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影响2019年商务旅行的10大趋势 超七成旅客期待简化差旅服务流程

 2019-12-10 来源:民航资源网 作者:Louis  [投稿排行榜]
2019-12-10 17:46:03

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      民航资源网2019年12月10日消息:2019年,商务旅行领域发生了诸多变化。商务旅客的习惯仍在快速演变着,迫使相关企业重新思考它们提供给员工出差使用的工具与政策。同时,新工具与技术也在颠覆商务旅行现状,为各种企业提升商务旅行便利性、成本效益比提供了新机会

      在整个商务旅行生态体系中,无论是供应商、商务旅行管理人,还是出差的员工,一种新思维正在浮现:商务旅行必须以人为先,而不是以政策为先。

      目前,商务旅行管理人面临着一些艰难的问题,比如,如何满足出差员工不断变化的需求,同时控制成本?哪些工具与政策能够最好地满足这些需求?对于航空公司、酒店、租车公司等旅行供应商来说,它们则面临着一系列略有不同,但相关的问题,包括,如何才能最好地设计出最能满足商务旅行买家不断变化需求的商务旅行产品与服务。

      基于此,Skift与TripActions发布了一份报告,对2019年10大商务旅行趋势进行了预测。

      1.共享经济开始获得企业高管的认可

      Airbnb、Lyft等共享经济服务日益受到商务旅客的认可,这并不令人意外。但从负责决策的商务旅行管理人的角度来看,使用共享经济服务历来只是例外,而不是常规。现在这种情况开始改变,高管层商务旅行决策者与共享经济公司持续将它们的服务专业化,并进一步整合到现有商务旅行平台中去。

      这种改变的主要原因就是商务旅客不断变化的习惯。2018年Skift对美国商务旅客共享出行习惯的一项研究发现,他们对共享出行服务的需求很大,超过79%的受访者将共享出行服务作为排在出租车、租车、以及汽车服务之前的首选地面交通方式,原因包括易用(86%的受访者)、支付简单(65%的受访者)、低成本(41%的受访者)。

      超过90%的受访者表示,他们的组织现在允许员工在出差时使用共享出行服务。

    贵公司允许员工在出差时使用共享出行服务吗?

      图:贵公司允许员工在出差时使用共享出行服务吗?

      2.中小企业在市场上占据一席之地

      中小企业在美国经济中占据重要位置,美国将近一半的员工受雇于规模在100人或以下的企业。中小企业的整体贡献也在不断增加。

      2019年,这些中小企业的经济影响力将会更多地吸引来商务旅行领域的关注。商务旅行业将会考虑扩大服务与产品,以服务那些历来被忽视的中小企业。

      在进行商务旅行服务谈判时,中小企业向来处于弱势地位,这主要是因为它们缺乏获得航空公司与酒店优惠价所需的必要旅行量。但是,另外一个挑战就是,如果说服中小企业考虑有管理的商务旅行解决方案。

      3.商务旅客需要端到端体验

      对于如今繁忙、工作负担重、压力大的商务旅客来说,简单化变得日益重要。美国商务旅行管理人协会(ACTE)2017年的一项调查表明,商务旅行计划简化将是商务旅行管理人在2019年的一项战略优先事项。有72%的商务旅行买家持这一看法。

    商务旅行管理人在2019年的战略优先事项

      图:商务旅行管理人在2019年的战略优先事项

      对简单化日益增加的需求,导致对能够将碎片化的商务旅行体验(包括预订、行程管理、客户服务与费用开支)连接起来的商务旅行工具的需求增加。

      在技术与人类渠道之间不费力地进行无缝来回切换的能力,或许会有助于重新定义未来的商务旅行体验。在负责商务旅行政策事务的企业高管们看来,商务旅行的这一更加动态的愿景越早到来越好。

      4.商务与休闲旅行日益混合

      2019年,旅客将商务与休闲旅行混合在一起的趋势将持续兴起,这将影响从商务旅行政策到费用管理、商务旅行产品开发的所有方面的决策。

      休闲旅行越来越被视为商务旅行体验的一个密不可分的组成部分。希尔顿酒店2018年3月对1200名美国商务旅客进行的调查显示,有39%的受访者称,他们不会加入一个不提供旅行作为工作一部分的公司。75%的受访者将商务旅行视为一项重大工作福利;65%的受访者将其视为身份象征;56%的受访者实际上会为了出差创造理由。

      2018年TripActions报告发现,90%的受访者将旅行视为一项工作福利,80%的受访者“在旅行之后,对他们的工作更有兴奋感。”

    “我将旅行视为一项工作福利。”,你是否认同这一看法?

