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海航乘务员“空中急救”病患旅客转危为安

 2020-01-20 来源:民航资源网 作者:魏文玲  [投稿排行榜]
2020-01-20 21:40:01

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      民航资源网2020年1月20日消息:新春临近,越来越多旅客开始踏上返乡团圆的旅程。在热闹的春运航班中,老年人及儿童比以往要更多一些,海南航空控股股份有限公司(以下简称“海南航空”)乘务组在细心、贴心的客舱服务之余,更是以训练有素的专业精神在万米高空为旅客保驾护航。

      近日,在HU7924(洛杉矶-长沙)航班上,约北京时间凌晨一点,飞机进入平飞状态后,乘务员李艳鹏开始像往常一样巡视客舱。突然,她听到急切的呼喊声:“我老伴心脏病犯了,谁能帮我救救他!”李艳鹏急忙上前查看,发现旅客姜阿姨的老伴凌先生已经处于昏迷状态。李艳鹏立即报告客舱经理魏文玲广播寻找机上的医护人员协助救治。幸运的是,凌先生座位不远处就有一名医生。经医生初步判断,凌先生已无脉搏并伴有瞳孔放大症状。姜阿姨顿时悲痛不已,带着哭腔请求“请你们一定要救救他!”

      一点零三分,医生开始为凌先生做心肺复苏,同时乘务员李艳鹏就近取出氧气瓶保障凌先生持续用氧,客舱经理魏文玲则再次广播寻找医生并报告机长旅客情况,此时又有热心旅客两名医生(其中一名外籍医生)和一名护士前来帮忙。分秒必争,生死一线。乘务员与医护人员协同开展了一场生死救援,心肺复苏、持续供氧、安抚旅客。一点零五分,凌先生开始慢慢恢复意识。为了给凌先生充足的休息空间,乘务员们和热心旅客一同将其抬至后服务间。区域乘务长汤璐组织乘务员将机组休息区的被褥铺在后服务间地面,方便凌先生平躺,并持续协助医护人员为凌先生量血压,乘务员肖雨蒙则小心地为凌先生喂水,持续为他按摩、放松四肢,全程监控凌先生的身体情况变化。

      此时,飞机已经在俄罗斯上空,距离到达目的地长沙黄花国际机场仍需5个多小时,距离回国的备降机场哈尔滨太平国际机场大概还需要2个小时。在监控旅客情况的同时,客舱经理魏文玲根据机长指示安排乘务员提前做好各项备降准备工作,以根据凌先生的身体情况及时应对。

      凌晨一点十三分,凌先生生命体征已基本恢复正常,魏文玲第一时间将消息汇报机长,航班正常向目的地长沙机场飞行。

      航班落地后,机场医护人员和救护车早已在飞机前等待。客舱经理魏文玲广播安排患病旅客优先下机,凌先生在机场医护人员的陪护下乘坐救护车送往医院进一步检查。旅客们下机时纷纷向乘务员表达赞扬,“海南航空乘务员服务专业,很棒!”。面对旅客们的肯定,乘务组微笑表示感谢,心中的职业自豪感油然而生。无数次的严格专业培训和演练,使得乘务员们在面临紧急情况下能迅速反应、沉着应对,守护旅客的美好旅程。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心

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