民航资源网2020年1月13日消息：一年一度的春运已经拉开帷幕，国航坚持以人民为中心的发展思想，在运力调整、服务保障方面精心分析研究准备，保障旅客平安、畅通、温暖出行。

　　春运前一日，班组成员进行了春运服务分组准备会。小组长实战讲解，老员工经验指导，新组员现场演练，熟悉流程、提前培训、总结话术，全力以赴次日服务。

　　春运首日，国航在机场集团的配合下，增开3个人工值机柜台，缓解客流压力，缩短旅客办理值机手续等待时间；继续选派“春运卫士”护航2020年春运，针对旅客在出行遇到的问题，及时答疑解惑，保障旅客出行。

　　同时，针对乌鲁木齐复杂多变的天气情况，国航制定了应急保障方案，加强内外沟通，应对处理突发问题，确保旅客在春运期间平安出行、顺利返乡。

3荐闻榜

（ ）