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中联航乘务员践行真情服务,温暖旅客

 2019-12-02 来源:民航资源网 作者:刘雪彬  [投稿排行榜]
2019-12-02 17:40:58

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      民航资源网2019年12月2日消息:“‘不忘初心,牢记使命’,贵公司机组人员,内在于心,外在于行,值得点赞和加油!”这是中国联合航空客舱服务部收到的一封旅客罗女士发来的表扬信上的内容。乘务员仇真在航班上用细致、贴心的服务换来了旅客发自内心的肯定。

      近日,旅客罗女士带着年仅三岁的小孙子然然,乘坐中国联合航空由成都前往石家庄KN2308航班。由于孩子小,大包小裹的行李是难免的。正当罗女士一边挎着快要滑落肩膀的行李一边找座位时,乘务员仇真立即上前接过沉重的行李,帮助罗女士将行李抬上了行李架,引导罗女士和她的小孙子入座。热心善良的仇真悄悄记下了这对祖孙二人的位置,一路上给予这他们亲人般的关怀——看到手握空瓶欲言又止的罗女士,她第一时间加满温水;看到天真好动的小家伙,又殷切嘱托一定照看好小朋友;每每巡视客舱路过身边,都不忘热切攀谈几句。仇真亲切真诚的脸庞和暖心的话语,让罗女士真心感谢这个漂亮、暖心的姑娘,并直接在航班上写下了一封表扬信交给乘务长,用有限的文字表述自己无尽的感谢。

      图/郭天 摄

      飞机平安抵达石家庄之后,本以为这是两人相遇终点,原来只是“中点”,落地清舱时,乘务员捡拾到一个旅客遗失的双肩包,就在和地面人员交接后,这时细心的仇真发现按照座位很有可能是罗女士的。于是,几经辗转联系上焦急万分的罗女士,并得到了确认。仇真安抚罗女士着急情绪的同时,将失物认领的电话和方式告诉了她,但是罗女士说她们已经离开机场,并且第二天一早要赶往去北京,没有时间再返回机场。仇真安慰罗女士背包一定能找到,让她不要担心,自己也会提供帮助。

      第二天一早,仇真不顾路途遥远再次返回机场,经过查找确认,帮罗女士找到了她的背包并且邮寄了过去。罗女士对此非常感动,她感叹仇真的尽心,一时间不知如何感谢便拨打了95530的客服电话,对仇真的服务给予表扬。

      仇真作为一名刚刚飞行不久的新乘务员,能够得到旅客如此的肯定和表扬,让她真正明白,她可以在平凡的岗位上做不平凡的事。诚如那封表扬信中所说:能够用实际行动帮助到每一位旅客,这就是作为一名民航人的初心和使命。相信仇真在今后的工作中,会始终保持对飞行的激情和初心,用温情的服务守护她的每一次飞行。

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    (供稿:中国联合航空有限公司党群工作部

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