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深度 | 跨越7000万!看白云机场再飞跃

 2019-12-15 来源:白云机场发布  [投稿排行榜]
2019-12-15 22:36:28

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深度 | 跨越7000万!看白云机场再飞跃

      12月中旬,深冬满眼皆绿的“花城”迎来了它又一次精彩绽放——广州白云国际机场这座现代化的国际航空港实现了年旅客吞吐量7000万人次的新突破。这标志着白云机场成功晋身全球“七千万级旅客出行俱乐部”,客流总量逼近全球前十强,成为世界上最繁忙的国际航空枢纽之一。

      当年,从白云山下的一座航站楼、一条跑道“启航”到现在携双子楼、三跑道畅达世界,白云机场以新时代民航强国为目标,擘画平安、绿色、智慧、人文“四型机场”蓝图,积极参与粤港澳大湾区世界级机场群建设,扎实推进了广东民航高质量发展。如今,集传统、活力和国际化于一身的白云机场,正以更高起点、更高定位朝着世界一流航空枢纽建设大步迈进。

      超大枢纽

      看“白云”强劲实力

      7000万级超大航空枢纽背后,是厚积薄发的建设发展。白云机场大力推进国际航空枢纽建设,实现了基础设施建设、运行保障能力和综合服务水平的全面提升。

      2004年8月5日转场以来,白云机场历经东三和西三指廊扩建、国际流程改造、第三跑道投产等工程项目,使用面积不断扩大,布局功能持续完善。至2018年4月26日2号航站楼和综合交通中心投入使用,包含7个项目的白云机场二期扩建工程圆满完成。两座航站楼总面积达140.37万平方米,拥有停机位269个,可满足年旅客吞吐量8000万人次、货邮吞吐量250万吨、飞机起降量62万架次的使用需求,成为名副其实的超大型航空枢纽。步入2号航站楼,主楼最高处约43米、屋盖最大跨度为54米的大面积、大跨度钢结构让人“惊叹”。“大机场、高颜值、国际范成为‘大白云’的新名词,但我们的目标不止于此,更看重提质增效、高质量发展。”广州白云国际机场股份有限公司党委书记、董事长邱嘉臣表示。

      转场十五年来,白云机场年旅客吞吐量实现了“六连跳”,平均每三年跃升一个千万级台阶——2004年转场当年突破2000万人次、2007年突破3000万人次、2010年突破4000万人次、2013年突破5000万人次、2017年突破6500万人次,2019年再次实现7000万人次的历史性突破;国际业务更得到了长足进展,国际化程度越来越高,2019预计国际和地区旅客吞吐量近1900万人次,同比增长超9%,占客流总量的四分之一强。

      不断攀升的数字,呈现出白云机场的超强实力。在数据背后,还有更多的自我挑战、攻坚克难、赋能创新。在三大机场中,白云机场首家全面接管机坪管制,通过重构“运管委”,制定“四大协同原则”与“七大运作机制”,协同空管、航空公司、驻场单位狠抓航班正点。2019年1到11月,白云机场航班放行正常率平均达88.58%,同比增长4.26个百分点。今年11月,更是创下了亚太大型机场出港准点率第一名,全球大型机场第四名的佳绩。被国家民航局列为首批未来“智慧机场”建设示范单位,先后荣获国际航协(IATA)颁发“便捷旅行项目”最高奖——白金标奖以及“最佳场外值机支持机场”。正在推进的网上机场“机场通”项目、国内首个5G覆盖航站楼等“数字+机场”新成果得到了行业内外的广泛关注。

      白云机场还不断扩容国际的“朋友圈”——签约国际航协,成为国内首家IATA战略合作伙伴机场,成为ISAGO审计新模式下国内第一家,且是目前国内唯一一家通过全模块审计的地面运营服务商;引入Skytrax测评,参加国际机场协会ACI机场服务质量测评,稳居全球前十位;以白云A-CDM协同运行模式为蓝本,承办2019中欧民航合作研究项目……越来越多的服务亮点让“白云模式”走向世界。国际化、市场化、专业化正成为白云机场今后发展的“三张王牌”。

      新的空间承载新的发展。白云机场因势利导,抢抓机遇加快推进空中航线网络体系建设——拓展世界名城新航线,架起“一带一路”空中通衢,全力打造“经广飞”中转品牌,空中丝绸之路越飞越广。2018年,借助被誉为全球民航界“奥运会”和“世博会”的世界航线发展大会广州举办之机,积极开展航线营销,加密全球航线,支持基地航——亚洲最大的航空公司中国南方航空公司“广州之路”的发展,推动形成更高品质的枢纽。用一年多的时间,新开了国际航线30多条,新增国际通航点达十多个,重点孵化了赫尔辛基、多伦多、马斯喀特、墨西哥城、罗马、基加利等多条高质量航线。

