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挑战加剧 未来机场免税店将如何发展?

 2019-12-20 来源:民航资源网 作者:Star  [投稿排行榜]
2019-12-22 19:21:44

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挑战加剧 未来机场免税店将如何发展?

  图:机场免税店 图源:airport technology

      民航资源网2019年12月20日消息:据Airport Technology报道,机场免税店的概念如今已经从爱尔兰的一家小型奢侈品店,扩展到零售业收入最高的行业之一。那么,机场免税购物是如何达到这一高度的?它的未来又将如何发展?

      免税购物的前世今生

      免税购物最初是爱尔兰商人Brendan O’Regan的创意。20世纪40年代末,O’Regan曾在当时举步维艰的香农机场担任餐饮审计员。

      在从美国的越洋之旅返回爱尔兰的途中,O’Regan从一家出售免税商品的船上商店获得了灵感并看到了商机。四年后,世界上第一家免税商店在香农机场开业,以每瓶1.5美元的价格出售威士忌,这一理念很快扩展到了许多其它欧洲和国际枢纽机场。

      在不到一个世纪的时间里,O’Regan的创意从一个地方性的项目变成了一个价值700亿美元的全球性业务。

      代表免税和旅游零售行业的全球协会——免税世界理事会主席Sarah Branquinho评论道:“如今的免税业务与最初的版本几乎没有相似之处。最初,免税业提供零售数量有限的高税收产品,而如今提供的商品范围要广泛得多。”

      免税店最初的核心战略是销售尚未在繁华商业街销售的商品,不过这种模式后来发生了改变。

      免税对旅客究竟方不方便

      与人们普遍认为的相反,免税商品的价格其实并不一定比网上或者柜台的价格低。

      虽然确实可以以更便宜的价格买到某些商品,尤其是酒水和烟草,但情况并不总是如此。因此,专家们经常建议在购买产品之前对比一下价格。

      总的来说,没有规定要求免税零售商将省下的税款转嫁给消费者,因此价格会根据管辖区、商店以及当地税收结构而有所不同。然而,目前仍不清楚免税是什么样的处理流程,也许需要更多的透明度。

      欧盟在1999年取消欧洲内部国际旅行的免税津贴时,造成了一种独特的情况,即在同一家商店购买同一产品的国际旅客,根据目的地的不同而享受不同的免税津贴。

      因此,如今大多数零售商决定对大多数产品实行单一定价。无论目的地在哪里,所有旅客均享受一样的折扣。

      免税店便利的一面是,如果要去度假,在需要某种特定产品时,在机场买比去商业街更容易、更快。

      如何改变免税政策以适应新趋势?

      不管整体价值如何,机场免税仍然非常成功。根据世界免税理事会的数据,2017年全球免税零售销售额预计将达到757亿美元,而自2000年以来,整个行业一直在以超过8%的复合年增长率增长。这使其成为全球增长第二快的销售渠道,仅次于在线销售渠道。

      多年来,随着廉价航司崛起、客运量飙升以及航空旅行生活方式的改变,免税零售进一步发展。现在的机场商店很大程度上类似于一个购物中心,出售的商品范围更广,已经从奢侈品转向大众市场产品,并且还增加了餐厅、酒吧和美容中心。

      除此之外,旅客开始逐渐在旅游和休闲体验上投入更多,更倾向于在度假或返程时消费,而这种旅行方式最终受益的是免税零售商。

      在智能手机时代,免税店也在接受技术变革,随着中国旅客数量的增加,许多免税店现在提供支付宝支付服务,并提供移动忠诚度积分。免税店还推出了网上下单,下单支付后可以直接在机场的商店里提货。

      可持续发展和竞争威胁着行业的成功

      尽管免税店发展的非常迅速,但随着可持续发展的呼声越来越高,以及网上购物竞争挑战的加剧,确保长期持续盈利正变得越来越困难。

      环境可持续性是面临的最大挑战。在过去几年里,航空业可持续发展的问题越来越受关注。免税店也面临了消费者更高的期望,消费者要求免税店提供无塑料包装。

      除此之外,机场零售商也面临着来自在线购物日益激烈的竞争,网上购物平台提供的商品往往更广泛、更个性化。因此,一些免税店正在开发网上购物、预订和收发货业务。

      也许,随着来自机场运营商不断增加的压力,是时候重新思考“机场运营商-零售商-品牌所有者”的结构了。

      展望未来

      现如今,免税店正在积极改变策略,以保持对消费者的吸引力。许多免税店“目前正在开发在机场购买,然后送货到别的地方的选项”。

      随着免税零售的持续流行,许多机场也在离港处开设了新商店。

      此外,技术将是改善旅客体验的关键,AR和人工智能机器人等技术已经在一些机场投入使用。AR让人们有机会在不同的环境中体验产品。

      《挑战加剧 未来机场免税店将如何发展?》原文

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    延伸阅读: 香农机场预见2020
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