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二连浩特机场深挖资源优势 推动非航业态品质化发展

 2020-01-21 来源:民航资源网 作者:张子纬 包塔娜  [投稿排行榜]
2020-01-21 16:33:54

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二连浩特机场深挖资源优势 推动非航业态品质化发展

  图:全吉嘎查大米形象展示店 摄影:包塔娜

      民航资源网2020年1月21日消息:一座常住人口7.4万的边陲小城,一座客流量破二十万级的支线机场,航空运输量随着经济的发展逐年增长,非航业务依托营商环境从经济发展的红利中分得一杯羹。2019年二连浩特机场运输旅客23.1万人次,同时顺利完成年度非航任务目标,非航收入同比增幅43.7%。在人口基数薄弱的先天背景下,人均乘机3.1次,商业性非航每旅客贡献11.2元。如何让戈壁口岸的企业、商户在二连浩特机场这座花园里常开、长盛、春常在?是机场公司非航业态高质量长远发展的终身课题。

      整合资源助力扶贫齐献力

      二连浩特机场服从国家大局,主动配合华夏通融内蒙古分公司,利用候机楼闲置商业资源,开设全吉嘎查大米形象展示店,依托展示店的经营销售,畅通大米销售链条,帮助“全吉嘎查”大米拓宽营销方式,扩大“全吉嘎查”大米品牌影响力,在助力产业扶贫中彰显企业责任与担当。截至年末,二连浩特机场共实现运输“全吉嘎查”大米3890公斤。兴安盟的优质大米也将越来越多地出现在二连浩特人民的餐桌上。

      图:凤凰知音卡积分商品换购   摄影:包塔娜

      开辟资源提升服务促共赢

      立足于旅客品质化、多样化的服务需求,二连浩特机场始终坚持真情服务理念,充分考虑旅客候机时购物、餐饮、娱乐的所思所想所需,从线上线下入手,在线上引入了“互联网+商业”元素。一方面运用旅客凤凰知音卡的积分进行商品换购活动,助推候机楼商业经营效益。另一方面结合二连浩特机场微信公众号,通过分析机场的体量和旅客需求,细化购物模块,推广商业微店项目,使旅客登录二连浩特机场微信公众号,就可以选购机票和当地特色产品,实现线上引流的功能。

      “候机楼内娱乐设施和就餐环境一直是二连浩特机场的服务短板。”工作人员说。为改变这一现状,弥补不足,在线下分别设立福利彩票店和花园式餐厅,引入“服务+非航”的理念,一方面增加娱乐设施,旅客利用候机过程中碎片化的时间,充分娱乐放松心情。另一方面从改善餐饮环境,新建候机楼餐厅积极融合美食、绿植、花卉、休闲等装修元素,让旅客就餐的同时体验舒适的环境,既增加旅客候机体验,又为候机楼商业创造新的收益。数据显示,2019年二连浩特机场旅客满意度综合得分4.62分,同比上升8个百分点,二连浩特机场微信公众号关注人数较之前增加了四分之一,候机楼商业营业额提升近30%,真正实现旅客、机场、商户三赢局面。

      创新管理提升内涵显品质

      二连浩特机场对于候机楼内的广告资源定位是“高品质、有内涵”,实现效益最大化。在招商的过程中,创新管理手段,促成合作意向。通过几年的努力,二连浩特机场候机楼内广告业态品质化已有较大幅度的提升。利用现有资源,全面规划广告位,实现了企业战略宣传效果,树立当地广告行业标杆。升级了广告材质,吸引旅客关注度,深化广告业态内涵,让广告评价的声音从“真贵”变成“真值”,让广告客户不仅可以刷到存在感,又能得到实实在在的经济效益。

      一花独放不是春,百花齐放春满园。机场公司秉承合作共赢、互利共生的非航发展理念,整合资源,在提升服务品质上多业态综合发展,在创新创效上高质量发展,为二连浩特机场非航长远发展蓄积能量。

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    (供稿:内蒙古二连浩特机场

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