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2019年第四季度航空公司服务测评报告发布

 2020-01-16 17:02:41 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

      民航资源网2020年1月16日消息:CAPSE(民航旅客服务测评)于2020年1月16日发布《2019年第四季度航空公司服务测评报告》、《2019年第四季度机场服务测评报告》。

    2019Q4中国内地全服务航空公司综合得分

    2019Q4国际及港澳台全服务航空公司综合得分

    2019Q4差异化服务航空公司综合得分

      2019年第四季度CAPSE有效样本量601350份,选取55家航空公司进行分析,包含21家中国内地全服务航空公司,20家国际及港澳台全服务航空公司,14家差异化服务航空公司。本期报告新增加了对内地全服务航司按机队规模分类的服务测评,以及按不同飞行时长分类的航司机上服务测评。

    内地全服务大型航空公司综合得分

    飞行时长120~180分钟航司机上服务得分

      21家中国内地全服务航空公司:厦航川航、南航、山航、海航、深航国航、东航、上航、吉祥航空河北航空西藏航空、昆明航空、华夏航空奥凯航空、长龙航空、东海航空青岛航空成都航空瑞丽航空金鹏航空

      20家国际及港澳台全服务航空公司:全日空航空、新加坡航空、日本航空阿联酋航空大韩航空长荣航空、中华航空、泰国航空、汉莎航空国泰航空、国泰港龙航空达美航空、韩亚航空、美国联合航空、俄罗斯航空、荷兰皇家航空、香港航空越南航空澳门航空、美国航空。

      14家差异化服务航空公司:泰国亚洲航空、亚洲航空、春秋航空天津航空、乌鲁木齐航空、祥鹏航空、中国联合航空、北部湾航空泰国狮航九元航空、西部航空、长安航空首都航空福州航空

      在中国内地全服务航空公司综合得分上,厦航、川航、南航、山航、深航分居前五。

      国际及港澳台全服务航空公司服务测评中,日本航空、大韩航空、全日空航空、新加坡航空、长荣航空综合得分排名前五。

      差异化服务航空公司综合得分上,2019年第四季度测评平均分为3.39,两家外航居首,分别是泰国亚洲航空、亚洲航空,接下来分别是春秋航空、中国联合航空、天津航空、祥鹏航空、乌鲁木齐航空。

      本报告基于航空公司的机队数量,将21家中国内地全服务航空公司分成大型航空公司、中型航空公司、小型航空公司三大类。大型航空公司有9家,分别是南航、东航、国航、海航、深航、厦航、川航、山航、上航,其中厦航、川航、南航的综合得分在9家大型航司中位列前三。

      基于航班的计划飞行时长,对内地全服务航司的飞行时长在90分钟以下,90-120分钟,120-180分钟和180分钟以上的航班进行了机上服务测评,其中在计划飞行时长120-180分钟航班的机上服务测评中,排在前五位的航司分别是川航、厦航、深航、海航和南航。

      更全面内容请下载:《2019年第四季度航空公司服务测评报告》、《2019年第四季度机场服务测评报告》。可访问CAPSE官网(https://www.capse.net/analysis)获取。

      关于CAPSE(民航旅客服务测评)

      CAPSE(民航旅客服务测评)于2012年正式成立,作为独立的第三方民航服务测评机构,CAPSE以“倾听旅客声音,提升服务价值”为目标,专注提供民航服务数据咨询及服务解决方案。

      在民航资源网的背书下,CAPSE拥有19年的服务从业经验和专业知识,致力于通过真实客观的数据,多维度科学的衡量民航服务水平;通过围绕旅客的服务诉求和新技术对民航服务发展的影响来分析洞察民航服务趋势,为更精准的民航服务提供解决方案。截止至2020年1月,近80%的中国民航实体采用CAPSE数据指标,40余家中国民航实体应用CAPSE数据分析报告和服务解决方案。

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