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为提升旅客体验 达美航空也是操碎了心

 2020-01-08 来源:民航资源网 作者:Star  [投稿排行榜]
2020-01-08 14:50:00

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      民航资源网2020年1月8日消息:据路透社报道,达美航空首席执行官EdBastian表示,达美将通过新技术应用把员工从机械的工作中解放出来,同时提升旅客的体验。过去5年里达美投入了数十亿美元用于技术升级,其中包括行李实时追踪。

      “我们的旅客不应该把时间花在买票和扫描登机牌上。”EdBastian在拉斯维加斯举行的CES科技论坛上说。他表示达美航空的目标是“让达美工作人员帮助你并实时解决你的问题。”

      达美航空正在与一些初创公司合作,包括一家使用抗菌灯保持机舱清洁的公司,以及一家帮助运输和监控宠物状态的初创公司。

      达美航空表示将在本月末推出“虚拟排队”应用程序,该程序可以在准备登机时通知旅客,防止旅客们排长队。

      达美航空还正在使用人工智能和机器学习来减少延误。它的人工智能平台“分析了数百万个操作数据点。从飞机位置到机组人员限制,再到机场条件来得出假设的结果。”

      达美航空准备测试一项新功能,让旅客可以在下次航班时继续观看他们上次乘坐航班时所看的电影

      此外,达美航空还将测试一个“狂欢按钮”。旅客可以观看一整段电视节目,并根据之前的观看记录,智能推荐一部类似节目。

      EdBastian说,研究表明,与在陆地上看电影相比,人们在空中看电影时更容易流泪,因为他们处于一种“情绪高涨的状态‘。因此,达美航空将在机上娱乐方面帮助旅客在旅行中慢慢放松。

      达美航空还准备测试为长途航班经济舱旅客所准备的“请勿打扰”或“叫醒我用餐服务”功能

      《为提升旅客体验 达美航空也是操碎了心》原文

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