      图:“我将旅行视为一项工作福利。”,你是否认同这一看法?

      5.商务旅行演变成以人为先

      2019年,商务旅行的压力会持续增加。航班取消、变化的计划、远离家人,还有不健康的习惯,都给商务旅客带来压力。这就是为什么组织们越来越认识到,重新设计旅行政策,让它们的员工更开心、更健康、在旅途中更有生产力的必要性。

      这与“消费化”转型趋势也是一致的,即,商务旅客希望在预订商务旅行时也能使用他们在预订个人旅行时使用的工具,并且商务旅行界也越来越多地希望减少行程不同阶段之间的摩擦。

      6.商务旅行在将技术与人性化的客户服务相结合方面变得更加智能

      对于那些设计商务旅行产品的人来说,追求技术作为满足用户需求的“终极”解决方案很有吸引力。至少在技术时代长大的年轻一代旅客当中,手机往往被视为通行证,能够通过自助服务满足旅行中几乎所有方面的需求。

      但更多的组织开始认识到,提供技术以解决商务旅行问题,在排除人的因素情况下是无法做到的。

      2019年,聚焦于技术的商务旅行工具,需要与聚焦于人的服务(根据旅客不断变化的需求而提供的具有相关性的服务)达成良好平衡。精明的服务于商务旅客的组织,会更加清晰地知晓何时可以提供自动化服务,何时提供真人帮助。

      7.面对面会议仍很重要

      长期以来,面对面会议一直是商务旅行的一个重要组成部分。但在2019年,面对面会议对于各种组织来说,甚至会占据更大的优先级。虽然视频聊天等虚拟沟通工具不断发展,但各行业越来越多的人认识到,面对面接触仍然非常重要。

      面对面商务会议的重要性也得到了相关研究的佐证。在TripActions的2018年商务旅客调查中,几乎所有受访者都认同面对面会议的重要性,90%的受访者认为,商务旅行在推动公司增长方面发挥了重要作用。

      67%的受访者则表示,通过视频难以建立商业关系。

    你是否认同:“通过视频会议难以建立商业关系。”

      图:你是否认同:“通过视频会议难以建立商业关系。”

      8.“创新性”旅行在商务会议领域的崛起

      进行商务旅行的传统理由是生产力。2019年,达成协议与提升生产力仍将是许多商务旅行的一个主要焦点。但它们不再是组织加大商务旅行投资的唯一理由。

      事实上,得益于整体员工福祉日益受到关注,还有休闲与商务旅行的混合,有更多的企业开始寻找新办法,既提升员工生产力,也利用商务旅行来激发员工创造性,帮助他们发明下一个重大创意。

      员工福祉或许要比企业意识到的更加重要。坚持以政策为先,而不是以人为先的组织,可能不仅伤害了它们的员工,也伤害了企业本身。虽然或许是无意的,但这种伤害会极大地影响员工的满意度。

      将近三分之一(28%)的受访企业认为,商务旅行政策对于挽留员工是一个日益重要的因素。员工如果感到沮丧,反过来会影响士气、表现和生产力。

      9.商务旅行从获得积分向个性化体验转移

      过去,商务旅行领域忠诚度的主要驱动因素是乘坐航班、入住酒店或租车可以获得积分。虽然获得这些积分以及随之而来的福利与奖励,仍然很重要,但在2019年,忠诚度的主要焦点已经发生转移。

      今天的商务旅客不仅仅关心积分,他们还日益渴望获得让行程更加便利、根据其偏好进行定制的忠诚体验。

      10.CFO在商务旅客幸福感方面发挥更大作用

      企业首席财务官(CFO)的职责曾一度局限于制定预算与财务控制,但现在他们的职责开始扩展到其它领域。在严密关注预算与盈利的同时,现在,CFO的职责也包括在员工旅行体验上进行更广泛的投资。

      事实上,成为一家“体验型公司”,会带来CFO们梦寐以求的投资回报(ROI)。

      2017年3月,《哈佛商业评论》一篇文章中引用的数据表明,以人为先的公司的盈利能力是不以人为先公司的4.2倍。

      麦肯锡的一份特别催收报告表明,每10位CFO中,就有4位将大部分时间花在战略、转型或其它非财务领域上。在CFO的优先事项清单上,管理员工绩效的位置正在上升,因为它影响着公司的盈利。

      提升商务旅行舒适度对于员工幸福感具有不可否认的影响,它反过来直接影响着企业的盈利能力、增长以及其它创收方面。因此,预计在2019年,CFO们在这一方面发挥的作用会越来越大。

      《2019年10大商务旅行趋势报告》原文

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