理免费退改,其中大客户票、政府采购机票等类型客票除外。

      *您还可以进入中国南方航空公众号,点击菜单栏【服务大厅】-【机票退改】即可自助退改。

      *对于2020年1月22日(含)至2020年1月31日(含)购买的,以及“其它特殊类型”的客票,电子渠道尚未支持提交相应材料,请旅客联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      接下来,南航仍会继续密切关注疫情发展、国家政策与旅客需求,并根据实际情况调整相关乘机政策,为旅客提供安全放心的服务。

      众志成城,抗击疫情。你若安好,便是晴天。

      特殊处理办法的解读

      Q1.武汉国内航班,都能在南航电子自助渠道提交退改吗?

      A:

      可以,南航APP、微信、小程序、触屏版、PC端官网已开放全渠道国内客票退改功能(但团队、固定里程兑换、职优、政府GP、大客户票等特殊客票暂未开放)。

      对于“特殊类型”的客票,请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      Q2.武汉国际航班,是否也支持自助退改?

      A:

      目前南航APP、微信、官网等电子自助渠道支持国际全渠道(含)销售客票非自愿变更,以及B2C官网及移动端、95539销售机票订单的非自愿退票。

      对于其他渠道客票的退票,请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      Q3.为什么自助提交的非自愿变更航班日期有时间限制呢?

      A:

      目前南航APP、微信、官网等电子自助渠道支持国内客票可免费变更航班日期前后7天内(含航班当天)的航班,国际客票可免费变更航班日期前7天、后14天(含航班当天)的航班。

      对于超出日期范围限制,请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      Q4.代码共享航班支持在南航App、微信公众号等退改吗?

      A:

      目前移动端自助退改功能支持784国内票证代码共享航班的退改,但代码共享航班的实际运行情况南航系统无法自动获悉,故无法自动判定为非自愿。请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      Q5.我还是希望电话办理,可是客服电话一直打不通,怎么办?

      A:

      最近客服业务量剧增,没有打通电话的旅客请不要焦急。免费退票的政策只需要在客票有效期内,均可办理。

      Q6.是否支持签转或变更航程操作?

      A:

      目前在自助渠道仅开放更改航班号、日期及升舱功能,尚未支持自助签转或变更航程。如需签转或变更航程,请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理。

      Q7.为什么我的武汉航班客票,无法非自愿退改?

      A:

      可能由于系统原因,部分旅客无法通过自助渠道,进行非自愿退改。针对这类客票,请联系原出票地或致电南航24小时客户服务热线(境内95539,境外+86-4008695539)办理非自愿退改。

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