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长荣航空客服机器人EVA报到 24小时全面在线

 2019-12-26 来源:ETtoday新闻云 作者:赖文萱  [投稿排行榜]
2019-12-26 14:49:30

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      长荣航空24日宣布进入AI智能世代,AI文字客服机器人-EVA正式报到,加入客服团队提供24小时的服务,旅客们透过长荣航空官网或APP,不分地域或时间,随时都可经由EVA专业的文字客服获得问题的解答。

      长荣航空文字客服机器人与公司后台系统充分整合,提供最实时与正确的数据,由AI智能客服为第一线面对旅客,提供订位票务、班机到离时刻、特殊需求、官网及App购票咨询、行李额度咨询、基本机场运务等近500项专业知识查询,让旅客可以用更直觉、弹性与自主的提问方式查询各类服务。

      若AI智能客服无法回答时,旅客只要以会员身分完成登入,就可于正常上班时间转接为专人服务,如此由AI智能客服与真人服务协同合作,将有效提升客服的效率。

      文字机器人EVA目前第一阶段先于官网及APP提供中文服务,未来将视成效及需求,逐步提供其他社群通讯软件管道及不同语言版本的服务。

      长荣表示,近年来通讯网络建设完善,行动通讯装置快速普及带动社群媒体与实时通讯平台的蓬勃发展,实时通讯软件更以文字、声音、影像整合性通讯服务快速取代传统电话,成为现代人每天使用不可或缺的沟通管道。导入文字客服机器人系统后,将可因应新世代数字通路服务管道的需求,也能提高客服同仁的服务水平与效率。

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