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合肥机场蓝服公司获越南国家航空优质服务锦旗

 2020-01-06 15:43:40 来源:民航资源网 作者:董阳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2020年1月6日消息:2019年12月20日,越南国家航空公司给合肥机场蓝服公司贵宾部代理航班保障组寄来的一面锦旗:“尽职尽责不畏艰辛心系旅客优质服务”,高度评价该保障组在航班延误期间服务有“温度”。

      经了解,12月4日16点35分,该保障班组接到通知,越南国家航空公司执飞的芽庄至合肥VN721航班,原计划下午6点左右抵达合肥,但因飞机机械故障,航班已备降岘港,预计次日0:30分才能落地合肥,请机场方面做好延误旅客安抚工作。当日,贵宾部代理航班保障组孙颂瑶、王瑜两名同志值班,她俩收到信息后立刻通知各相关部门做好延误旅客服务准备工作,并第一时间前往现场,向乘坐该航班的140位旅客告知信息,主动协调航空公司商讨解决办法,帮助旅客安排延误餐食,协调海关和检验检疫等单位适时安排检查时间,并在晚间11时为旅客送上小食。在多方共同努力下,航班最终于5日凌晨01:36飞往芽庄。

      “她们的工作很主动,很敬业,航班延误后一直陪着旅客,解答旅客疑问,让旅客心中有数,超过5个小时的延误,旅客零投诉,非常不容易!”越南国家航空公司上海办事处一名工作人员说。

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    (供稿:安徽民航机场集团有限公司

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