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长安航空:迎大雾、战航延,日夜坚守保春运

 2020-01-20 来源:民航资源网 作者:张勇  [投稿排行榜]
2020-01-20 10:49:28

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长安航空:迎大雾、战航延,日夜坚守保春运

  图:特种车辆操作现场 长安航空供图

      民航资源网2020年1月20日消息:2020年1月17日、18日,正值春运高峰的西安咸阳国际机场遭遇了罕见的大雾低能见天气,航班严重受阻,旅客大量滞留。面对突如其来的恶劣天气,长安航空立即启动2020年第1号大面积航班延误红色预警,全体工作人员迅速到岗集结,全力保障旅客安全顺畅出行。

      坚守48小时,众志成城战航延

      1月17日一大早,备份值班员樊胜的电话骤然响起,他接到大面积航班延误启动指令后,第一时间抵达AOC运行中心,立即协助运行经理开展工作,对内组织各席位决策会商、协调联动、制定后续航班执行方案,对外联系管制部门、申请航班起飞时刻,同时定时通报航班运行情况。他连续奋战近九个小时,待航班运行恢复平稳后才去休息。

      图:运行中心(AOC) 长安航空供图

      1月18日,再次遭受大雾天气影响,西安咸阳国际机场发布II级橙色落地限制,长安航空补班回陕航班被全部限制。此时,AOC运行中心主动担当,成立临时协调小组,明确协调重点,分工协作,成功避免了9H837X(景德镇-西安)、9H837R(合肥-西安)超5小时的航班延误,同时缩短了其它回陕航班的延误时间,为当日航班运行打下了坚实的基础。

      在海航地服岗位上,面对着大雾和零度以下的气温,客舱清洁员不停穿梭于飞机之间,只为给旅客一个清洁舒适的客舱环境;面对能见度不到五十米的机坪路况,司机师傅目不转睛,全神贯注,谨慎驾驶,为旅客和机组的人身安全保驾护航。面对刺骨的寒风,行李装卸员用双手搬运着每一件行李,他们轻拿轻放,确保旅客行李无破损。

      春运以来,针对可能出现的特殊情况,长安航空制订了详细的应急处置预案和风险防控计划,多次开展模拟演练。工作人员24小时密切关注天气等要素的变化,每天根据变化的运行环境准时召开研判分析会,预估当天航班可能遇到的问题并做出应对预案。运控、飞行、客舱、地面、机务、安保、市场等生产运行单位空地联动,高效协同,全力以赴确保旅客出行安全顺畅。

      长长的陪伴,焦急却温暖

      陪伴是最长情的告白。漫长的春运旅途,对于乘坐飞机出行的旅客,除了家人朋友外,陪伴时间最长的就是机组和空地服务人员了。

      图:客舱服务 长安航空供图

      在已经延误超过五个小时的9H8345航班上,为保障快速过站争取时间,每一名乘务员都在和清洁队一同打扫卫生。在航班保障过程中,乘务长一遍遍核实记录所有旅客的转机信息,在客舱中不断安抚焦急的旅客。此时,凌晨三、四点起床准备的机组人员早已疲惫不堪,但他们依然秉承着“真情服务”的初心,为旅客竭诚服务。

      在候机楼,海航地服工作人员深切理解旅客焦急的心情,他们积极了解航班动态,主动向旅客通报延误信息、后续天气情况和相关安排,以方便旅客及时安排出行计划。大雾逐渐散去,航班陆续起飞,但候机楼滞留的旅客仍然较多,为避免旅客错乘航班,工作人员积极引导旅客前往登机口,仔细核对人数。

      在1月18日补班航班的返程途中,有这么一个感人的小故事。乘务员袁艺菲回忆说,“有一位先生是从温州和我们联程回来的,一起延误了近二十个小时,他说自己有一大盒糖果,让我拆开分发给大家。飞机落地的那一刻,客舱里响起了掌声,送客的时候,还有不少旅客对我说谢谢你们。这是我飞行以来从未有过的温馨和感动。也谢谢你们,新年快乐!”

      你守护航班和旅客,我守护你

      在这紧张繁忙的48小时里,长安航空经营团队和员工在一起并肩作战,及时指导决策,鼓劲打气,为员工排忧解难。员工餐厅加班加点,把热腾腾的饺子和饭菜送到一线岗位。

      图:地服工作人员整理旅客行李 长安航空供图

      管理、骨干人员坚持“身”入一线,用榜样的力量带动和引领团队,这是长安航空战胜一切困难的重要保证。长安航空一线主管张晋芳连续两天坚守岗位,深夜仍在浓雾笼罩的机坪上敬业值守,时刻观察,确保机坪作业人员人身安全。她有效调整班组成员,合理排班,确保生产力量充足,保障航班运行正常。

      这正是长安航空“和你在一起”理念的真实写照。

      长安航空坚持将扎根陕西、服务“三个经济”发展和满足三秦父老对美好生活的需求作为初心和使命,切实做到“守初心、担使命,找差距、抓落实”,持续发扬“敬畏生命、敬畏规章、敬畏责任”的扎实作风和海航“店小二”服务精神,立足岗位,做实做细每项工作,为海航聚焦主业健康发展、西安国际航空枢纽建设、国家级临空经济示范区建设、陕西“三个经济”和西北民航高质量发展持续贡献长安力量!

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    (供稿:长安航空有限责任公司

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