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携程门店总数将达3000家 OTA加速拥抱旅游新零售

 2019-12-17 来源:电商报 作者:石雨  [投稿排行榜]
2019-12-17 20:42:19

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携程门店总数将达3000家 OTA加速拥抱旅游新零售

      新零售的浪潮之下,各大在线旅企开始加码对线下门店的布局,旅游行业线上线下融合的趋势愈发明显。

      近日,OTA巨头携程宣布,截至12月初,“携程旅游”门店已覆盖全国240多个地级城市、507个县域城市,2019年门店总数达3000家的目标即将完成。

      这一目标由携程公司旅游渠道事业部总经理张力在公司内部邮件中提出。今年3月,他在邮件中宣布,2019年的目标是携程旅游门店总数要达到3000家,新增1300家,新开门店中有一半要落在县级城市,加上旅游百事通和去哪儿门店,总数将突破8000家。

      内部邮件当时还指出,经济形势虽然复杂,但依托于携程集团的大力支持,正是门店逆势而上的良机。携程正在通过赋能,帮助三品牌门店全方位地提升竞争力,跟上消费变化的趋势。“未来,相信只有符合新零售理念的门店才会在竞争中胜出。”

      而线下门店在双11等节点取得的成绩也验证了携程押注门店的做法是正确的:今年1到8月份,携程旗下三品牌门店携程旅游、去哪儿旅行、旅游百事通的出团销售额突破100亿元,比2018年提前4个月实现百亿目标。双11期间,携程门店单日销售额突破1亿元,线下销售额同比去年增长达800%,线下门店的增长速度超过线上。

      显然,线下门店已成为在线旅游平台重要的获客渠道。事实上,不止携程,途牛、驴妈妈等近年来也在加强对门店的投入和布局。以途牛为例,该平台从2008年年底在上海收购第一家旅行社,至2019年3月底已拥有超530家直营门店,31家自营地接社,其中包括4家海外直营地接社。

      据悉,OTA平台的下线门店主要有加盟与自营两种模式,前者以携程、驴妈妈为代表,后者则以途牛、同程艺龙为代表。二者各有千秋,简单来说,加盟模式在规模扩张方面更具优势,而自营模式则更有利于标准化和细节把控,但同时对资本、人力要求也更高。

      不管怎么说,在互联网红利逐渐消退、企业获客成本渐高的背景之下,开设线下门店已成为OTA平台们的共识。依托“看得见,摸得着”的线下门店,平台可以提供线上无法提供的服务体验,触及来自县镇市场的用户和老年群体,在获取流量增量的同时,丰富生态布局。

      值得关注的是,携程、途牛等平台大举进军线下,也意味着传统旅行社的阵地将被蚕食。对此有业内人士指出,在新零售的浪潮之下,旅行社同样需要探索线上线下相结合、全渠道流量变现的路径,如果仍继续提供原来的产品,将很难与OTA们相抗衡。

      不过也有观点认为,OTA平台以线上起家,在门店的管理、控制方面仍缺乏经验,这导致的后果之一就是很难在服务体验等标准上形成统一。从这一角度出发,携程门店总数达3000家仅是一个开始,其想要从传统旅行社手中争夺更多市场份额,要做的事情恐怕还有很多。

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    电商报

    延伸阅读: 去哪儿艺龙携程同程
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