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春运第十天吉祥航空迎来旅客出行高峰

 2020-01-20 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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春运第十天吉祥航空迎来旅客出行高峰

  图:引导员登机口引导旅客有序登机

      民航资源网2020年1月20日消息:1月19日春运进入第十天,吉祥航空单日承运旅客数始终保持5万人次以上。当天吉祥航空在虹浦两场执行航班超200架次,运送旅客超3.3万人次。面对春运不断增加的客流压力,吉祥航空地服部全员上岗,在服务好进出港旅客同时,保障关爱旅客的春运出行体验。

      1月14日晚,旅客成女士与80多岁高龄的母亲一起来到位于浦东机场T2J岛的吉祥航空值机柜台办理前往东京的登机手续。“我母亲80多岁了,腿脚不方便,能否为我母亲申请轮椅呢?”值机员石杰获悉情况后亲切招呼旅客在值机区沙发就坐,并通过系统认真核对旅客证件。尽管旅客未提前申请轮椅服务,但考虑到旅客出行的实际需求,在核实了可利用轮椅资源后,值机员联系引导员安排临时轮椅申请。

      图:引导员携行李前往迎接旅客

      成女士表示,“我乘坐吉祥航空往来日本非常多。去年我母亲年纪大了腿脚不好,在日本回国时地服人员说可以为老人申请免费的轮椅服务。我们申请了之后感觉很方便,出行也就更多选择吉祥航空的航班”。

      “二位久等了,我去交接一下登机牌。您小心,我来扶您。”地服部引导员郭鑫接到服务指令后,提前与成女士一行会合,耐心细致陪同旅客经联检后前往登机口,同时关照旅客乘机相关知识与注意事项。抵达登机口后,引导员安排成女士一行优先登机,在交接给执飞乘务组同事并与旅客挥手道别后,准备好为下一位旅客服务。

      图:值机员与引导员完成服务交接

      2020年春运期间,吉祥航空地服部以解决旅客痛点入手,积极做好旅客保障的准备与执行工作。1月10日至1月19日期间,吉祥航空地服部共投入服务人员超3600人次,在虹桥、浦东两大机场保障近20万旅客顺利出行、成功保障超2000名关爱旅客。在地服部全体人员的共同努力下,超过2200班吉祥航空航班得以在虹桥、浦东两场顺利运行。

      目前,吉祥航空官方APP与客服中心均已上线关爱旅客申请服务,目前已涵盖旅客出行常见的五大类18项关爱旅客服务,包含婴儿摇篮、无成人陪伴儿童、老人协助、轮椅旅客、视听觉障碍旅客等项目。建议旅客根据实际情况通过线上提前申请对应服务,以便吉祥航空及时安排地服人员跟进协助。

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    (供稿:上海吉祥航空股份有限公司品牌部

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