      现在,80多家中外航空公司在白云机场运行,对接全球超过230个通航点。以第四、第五跑道和3号航站楼为主体工程的三期扩建工程前期工作已经启动。白云机场这座超大规模的国际航空枢纽取得了日新月异的进步发展。

      超越自我

      看“白云”不竭动力

      追求卓越是一座机场的灵魂,更是一座机场奋发有为、开拓新局面的源头活水。

      “一个优秀的机场应从规划、设计、建设、运营、管理五个环节做到高标准、高品质。没有长远和科学的规划,没有赋予一定内涵特质和价值理念的设计,没有实施严格质量控制的建设,运营与管理是不可能做到一流的……”邱嘉臣在《中国大型机场运营管理》一书中分享道,不断“成长”的大型机场,经营管理复杂程度高,高歌猛进必须要有强大的动能支撑。

      惟改革者进,惟创新者强。白云机场从内生动力着手,发挥国有企业党政工团的独特优势,开展“不忘初心、牢记使命”主题教育,开展“同在白云蓝天下,共创优秀空港”系列活动,持续加强企业文化建设,以高质量的党建引领机场高质量发展。2017年底着手对企业文化进行了第三次修订,提出了“白云启航、通达世界”的使命及“人文智慧白云,世界一流空港”的企业愿景,明确了机场未来发展的目标方向。与此同时,提炼了全体机场人“自信、担当——CAN”的企业精神、“顾客至上、安全高效、追求卓越、和谐共赢”的核心价值观。“超越自我首先要解决思想僵化,陷入惯性思维、路径依赖的问题,我们不能因过去的成绩沾沾自喜,躺在历史的‘功劳簿’上裹足不前,而是要改变待在舒适区的习惯,坚韧跟跑、努力并跑、勇敢领跑。”邱嘉臣表示,企业文化是白云活力所系、底蕴所在,也是前行的力量之源。在中流击水的航船上,每个人都是划桨者、搏击者。

      借力深化改革的东风,白云机场冲破体制机制藩篱,大胆探索大型机场管理做法,以“区域化管理、专业化支撑”的管理思路,为高质量发展立梁架柱——飞行区、航站区、公共区等三大区域管理部门对机场范围实施全覆盖管理,消防系统、供水供电业务以及信息系统运维等关键的垂直业务板块则无缝衔接、作专业支持,加上总部“规划决策中心、资源管理中心、绩效考核中心、标准监督中心、风险管理中心、财务管理中心和党建廉政中心”等七大中心定位,对旗下各单位形成以战略管控为主的新型管控模式。

      除了搭建主体“骨骼”,在大型机场“肌体”上,白云机场开展了对重要领域、关键环节的持续革新。考虑到24小时运作,建立了匹配多航站楼、多跑道运营的“机场运行控制中心(AOC)”,创新“总线运行模式”来统筹调配保障资源。借助“区域总线”和“业务流程总线”纵横两条总线,实时监督机场各个单元的运行状态,集中指挥,实现总体的协同预判、高效处置。在最基础的安全管理领域,白云机场强调了“大安全”理念,提出“五个结合”抓安全——“三基”(基层、基础、基本功)和“两高”(高质量、高标准)相结合;“体系建设”和“演练测试”相结合;“专业队伍”和“全员参与”相结合;“现场管理”和“隐患排查”相结合;“综合能力”和“重点工作”相结合,实现管理全覆盖、安全零容忍,管理水平与安全运行保障能力逐步提升,通过了民航局安全审计、航空安保审计,保持了良好的安全纪录。其中,安全保障能力评价在4000万级机场中居于前列;平安民航建设考核在广东辖区连续3年排名第一;应急管理工作成为行业标杆,2018年举办了中国民航近年来规格最高、规模最大、参演单位最多、科目设定最复杂、要素体现最齐全的国家级民航反恐应急综合演练。

      为激发现场活力调动全员工作积极性,2016年起推行“动起来,到现场去!”的常态化走动式管理。“必到时间、必到区域、必见工作人员、必问工作内容”的“四必”值班要求、“中央排班系统”大数据人力资源管理研发、汇才引智的安全三人组、服务三人组……一个个“活力因子”,落实到每一个项目、每一个岗位、每一个人身上。正是有这千万个“活力因子”在内部奋进奔腾、共同律动,让白云机场的发展充满勃勃生机,拥有不竭动力。

