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达美航空暗示:或调整其机票改签费政策

 2020-01-15 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2020-01-15 16:32:07

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达美航空暗示:或调整其机票改签费政策

  图:达美航空N504DN号AIRBUS A350-900型客机。民航图库图片,摄影:民航资源网网友“zqm777”。浏览作者图库原帖《[原创]【PEK】北京拍机杂图》。 摄影:zqm777

      民航资源网2020年1月15日消息:据《今日美国》报道,对于旅客来说,很少有比航空公司对不可退机票收取的高额改签费更让人恼火的事情了。

      除了西南航空,美国几大主要航空公司对于旅客改签都要收取每人200美元的费用,再加上机票差价。这还只是针对美国国内航班,如果是国际航班,改签费更是高达500美元。在许多情况下,改签费都要赶上票价了。

      现在,达美航空开始考虑是否调整其机票改签费政策。

      近来,达美航空不断暗示它可能会采取更加灵活的改签政策。

      达美CEO Ed Bastian在近期举行的拉斯维加斯科技贸易展CES上透露,除了让航班准点,达美还在想其它办法赢得客户信任。

      他说:“当你谈论你想要成为一个可信的消费者品牌时,你与客户的所有互动以及在受信任方面的薄弱之处都面临怀疑。当你问道,‘这些薄弱之处在哪里?’显然,费用是人们一直在谈论的因素之一。所以,轮到我们思考:是否有更好的费用管理方式?”

      Bastian表示,这包括审视达美的各种费用与政策,包括改签费用。他说:“你如何将改签费或其它费用变成人们更容易理解的东西,解释收费的原因,还有,在收费的同时提供更大的价值,或改变费用结构?”

      不过,Bastian也反复强调,达美尚未就改签政策作出任何决定。

      达美面临的两难就是钱的问题。美国运输统计局数据显示,2019年前9月,达美的机票改签费收入达到6.15亿美元,仅次于美国航空。2018年全年,达美的改签费收入为6.94亿美元。

      《达美航空暗示:或调整其机票改签费政策》原文

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