投稿到民航资源网

深航地面服务部2019年“尊鹏臻享”服务纪实

 2020-01-06 来源:民航资源网 作者:张珍珍 李梓玲 李多娜  [投稿排行榜]
2020-01-06 11:40:13

我来说两句(0) 分享

深航地面服务部2019年“尊鹏臻享”服务纪实

  图:深航尊鹏阁团队代表 摄影:深航尊鹏阁提供

      民航资源网2020年1月6日消息:一声问候、一个微笑、一杯温水、一条毛毯、一个告知。

      这是深航一“旅”阳光旗下高端旅客服务品牌——尊鹏臻享服务团队真情服务旅客的真实写照,也是尊鹏阁长期以来履行的责任与担当。尊鹏阁成立至今,已成功保障国内航班近10万班,国际航班近万班,服务旅客超65万人次,这一组组数据背后诠释了尊鹏阁“有朋自远方来,不亦乐乎”的服务理念,同时践行着一“旅”阳光“用心服务、不负所托”的服务宗旨。一直以来,尊鹏阁以高端优雅的温馨环境,细致周到的用心服务,广受好评。

      图:深航尊鹏阁特色牛腩面 深航尊鹏阁供图

      进入2019年以来,尊鹏臻享以高端旅客需求为着眼点,以高端旅客顺利出行为最终目的,以“用心+创新”的模式提供走心服务,通过关注细节,抓好基础服务环节,主动加强内外联动,推动全国尊鹏阁统一管理,持续不断地升级品牌内涵。2019年这一年,在高端旅客服务满意度与服务项目创新上均创历史新高,以实际行动践行着尊鹏阁“家”一般温暖的服务理念,专业化、高品质的服务为深航在业界树立良好的服务口碑锦上添花。

      不同的城市,同样的温暖

      为打造全国尊鹏阁服务品牌,实现高端服务的一致性,整合全国服务流程、服务标准等服务资源,推行全国尊鹏阁统一管理,目前深航已在全国9大城市设立尊鹏阁,让旅客切实感受到尊鹏阁所带来的“不同的城市,同一个家的味道”的别样体验。

      图:深航尊鹏阁工作人员展示特色甜品 深航尊鹏阁供图

      包括深圳、沈阳、南京、无锡、西安、广州、泉州、南宁、南昌等在内的城市,无论在哪座城市,旅客都可以体验到尊鹏阁带来的无差异高端服务。从休息环境、母婴设施设备、餐食服务、儿童游乐设施,尊鹏阁都将以最真诚的笑容、最贴心的服务温暖每一位旅客,尊鹏阁舒适的休息环境与超预期的服务体验多次得到了国内外旅客的称赞。

      图:深航尊鹏阁手工云吞 深航尊鹏阁供图

      在重大节假日来临之时,全国尊鹏阁联动开展系列主题活动,以烘托浓厚的节日氛围,并为旅客送上最诚挚的节日问候。2019年全国尊鹏阁先后开展了春节“泼墨挥毫送祝福”书写春联赠旅客,端午节“品味端午传承文明”,邀请旅客一起自制手工香囊,中秋节“以诗会友共贺中秋”,共邀旅客吟诗赏月,国庆节“70华诞,我对祖国有话说”定制爱国表白框,旅客书写爱国祝福等一系列主题对客活动。全国尊鹏阁联动策划开展传统节假日的各品牌活动,体现了“服务一致性、品牌一致性”,同时,各地尊鹏阁结合地域特色及文化,推陈出新,带给旅客不一样的节日体验。丰富多彩的对客活动吸引了众多旅客的关注与参与,快乐的节日氛围感染着每一位旅客。无论旅客身在何处,尊鹏阁都将以体贴、亲切的态度打造最高级别的出行体验,使每一位出行的高端旅客感受到“不同的城市,同样的温暖”。

      倾注人文关怀  彰显服务品质

      尊鹏臻享始终致力于为高端旅客提供“家”一般温暖的旅途时光,2019年尊鹏臻享主抓服务环节,加强内外联动,切实解决高端旅客的问题和需求。通过多次的沟通交流会,收集了各个服务环节的意见反馈,从环境、餐食、服务流程等方面进行了多方面的服务改善与创新,所有的改善与创新坚持从旅客需求出发,从细微之处着手,倾注人文关怀,通过不断提升服务品质,满足高端旅客的差异化需求,全力为旅客提供舒适的出行体验。

      2019年深圳尊鹏阁先后创新推出了儿童餐具、一次性围兜、母婴室呼唤铃等创新服务,为带小孩以及婴儿出行的妈妈们提供了更加人性化的服务,让宝宝们在尊鹏阁也能感受到如家一般的舒适环境,温馨的休息室环境得到了宝妈们的多次赞扬。外站尊鹏阁也相继推出儿童阅读游乐区、登机牌指示等服务创新。

      图:深航尊鹏阁中秋节活动 深航尊鹏阁供图

      在旅客餐食方面,为了让更多旅客享受到不一样的饮品服务,尊鹏阁结合当下年轻人、商务人士的新潮需求,与国内知名咖啡供应商联动,不断对饮品进行创新。先后推出甘菊柚香奶盖、捌月奶盖、麦香鲜牛乳、红丝绒拿铁等新式潮流的饮品,外站尊鹏阁也相继结合各地特色推出夏季水果特饮及养生甜品,丰富多样的新潮饮品受到了广大旅客的一致喜爱,为旅客出行增添了一份都市情调。

      图:深航尊鹏阁手工小笼包 摄影:郑毅

      为了顺应机场“无纸化”支付的流行趋势,方便旅客更加便捷完成支付,部分城市尊鹏阁上线了POS机扫码收款功能,并先后新增了支付宝、微信二维码扫码收款,提升了旅客“无现金”支付的便捷出行体验。

      在今年暑运期间,针对暑假儿童旅客的激增,为了给出行的孩子们留下一次美好回忆,尊鹏臻享还为儿童量身定制了特色儿童餐食以及DIY餐食,并展开了多次以无陪儿童为主题的系列活动,为暑假出行的孩子们提供安全保障的同时,也为他们带来美好的出行体验。

      图:深航尊鹏阁团队代表 深航尊鹏阁供图

      尊鹏臻享通过不断完善服务细节,多方面进行服务创新,将尊鹏臻享真情服务理念落到实处,做无陪儿童的好哥哥、好姐姐;做年迈旅客的好儿女;做轮椅旅客的好帮手。用心真情服务旅客,以细节彰显品质,一句问候、一条毛毯、一杯温水,处处体现了尊鹏臻享为旅客提供“家”一般温暖的服务理念。

      鹏程万里  始于阁下

      以客为尊,以诚相待,“尊鹏臻享”作为深航一“旅”阳光旗下服务品牌的重要组成部分,将持续秉承一“旅”阳光“用心服务、不负所托”的服务宗旨,以行动践行尊鹏阁“家”一般温暖的服务理念,提供“尊鹏臻享不负所托”的尊贵服务无止境。

      今后,将继续推动全国尊鹏阁的统一管理,加强全国尊鹏阁的联动。对内,持续提升服务团队的服务品质,完善服务细节;对外,从旅客真实需求出发,耐心倾听旅客的心声与意见,将满足旅客的需求转化成为尊鹏臻享前进的动力。以热情、细致、体贴的优质服务让旅客感受到温暖,以专业的服务展现出深圳航空的职业风采,落实“人民航空为人民”的需要,以超预期的优质服务,为深航旅客提供难忘的出行体验,鹏程万里,始于阁下,尊鹏阁必将不负所托。

    0荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!