投稿到民航资源网

10月消费者投诉2726件,不正常航班服务占44%

 2019-12-17 来源:民航资源网  [投稿排行榜]
2019-12-17 11:12:42

我来说两句(0) 分享

      民航资源网2019年12月17日消息:近日,民航局运输司公布了2019年10月航空运输消费者投诉情况通报。

      通报显示,2019年10月,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉2726件。其中,国内航空公司投诉2287件,外国及港澳台地区航空公司投诉233件,机场投诉198件,航空销售代理人投诉8件。

      10月民航局消费者事务中心受理消费者投诉调解申请30件。其中,11件调解完毕,19件处于调解过程中。

      一、针对国内航空公司的投诉情况

      (一)投诉数量、类型及比例

      2019年10月受理消费者对国内航空公司的投诉2287件。其中,针对全服务型航空公司1984件,针对差异化服务型航空公司303件。投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务1005件,占43.94%;票务服务527件,占23.04%;行李服务339件,占14.82%。

      (二)投诉率

      2019年10月国内航空公司平均投诉率为百万分之四十点零一。其中,全服务型航空公司平均投诉率为百万分之三十八点二六,投诉率最高的前三家航空公司分别是:龙江航空幸福航空多彩贵州航空;差异化服务型航空公司平均投诉率为百万分之五十七点二五,投诉率最高的前三家航空公司分别是:祥鹏航空、乌鲁木齐航空和中国联合航空。

      二、针对外国及港澳台地区航空公司的投诉情况

      2019年10月受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉233件。其中,投诉类型排名前三位的分别是:不正常航班服务82件,占35.19%;票务服务72件,占30.90%;行李服务40件,占17.17%。投诉数量最多的是香港航空公司。

      三、针对机场的投诉情况

      (一)投诉数量、类型及比例

      2019年10月受理消费者对机场的投诉198件。投诉类型排名前三位的分别是:机场商户服务69件,占34.85%;办理乘机手续与登机37件,占18.69%;航站楼基本服务和行李服务各29件,各占14.65%。

      (二)投诉率

      2019年10月机场平均投诉率为百万分之二点零二。投诉率最高的前三家机场分别是:庆阳西峰镇机场、果洛机场和扎兰屯成吉思汗机场

      四、针对航空销售代理人及地面服务代理人的投诉情况

      2019年10月受理消费者对航空销售代理人的投诉8件。其中,涉及售票服务的7件,占87.50%;涉及签改退票的1件,占12.50%。

      2019年10月没有发生对地面服务代理人的投诉。

      附件:10月航空运输消费者投诉情况通报pdf

    0荐闻榜

    延伸阅读: 民航局
    发表评论
    发表请先 登陆/注册

    严禁发布攻击他人、言语粗俗、涉及政治等违反规定的言论,违者法办!