      超凡人气

      看“白云”无限魅力

      入夜,白云机场两座航站楼灯火璀璨、热闹非凡,日均客流量20万人次的航空港,成为中外旅客读懂广州的窗口。

      一条蓊蓊郁郁、布满浓密亚热带植物的绿植高速,对接联通全球的三条跑道;航站楼内四季鲜花盛放,T2中庭喷泉景观浓缩了最具“广州味道”的鲜艳木棉;兼具艺术感和科技感的“天空舞台”,不时上演着城市传统文化的精彩片段;国内机场首条炫酷的“时空隧道”、丝路文化“海天长廊”等独特景致,已成为国内外旅客打卡的“网红点”;穿梭于航站楼深处“云广府”特色牌坊、骑楼,从任意一个角度都可读出韵味十足的老广故事……白云空港,已经超越了“白云”名字那洁白无瑕、灵动飘逸的诗意,让第一次来广州的旅客解除对钢筋结构冰冷的“误解”,感受到花城广州的热情、活力、时尚、多元与包容。

      “在这里,南北汇集的八方味道,植根本土的风味小吃,让人大饱口福;鳞次栉比的休息区、书店、体验店,让人惬意出行;数量众多的国内外一线品牌,以及老字号手信、特产,让人满载而归;四通八达的飞机航班,让人随时来一场‘说走就走’的旅行。”常旅客李女士评价说,“大白云”的这些年,让人忘却了港口,打开了一扇“广州之窗”。

      正如旅客切身感受到的变化。邱嘉臣透露,“在人文建设上,我们想做出自己的特色,让岭南文化融入到机场。广州是海上丝绸之路发祥地,中西文化在这里交流、碰撞、融合。厚重的历史文化积淀,既是城市的荣光,也是宝贵的资源。我们要让机场这个对外窗口传递出更多文化的自信和故事。”去年以来,白云机场以“繁花如画 印象广州”为主题,积极打造“花团锦簇”的花园机场、“百花齐放”的艺术机场、“心花怒放”的美食机场、“火树银花”的科技机场,先后举办了全国首个航站楼迎春花市、承办了“亚洲美食之旅,从空中开始”航空美食沙龙、“增城荔枝、世界畅享”主题活动,引入了粤剧、广绣、广彩等非物质文化遗产体验活动等,未来还计划在机场设置艺术画廊,让广大旅客更好地感受岭南文化、广府文化、美食文化,领略羊城之美、中国之美。

      去年4月份启用的白云机场2号航站楼遵循航空枢纽设计理念,不仅应用“混流模式”,创新设计“可转换机位”、“便捷中转通道”,还引入国内最高等级的绿色三星标准设计,设置系列高智能系统和服务终端。首次大规模使用国内、国际旅客自助行李交运系统,不仅大幅提高旅客出行效率,更降低航空公司值机人力成本;首次全系统投用的DCV行李分拣处理系统,极大地提高了行李分拣处理效率、准确率和安全性。目前,自助值机、自助行李托运、“二维码过检”、“易安检”通道、“一证通关”、“刷脸”登机、出国宝服务、机器人问询等,已融入到白云机场的方方面面,让机场正变得越来越“聪明”。

      近年来,白云机场积极践行民航局“真情服务”理念,全力打造“春风服务”品牌,让“春风服务”传递“广式”服务特有的温度。“春风服务”讲求“自然、清新、舒适、温暖”——“自然”指的是自然而然、服务发自于心,没有矫揉造作;“清新”指的是服务要与时俱进、推陈出新,始终能带给旅客新感受、新体验;“舒适”最重要的是要体现对旅客源自于心的尊重,让旅客在出行中感受到有尊严、被尊重,同时还包括要为他们创造舒适优美的环境氛围;“温暖”则是指提供有温度的走心服务,工作人员要急旅客之所急、想旅客之所想,将关心关爱带到每一位旅客身边,在急难险重等紧急关头及时施以援助之手,从而实现服务从“满足日常出行需求”向“提升出行体验”转变。

      如今,白云机场“春风服务”已经构成完善的服务体系,志愿者遍布航站楼,好人好事不断涌现,客服中心100%响应旅客需求,“爱心帖”串联起特殊旅客全流程服务,为轮椅旅客推出从“车门”到“舱门”的无障碍衔接;今年1-11月已发放“爱心帖”16485张,帮助特殊旅客近2万人次……“春风服务”荣获2019京交会“业态创新服务示范案例”奖、“旅客服务中心”被中宣部命名为“第五批全国学雷锋活动示范点”、白云机场荣获全球民航运输研究认证权威机构SKYTRAX颁发的“全球最杰出进步机场”以及“全球五星航站楼(T2)”,“手推车服务”、“安检服务”等30多个项目已达到了全球领先水平,正为中外旅客带来更加舒适、便捷、高效的乘机体验。

      文/ 机场宣

      图/谢佳佳、王炳义、张志均、王杉杉、冯文生、谢佳佳、王斐、戴穗恩、安检宣

      编辑/ 李祖文、罗志娟、郑海芹、黄子健

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