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深圳机场发布新版服务承诺 近七成内容可量化

 2019-12-23 10:47:01 来源:民航资源网 作者:叶丹 吴靖  [投稿排行榜]

深圳机场发布新版服务承诺 近七成内容可量化

  图:深圳机场 摄影:马博明

      民航资源网2019年12月23日消息:在深圳机场年旅客吞吐量突破5000万、年国际旅客吞吐量突破500万之际,为深入践行“真情服务”理念,深圳机场近日面向社会公众及广大旅客发布新版《深圳机场服务承诺》,在新起点上进一步提升服务,并接受社会各界人士监督。新版服务承诺共34项内容,涵盖与客户体验密切相关的6个关键环节,其中近七成内容实现量化,这将有助于促进深圳机场整体服务水平提升,不断提高旅客满意度和获得感。

      深圳机场曾分别于2007年、2014年和2015年对外发布服务承诺。近年来,深圳机场积极践行“以人民为中心”的发展思想,在加快国际航空枢纽建设的同时,始终坚持聚焦旅客需求,持续创新、改进服务,不断提升服务标准和质量。

      “随着深圳机场年旅客量突破5000万,这次新的服务承诺相比以往,主要是在自助服务、出行效率等服务内容方面进行了增补、提升,使机场的旅客服务水平与业务发展相匹配。”据机场相关负责人介绍,此次发布的新版服务承诺共计34项内容,重点是围绕顺畅交通、自助出行、效率达人、便民举措、爱心相伴、物畅其流等6个客户体验关键环节,对相关服务标准进行了整合、提升。其中,新版服务承诺新增了国内航班“一证通关”、国际值机“随到随办”、自助临时乘机证明办理、母婴室服务、国际货物收运预约服务、活体动物存放服务等多项服务内容,并对乘机手续办理、行李服务、交通接驳、爱心服务、货运业务等服务进行了提质升级,更加注重客户需求,为旅客提高顺畅、舒适、便捷的出行体验。

      据了解,作为此次新版服务承诺的亮点,除了承诺内容的升级,还有指标的升级。深圳机场相关负责人表示,此次全新发布的34项服务承诺中,有20余项进行了指标量化,占比近七成,大部分指标在行业内处于领先水平。

      为确保各项服务承诺内容严格按标准执行,深圳机场服务品质提升委员会将联合各驻场单位、航空公司,切实履行主体责任,进一步完善相关岗位操作流程和规范。同时,聘请第三方监测机构,定期对服务承诺履行情况进行监察,并将结果向社会公布,接受广大旅客、行业组织及政府主管部门监督。

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    (供稿:深圳机场新闻中心

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