“可能对于你们而言，这是日常工作中再普通不过的事，可是对于我们刚刚有了两个宝宝的初学者父母来说，这份恩情此生铭记！”这是3U8100航班上一对双胞胎婴儿的父亲写给乘务组感谢信中的一段，朴实的话语道出的是真诚的感谢。在这凛冬时节，川航乘务组用“真情服务”温暖了一个家庭，更感动了大家，仿若冬日暖阳，为普通的工作和平凡的生活增添了温度。

　　2019年11月16日，3U8100航班于北京时间凌晨2:30从圣彼得堡出发，飞往成都。

　　起飞四个半小时后，主任乘务长在巡舱过程中，发现一对两个月大的双胞胎中的哥哥突然面无血色、嘴唇发紫、身体也开始抽搐。主任乘务长第一时间通知乘务员带着氧气瓶到达现场，并将氧气瓶流量出口开到了最大，随时准备给宝宝吸氧。经过初步判断，小宝宝可能是呼吸太弱缺氧，主任乘务长立刻带着宝宝及其家属前往更加宽敞的服务间，给宝宝一个空气更畅通、更利于呼吸的环境。

　　进入服务间后，主任乘务长发现宝宝手脚冰凉，呼吸也很微弱，于是一直轻轻地揉搓宝宝的手和脚，加快其血液循环，并随时观察宝宝的身体反应，乘务员则在一旁安抚家属，拿着氧气瓶备用。由于宝宝年龄太小，急救中只能采取相对保险的措施，乘务组更是随时做好了给宝宝进行心肺复苏的准备，家属在一旁心情复杂，这时主任乘务长一句铿锵有力的“相信我们，急救我们是专业的！”给了现场所有人信心。急救持续了15分钟，小宝宝面部终于开始恢复血色，手脚也转暖，呼吸也逐渐正常，所有人都暂时松了一口气。在后续的飞行中，乘务组随时关注宝宝的身体状况，直至飞机降落在成都双流国际机场，大家悬着的心才终于放了下来。落地后，旅客家属立刻将宝宝送医诊治，宝宝情况平稳。

　　图：旅客手写感谢信

　　为表达对乘务组所有人员的感谢，宝宝的父亲手写了一封感谢信，并通过微博让更多人知道了这段飞行插曲，分享了温暖与爱。在这次飞行中，乘务人员与旅客一起演绎出了“真情服务”的真谛——是航行中乘务人员一点一滴的关怀与体贴，是危机时刻乘务人员的专业与冷静，更是旅客与乘务人员相互的理解与信任、支持与帮助。

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（供稿：四川航空股份有限公司企业文化部， ）