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【CAPSE热点】用“重庆飞” 超6小时以上中转旅客可免费领取住宿和餐饮券

 2019-12-23 14:58:51 来源:民航资源网 作者:通讯员capse  [投稿排行榜]

    了解服务热点资讯,把握行业发展趋势,每周五分钟,CAPSE带您了解本周民航服务热点资讯。

    【CAPSE航司快讯】

    一、服务趋势:

    境内低成本航空近年发展趋势

    随着国内经济增速逐渐放缓,以及越来越多的民营航空组建,低成本航空(LCC)市场竞争逐渐激烈。低成本航空主要在机队构成,运营机场,航线网络模式,服务产品,售票方式等方面区别于全服务航空公司(FSC)。

    ① 供需角度

    境内航司绝大部分运力投放在境内航线,占比约89%;跨境航线运力占比仅为11%。在三种航线类型中,针对境内航线以及跨境航线,低成本航司与全服务航司今年运力保持平稳增长。

    根据2019年运力数据,低成本航司在运力投放上,重点加强境外航点运力投放,而境内运力投放增速则放缓。除对前述两类航线运力投放平稳增长外,全服务航司在境内航线运力投放上增速显著,而低成本航司则减少投放。

    具体到境内区域投放,低成本航司与全服务航司也呈现地域投放差异。相比于2018年,低成本航司针对境内航点运力投放增速放缓。其中,前往东北和华北航点运力增加缓慢。全服务航司则加强对境内运力的投放,尤其对于东北,西北,西南区域进行重点投放。

    ② 用户构成及偏好差异

    旅客出行选择全服务航司或是低成本航司偏好不同。根据历史一年携程集团机票销售数据,70%旅客前往境内航点时仅选择全服务航司,19%的旅客两种类型都有过选择,仅有约12%旅客仅选择低成本航司。可能由于全服务航司对境外航点通达性更高,前往境外旅客有约88%的旅客仅选择乘坐全服务航司,10%的旅客仅乘坐低成本航司。

    根据近三年销售数据,并结合当前经济情势及企业节约成本等因素综合看,前往境外商旅用户选择LCC的比例由3.5%上升至7.5%。前往境内商旅用户比例则保持稳定,约为11%。

    二、服务管理:

    美交通部:窄体飞机需配备无障碍洗手间

    据路透社报道,美国交通部日前提议,要求航空公司确保窄体飞机的洗手间能让行动不便的人无障碍使用,但并没有要求航司配备更大的洗手间空间。

    在一项拟议的规定中,美国交通部表示,运营可容纳125个座位及以上新单通道飞机的航空公司将需要确保马桶座圈、辅助手柄、水龙头、乘务员呼叫按钮和门锁等功能的无障碍性。

    美政府表示这个提案是由于目前窄体飞机并未配备无障碍洗手间,导致很多行动不便的人士几小时无法上洗手间。此外,125个座位及以上的单通道飞机越来越多地被用于长途飞行,这对于行动不便的人士来说可能更不敢坐飞机了。

    加拿大推新规:航班延迟或取消需强制补偿乘客

    由12月15日开始,所有在加拿大延迟或取消升降的航机必须强制性向乘客补偿。这是新推行的联邦航空乘客法例的一部分。不论哪家航空公司,所有抵达加拿大或在本国起飞的航班一律受规管。

    于12月15日(星期日)生效的新规定强制性要求一些大型航空公司如加航、西捷(WestJet)、Air Transat及Sunwing等大型航空公司,一旦因航班延迟或取消,而令乘客抵达目的地时较原定时间迟了3小时至9小时或以上,便可获得400至1000加元不等的赔偿,较小型的航空公司如Swoop及Flai,赔偿额便由125加元至500加元。

    要注意的是,受影响的乘客要取得补偿,必须主动向航空公司索取。而航空公司有责任告知乘客他们所拥有的权利。因此,法例强制性规定航空公司必须将有关数据张贴在航空公司的网站、乘客行程表上,以及在机场当眼位置。

    当有航机延误或取消,航空公司必须向乘客交待原因以及乘客可申请赔偿的权利。

    【CAPSE机场快讯】

    一、服务新技术:

    用“重庆飞” 超6小时以上中转旅客可免费领取住宿和餐饮券

    12月17日,重庆机场跨航司中转产品升级发布暨“重庆飞常旅客计划”启动仪式在重庆机场T3航站楼举行。

    其中,发布会上发布“重庆飞”常旅客计划,据悉,这将是“掌上的重庆机场”,打开手机微信,搜索小程序“重庆飞”,注册成为会员之后,旅客就可以通过该平台便捷使用值机、航班查询、机场导航、停车缴费等实用服务功能,同时还可以通过乘机、机场消费等多种途径累积会员积分,享受会员权益和积分兑换产品。甚至连平时只有贵宾才能享有的专属休息室,也能通过签到打卡的方式免费领取。

    其次,发布会还推出了升级版的“渝悦中转”服务和产品,其中包含了备受瞩目的“跨航司中转”服务升级。

    据悉,渝悦中转该项产品依托“重庆飞”小程序运行,针对中转旅客,可以在“重庆飞”小程序上的渝悦中转专区,领取免费中转住宿、中转正餐、行李打包、休息室等专属服务,未来还有机会免费领取为中转旅客量身定制的重庆都市观光旅游,让6小时以上等待中转的旅客也能集成式一站玩遍重庆精华景点。

    二、服务管理:

    韩国将扩大机场免税店以振兴国内需求

    据KBS报道,作为振兴韩国国内需求之措施的一部分,韩国政府将在国内所有主要机场设立免税店,并在所得税扣除中纳入国内住宿费用。

    在周四举行的一场经济相关部长级会议上,韩国政府将2020年经济增长目标设定为2.4%。为实现这一增长目标,包括金浦国际机场在内的韩国所有主要机场都将在到达厅设立免税店,乘客可以最多购买10包香烟。

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    延伸阅读: 加航携程北航