图1：中国东方航空股份有限公司党委书记万明武宣布获奖名单。摄影：张菁

　　2005年5月17日，在北京国际航空俱乐部，中国东方航空股份有限公司客户资讯管理部与中央党性第21期中青班嘉宾进行了联谊活动，并向100余名党校嘉宾赠送了“东方万里行”会员金卡。民航总局局长杨元元、东航集团公司总裁李丰华、东航集团公司党组书记李文新、东航集团公司副总裁曹建雄、东航股份公司党委书记万明武等领导出席了联谊会。

　　参加联谊会的党校嘉宾们都是来自全国各地各行业的高精尖代表，因为工作的原因，他们平日里频繁穿梭于全国乃至世界各地，可以说，他们是东航常旅客俱乐部“东方万里行”最具有价值的会员。

　　在联谊活动中，东航集团公司总裁李丰华向各位嘉宾介绍了东航的基本情况和发展方向，以及东航常旅客事业的现状和优势。李丰华表示，党校的嘉宾是东航潜在的高价值、高品质客户群，发展并做好他们的服务工作对东航来说是一笔不可估量的财富。

　　据东航客户资讯管理部负责人介绍，目前“东方万里行”已进入高速成长期，会员数量已逾460万。“东方万里行”始终以最先进的管理系统和最优良的服务体系给旅客带来最便捷、满意的服务，各项服务举措紧紧围绕“以客户为中心”的服务理念来设计，以期赢得更大的客户份额。

　　近年来，“东方万里行”努力把对会员的服务与管理纳入一个更为规范化、多样化、纵深化的运行轨道之中。东方万里行还建立起了全球范围内的常旅客服务系统与网络，并配备专人进行常旅客业务的沟通与联系，以确保会员服务的内容能在当地得到贯彻和实施。

　　高端商务旅客作为最高端的客户群体，一直是各家航空公司争夺的重要市场。如何更好地巩固其忠诚度，特别针对高端贵宾会员，开展具有个性化的特色服务，是“东方万里行”步入未来成熟发展需要解决的重要课题之一。俱乐部专门成立VIP项目开发小组，努力提升服务品质和服务水平，以开发更多个性化的增值性服务产品为目标，回馈高端商务旅客及高端会员。除了优先候补、优先乘机、超额免费行李，享用贵宾休息室等以外，在北京首都国际机场还特别针对“东方万里行”俱乐部金卡会员推出了专用柜台、专人引导和专用通道等服务。这些服务举措的推出，大大缩短了会员的侯机时间，提高了工作效率，受到了一致好评。在提升东航品牌形象的同时，也进一步增强了常旅客俱乐部的核心竞争力与优势度。

　　正如东航常客部负责人所说的，东航与中央党校的嘉宾进行联谊活动，发展他们成为“东方万里行”金卡会员，不仅增进了嘉宾们对东航的了解，为东航争取到了更多的高端旅客，同时也对我们的服务工作提出了更高的要求。我们在积极发展会员的基础上，更要致力于为旅客提供优质、满意的服务。只有这样，才能让我们的金卡会员认同东航、选择东航、忠诚东航。

　　

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　　图2：民航总局局长杨元元为“东方万里行”题词。摄影：张明

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