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国航西南王婧希:成为一本“行走的业务手册”

 2019-12-17 来源:民航资源网 作者:谭艳秋  [投稿排行榜]

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国航西南王婧希:成为一本“行走的业务手册”

      民航资源网2019年12月17日消息:王婧希,西南分公司高端柜台值机员,2012年大学毕业后加入国航。自信大方,开朗阳光,笑起来,像夏日明朗的风。七年时间,王婧希不断成长,从一名普通值机员成长为高端值机员,再到值班主任梯队人员,扎实的业务能力和优秀的服务技能得到领导和旅客的一致称赞。“踏实好学”、“肯钻研”是她的标签,在12月3号刚刚落幕的第十五届中航集团客运员技能大赛中,王婧希从44名参赛选手中脱颖而出,以实操第一名、理论第二名,综合第二名的优异成绩荣获“全国民航技术能手”、“中航集团技术能手”、“中航集团青年岗位能手”荣誉称号。

      做一块汲取知识养分的海绵

      回首7年职业生涯,“优秀”是王婧希一直保持的习惯。从穿上国航制服那天起,王婧希就给自己树立了一个目标:好好学习,早日成为一名合格的职业人。7年时间里,她用实际行动践行自己的目标,刻苦钻研,像海绵一样广泛汲取知识的养分,很快就成为了班组的“业务小达人”。工作上,她不仅业务精湛,而且态度真诚,优质的服务获得无数旅客肯定。

      图:王婧希

      在刚参加工作的时候,一次婧希刚下柜休息,遇到一位急转去加德满都的日本学生,他连比带划地告诉婧希他不慎把旅行证件和钱包遗失在了飞机上。登机时间临近,看到学生急出了一脸汗,王婧希立即掏出手机联系调度室再联系到清洁队。在确认遗失物在机上后,为争取宝贵的中转时间,婧希乘坐摆渡车前往远机位将东西取回送还给旅客,旅客非常感动,五次向婧希深深鞠躬致谢,并于半个月后从日本寄来了一封感谢信。

      通过不懈的努力,婧希的业务知识逐渐娴熟,加之灵活的思维能力和处置能力,她成长为了独当一面的值班主任梯队人员。不久前,婧希接待了一位台湾的李先生,帮助他将两段行程合并直飞回台北。柜台前,李先生认出了她,告诉她三年前的一个大雾天,也是她帮忙改签航班并全程引导去东航柜台。再次的相逢让李先生欣喜不已,他称赞婧希,三年前你还是一个懵懂的小丫头,如今已经成长为独当一面的值班人员了。

      做一颗钻研业务的“铆钉”

      在工作中,业务手册是婧希最好的伙伴,工余时间她经常拿出来钻研,遇上新发的业务文件,她更是首先解读找出不同之处再为组员画出重点,是人人称赞的“业务小能手”。自从婧希加入祥云班组,班组的学习氛围日渐浓厚,她鼓励大家多学业务手册和英语,因为工作中这两样技能必不可少。在休息时间,她和同事们用看书取代滑手机,用学英语视频取代追剧,用讨论案例取代闲谈聊天,每当有业务文件下达,婧希和同事喜欢玩“大家来找茬”的游戏,看看谁能在最短的时间内找出业务更新的地方,比学赶超,寓教于乐,大家都很喜欢这种快乐学习的氛围。“我希望自己成为一颗‘铆钉’,用钉钉子的精神去学习业务不断精进,后来我发现,当我和同事们一起学习的时候,我会更加快乐。”婧希开心地说到。

      工作之外,婧希是热爱生活的精致女孩,她利用休息时间上各类兴趣课程,已经坚持上了两年的英语课,学习油画,每周还会坚持至少3天不少于2小时的有氧运动。一个人的时候喜欢安静地看书,在文字里不断提升自己的逻辑思维能力。

      做一本“行走的业务手册”

      在9月在接到中航客运员技能竞赛通知后,王婧希主动报名参赛并早早啃起了业务手册。在通过层层筛选加入集训队后,每天除了工作和睡觉,伴随她的就是一千四百多页的文件和近80万字的专业书籍。除了平时烂熟于心的值机业务,考点中的全流程保障、营销、配载、国际业务等知识对于王婧希而言完全是盲点,想要在短时间内掌握如此复杂的理论知识和操作流程简直难于上青天。时间紧,任务重,王婧希按照理查德.福尔曼学习法,首先对知识进行整体把握,将知识点结构化,并清楚知道每一个知识点在结构中的位置;其次,以提问的方式,对每一个知识点进行花样出题,合上书,默默解答这些问题,解答不出的,重点复习,然后讲给自己听;最后,对自己讲得不满意的地方进行再归纳、再整理、再讲解。在最后几天,婧希在结束一天繁重的学习后会在教室再多学两小时。通过近三个月的疯狂输入,婧希和小伙伴们消化完了所有文件和专业书籍,已经成长为名副其实的“行走的业务手册”。

      在中航技能大赛的赛前大会上,兴奋伴着紧张的情绪立马把婧希带到了竞技状态,回到酒店她顾不上洗漱,立即根据最新考试要求列出复习提纲,进行最后一轮的查漏补缺,凌晨,她还和室友互相掐表记时进行服务实操演练。在竞赛过程中,王婧希凭借扎实的理论知识、优良的服务意识和高超的服务技能获得了评委一致认可。最终,获得实操竞赛第一名、理论知识第二名、“全国民航技术能手”、“中航集团青年岗位能手”荣誉称号,接下来,还将申请“中央企业技术能手”称号。

      比赛结束后,婧希很快调整好心态,一切归零重新出发。她在一个月前已经通过了地服部配载员转岗考试,回成都后即将开始全新的工作。“不断的出发对我而言有独特的魅力,意味着我将接触全新的事物和领域,马上就要开始新工作了,我希望通过科学的学习方法能够让复杂的工作简单化,让简单的工作优质化。”婧希笑着,全身都散发着迷人的智慧光芒。

      后记:

      没有一份荣誉能轻松得来,没有一份收获不饱含汗水,在地服部有无数个像王婧希这样热爱学习、肯学肯钻的“匠人”,正如王婧希所说,她很感谢这次机会能和其他六名战友(严铮铮、尹巧群、郑显琪、高子涵、黄健、范姝辰)并肩作战,荣誉的背后是团体共同努力的成果。生命不息,奋斗不止,这支队伍平均年龄不到30岁,身上蕴藏着可钦可佩的“工匠精神”,他们有所坚持有所执着,年轻的外表下包裹着钻石般宝贵的品德。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司西南分公司地面服务部党群工作室

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